中消协评测：近六成受测App已内嵌适老界面或有单独适老版本

12月8日，中国消费者协会发布《适老化App消费监督评测项目研究报告》。报告显示，76.2%的调查对象对App适老化的现状整体持满意态度，消费者常用的餐饮购物、社交通讯等受众大、服务日常生活的App领跑适老化进程。

为了帮助老年消费者适应数字时代，持续配合有关部门推进适老化供给侧质量的提升，2022年中国消费者协会组织专项调研，对相关企业推进手机App（以下简称App）适老化的现状进行评测调查，并提出相关工作建议。

根据评测调查结果得出7条主要结论：

一是76%的App符合适老化改造的基本要求，共有79款App达标率在75%及以上，20款App达标率在60%-75%之间，表明大多数App在开发设计或迭代更新过程中能够适当兼顾老年人的身心特点，并采取了相应的举措。

二是餐饮购物、社交通讯等受众大、服务日常生活的App领跑适老化进程。

三是App在可操作性方面适老化程度较高，达标率整体达到92.6%；在便于老年人理解方面提升空间较大，平均达标率仅为66.6%，部分App适老化应更贴合老年人在听觉、视觉、触觉以及思维、认知方面的身心特点，休闲游戏类App在兼容性方面、影音娱乐类App在安全性方面需重点提升。

四是老年消费者对App适老化的整体满意度稳定在较高水平，对安全性期待仍然较高。

五是老年消费者更希望App方便操作、功能实用，并增加使用引导与辅助措施。

六是医疗健康、养老资讯等方面的适老化成果更受期待，调查中，针对老年人专用App类别需求，老年消费者对医疗健康类、养老资讯类App的期待最高。

七是App适老化成果宣传及推广力度可进一步加强。

中消协发布的报告中对评测主要发现的6方面现象及问卷调查中发现的4方面现象也进行了详细阐述。

如：四成App的适老化停留在“点状”推进阶段；59.7%的App内嵌适老界面或有单独适老版本，其中21.2%的App同时开发了老年人专用版本，38.5%的App内嵌适老界面，可以切换至老年模式；40.3%的App既无老年人专用版本，也无内嵌适老界面。

又如：个人信息安全得到保证，但广告插件及诱导操作现象尚未完全杜绝，适老化公益性与企业盈利的矛盾仍未化解，81.7%的App在禁止广告插件方面符合适老化要求，92.3%的App无诱导下载或诱导付款情况。

再如：老年消费者能够接纳新鲜事物，并不排斥手机网络的新鲜事物，近半数老年消费者迫切需要老年人专用App，同时，使用智能手机受身心因素影响最大，字体小、广告多、弹窗不易关闭等困扰老年消费者。

公开资料显示，工业和信息化部2021年1月起实施“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批推动对8大类115家网站、6大类43个App进行适老化及无障碍改造。目前，已累计有648家网站和App通过适老化及无障碍改造和评测。