消费曝光台｜男子11万买积家手表后1年两次出问题起纠纷

近日，福州市民李帆（化名）向澎湃新闻反映，他去年10月花11万多元在福州东百中心购买了一款积家手表。今年2月底，他发现手表出现了停走现象；7月份维修完后，10月份又出现了表盘内有水汽的现象。

位于福州东百中心的积家手表门店

他怀疑该表不是进口手表，觉得手表存在质量问题，他要求店方提供海关报关单，店方则称海关报关单涉及商业秘密，需要通过律师发函等程序后才能提供。

此外，李帆称他买表后获得的发票价税合计仅1元，对此，商场方称，客人不是直接购买手表，而是先购买商场的储值卡，然后再用储值卡里面的金额购买手表。现金部分顾客交了一元钱，一元钱的这张发票作为维保使用。

12月15日，李帆告诉澎湃新闻，当天上午，福州市鼓楼区市场监督管理局组织双方调解，积家店方提供了一份海关报关单，他不认可该份报关单，认为其没有涉案手表编号相关信息，最终双方未调解成功。

消费者称11万买表获“1元发票”，1年两次出现问题

积家Jaeger-LeCoultre是瑞士的一家钟表品牌商。2021年10月27日，李帆在福州东百中心盛时表行选购了一款超薄型的积家机械表。他提供的银行转账记录显示，当天16时59分，他向福建东百集团股份有限公司的银行账户转账115137元，类型为“消费”。

李帆选购的超薄型积家机械表。

李帆说，当天他索要发票，但是对方没提供，说要过几天。4天后，他再来到福州东百中心，拿到了一张增值税发票。这张发票货物名称为“钟表*积家手表”，销售方为“福建东百集团股份有限公司”，单价0.88元，税额0.12元，价税合计1元。备注一栏写着“东百储值卡11624元”。

李帆说，十几万的手表只开1元钱的发票，这让他很不解。另外，这张发票备注栏上储值卡的数字和他实际转账的金额数也并不一致，不知道这个数字怎么来的。

李帆当天的转账记录

购表四天后，东百中心提供的“一元钱”发票。受访者供图。

“当时我把问题反映给客服，客服说都是这么开的，我也就没再纠结。”李帆说。之后，他还推荐了其他朋友来这家店买了积家手表。

李帆的朋友林先生花费133650元购买了积家另一款手表。他接受澎湃新闻采访时表示，他也是购表几天后收到了“1元发票”，备注上面写着“原价135000”。“即使从备注上来看，两个数字也对不上。”林先生说。

2022年2月底，李帆发现这块手表出现了停走的情况，将该表提供给东百中心的积家手表店进行维修。

他说，直到7月份，手表才完成维修。没想到10月，他发现表盘内出现水汽，于是再次送往表店处理，目前手表还在店方处。

“十几万买的手表，没戴几次，不是在维修，就是在维修的路上。”李帆提出了退货的请求。

门店称报关单涉及商业秘密，不能随意提供

12月12日，澎湃新闻向福州东百中心盛时表行提出采访请求，相关工作人员介绍了一些基本情况后表示，门店不会接受采访。此前，福建电视台《帮帮团》栏目曾报道，该门店工作人员认为，该产品没有质量问题，李帆要是存疑，可自行到专业机构进行鉴定。

门店工作人员接受采访时称，申请退货需要在三包有效期内，同一性能故障经品牌特约维修中心维修两次后仍出现。也就是说，扣除掉维修的时间，若李帆在这次维修后的140天内，仍出现非人为的同一性能故障，就可以退货。

李帆希望门店提供海关报关单，以证明手表是正规进口的，不是走私品甚至假货。上述门店相关工作人员则表示，报关单涉及商业秘密，不能随意提供，可以通过市场监督管理局，或者律师发函的形式索要。李帆则认为，消费者对于其所购买、使用的商品有了解真实情况的权利。

沟通无果，李帆向福州市鼓楼区市场监督管理局投诉举报。之后，鼓楼区市场监督管理局介入调解。

商场称“1元发票”是因使用了储值卡，市监部门调解未果

12月12日，福州东百中心客服经理向澎湃新闻表示，李帆反映手表出现两次问题的情况属实，东百中心了解情况后也很重视，积极介入调解。

该经理表示，目前客人认为手表有质量问题，品牌方经过检测认为手表不存在质量问题，如果客人不认可，建议去找第三方权威机构做下相应检测鉴定。如果确实有问题，再根据相应规定进行赔付。

她表示，目前品牌方给出了一个方案，包括赠送表带等，但客人没有接受。客人的预期是退货退款，这个双方之间还有差距，在僵持中。

对于顾客反映的“1元发票”，该客服经理说，客人不是直接购买手表，而是先购买商场的储值卡，然后再用储值卡里面的金额购买手表。如果客户需要储值卡发票，在购买储值卡的时候可以索要发票，在买手表的时候就不再提供发票了。现金部分顾客交了一元钱，一元钱的这张发票作为维保使用，“品牌方和商场都认可这张发票的”。

“目前客人如果认为储值卡的发票没给他开的话，我们可以后台查一下，如果确实没开过发票，我们可以补开给客人。”该经理表示。

购买手表的李帆和林先生都称，购买时只是直接给福建东百集团股份有限公司转账一笔钱。“如果最早和我说只开1元钱发票，我也不会买了。”李帆说，这种高档手表在当铺之类的二手市场出售，发票是重要的价值体现，“总不可能我拿着这个1元钱发票去证明我这个表值十几万吧”。

12月13日下午，李帆表示，已经接到门店电话，对方称已经将海关报关单提供给了市场监管部门。12月15日，李帆告诉澎湃新闻，当天上午，福州市鼓楼区市场监督管理局组织双方调解，积家店方提供了一份海关报关单，他不认可该份报关单，认为其没有涉案手表编号相关信息，最终双方未调解成功。