淘票票：《后来的我们》售票数据的确存在异常，恳请尽快严查

针对“五一”档票房冠军《后来的我们》退票事件，另一家在线电影票平台淘票票也公开发声。

5月2日，阿里影业旗下淘票票在官方微博上发布《说真话不容易，做平台有担当——淘票票关于五一档期异常退票情况的说明》，称从退票率和改签率来看，《后来的我们》的售票数据的确存在无法合理解释的异常。

淘票票称，如果在影片预售阶段，通过虚假购票来粉饰预售数据，欺骗影院达到提升排片目的，在排片占比冲高之后再大量退票，这已经不只是道德层面的问题，而是严重的涉嫌商业欺诈行为，应严厉追责。

对此，淘票票称，此事件性质恶劣，已破坏了电影行业健康有序的经营环境，严重影响了观影用户利益，引发影院的严重不满，恳请相关部门尽快严查处理。

《后来的我们》是台湾知名演员、歌手刘若英初次导演作品，于4月28日公映，首日票房即达到2.85亿元，领跑“五一”档。

不过，随之而来的是《后来的我们》退票风波所引发的广泛质疑。

猫眼：协同主管部门做进一步的详细调查

众所周知的是，现在的电影票售卖渠道多依托于线上，影院自行销售或是自建会员体系和在线售票系统在电影票在线平台面前式微，另一方面，影院又离不开这些电影票平台的数据，比如依靠预售情况来决定电影排片。因此平台和影院之间形成了这种微妙的合作关系，在这段关系中，在线平台可能更占据主动权。

《后来的我们》就是通过在线售票平台进行预售的电影之一，上映前的预售票房就已经破亿。

但良好的预售数据可能并没有让影院高兴起来，4月28日，电影上映首日，有多家影院反映，《后来的我们》存在规模退票现象，远超正常的退票率，且多发生在线电影票平台猫眼上。

纳入光线传媒麾下，和微影合并后的猫眼电影，除却在线票务业务，近年来正积极参与电影上游行业，此次《后来的我们》，猫眼正是主要出品方之一和唯一的发行方，也是主要的票务售卖方，更是此次退票事件最主要的发生平台。

分析人士指出，以往的造假都是人工操作，而这次的造假则升级为互联网手段。造假方可能注册大量虚拟账号，在不同地方和不同时段购买大量电影票，让影院误以为预售高而增加排映场次，而后在上映当天退票，最终绑架排片。

因此，猫眼被外界认为拥有退票事件制造动机和能力，外界的目光均投向猫眼。

4月29日凌晨，天津猫眼微影文化传媒有限公司在官方微博发布声明称，电影4月28日上映后，在各渠道出现部分退票现象。截至当天23时，猫眼平台疑似被恶意刷票并退票数量约38万张，涉及票房约1300万，占影片当日总票房2.8亿的4.6%。被恶意刷票订单集中在19.9元等特惠票。

猫眼表示，为了保护用户、影城、片方的合法利益，猫眼平台将暂时关闭退票功能，并将协同主管部门做进一步的详细调查。

值得一提的是，退票现象不仅出现在猫眼平台上，淘票票也出现了类似情况。

根据淘票票5月2日的公告，淘票票2018年的整体退票率是3.17%，《后来的我们》上映首日在淘票票平台的退票率为9.16%，接近日常退票率的3倍，远超同期上映其他影片以及日常退票率。

淘票票称，由于《后来的我们》的退票率远超过同期上映其他影片以及日常退票率，淘票票在28日晚接到多家合作影院的紧急通知，暂时全部关闭退改签服务。截至目前估算，五一假期期间，受此影响，覆盖数十万观影用户，涉及影院数千家，影响档期所有电影。对观影用户退改签服务造成严重影响，对所有影院和淘票票平台，均带来了不可挽回的经济和商誉损失，在中国电影历史上属于非常罕见和严重的。

电影局：一旦发现查明，将严肃处理

4月29日，据《中国电影报》官方微博消息，国家电影局依据国家电影专资数据平台的数据，对近几日退票信息进行了分析，初步认定该影片退票情况确有异常，具体问题尚待研判。

报道称，4月29日，电影局有关负责人已对影片出品方、发行方等相关人员进行了约谈，要求立即完善退票机制，认真查明存在的漏洞、进一步梳理情况、完善数据，形成书面报告报主管部门。

报道称，电影局相关负责人表示，无论哪一部影片，都应该以其影片质量去赢得观众喜爱。电影主管部门坚决反对不正当竞争，反对任何票房造假的行为，决不允许任何扰乱电影市场、破坏市场秩序、损害电影产业整体利益和声誉的行为。对此一旦发现查明，将严肃处理。希望广大电影企业和从业人员认真学习遵守《电影产业促进法》和相关法律法规，共同营造公平竞争的市场环境，推动建立更加规范有序的电影市场。

《后来的我们》：票房超9亿，豆瓣评分下滑

《后来的我们》本身是一部青春文艺片，有传唱度极高的歌曲《后来》以及《后来的我们》作为粉丝基础，由当红演员周冬雨和井柏然出演，知名导演田壮壮饰演的父亲是电影最大泪点颇为动人，在上映首日，《后来的我们》豆瓣评分一度超过7分。

不过随着退票门事件发酵，《后来的我们》的口碑也一路走低，5月2日，该片在豆瓣上评分仅有5.9分。

但《后来的我们》依然成为了五一的票房冠军，截至5月2日下午1点，该片的票房已经超过9.4亿元，远超同档期徐峥监制主演的《幕后玩家》2亿元、陈伟霆林允主演的《战神纪》3263万元和张家辉执导的电影《低压槽：欲望之城》2793万元。

虽然《后来的我们》的票房在国产青春文艺片中称得上是前列，但退票风波的阴影也让这部电影的名声折损。

《后来的我们》电影团队在4月30日做出回应，该片官方微博@电影后来的我们称，对4月28日发生的“退票异常事件”高度重视，并全程关注事件进展，希望彻查到底，水落石出。声明还称，感谢对此事件理性发声的媒体及市场评论者，请各界人士继续对电影《后来的我们》予以支持和监督。

刘若英工作室也在4月30日发布声明称，高度重视4月28日发生的“退票异常事件”，刘若英团队自28日迄今，持续与片方和发行方进行沟通，强烈希望找出问题所在、查清事实真相。

附：淘票票关于《后来的我们》电影退票事件的说明