消费曝光台｜男子租车后多次催要预缴金未果，IGO出行：存在处理不及时

近日，广东的陈先生向澎湃质量观投诉平台（tousu.thepaper.cn）反映，他10月30日在“IGO出行”租车，事后申请退还预缴金，但钱款未在规定时间内到账。

陈先生说，他多次联系客服，没有得到明确答复。他在网上投诉“IGO出行”不退还预缴金时，发现了很多和他一样的情况，多人反映“IGO出行”长时间没有退款。

12月1日，澎湃新闻介入后，“IGO出行”客服回应称，确实存在操作处理不及时的情况，并承诺“本周会到账”。其后陈先生表示，预缴金已在1日当天到账。

10月30号当天的用车情况

消费者投诉：

陈先生告诉澎湃新闻，他于10月30日在深圳市使用了“IGO出行”的租车服务，取还点都在五和商业广场，当天租车花费209.66元，最后顺利还车，并无违规，应该退还的预缴金共1200元。按照“IGO出行”App使用规则，消费者可以在“最新一张订单结束15天后发起申请退回预缴金，企业将在3-7个工作日退还预缴金”。于是，陈先生在11月17日申请退还违章预缴金。

“IGO出行”App上关于退还预缴金的规则。

陈先生说，按照平台规则，这笔预缴金最晚应该在11月28日到账，但他始终没有收到。在此期间，他多次联系“IGO出行”客服，咨询预缴金一直不到账的问题，对方回复表示“具体时间以财务处理为准”。

澎湃新闻查看“IGO出行”App的使用规则后发现，违章预缴金退还说明中并没有提及“以财务处理为准”。陈先生提供的他与客服的对话截图显示，陈先生也曾提出这一疑问，但客服没有给予正面回复，只是不断重复“具体时间以财务为准”。

无奈之下，陈先生尝试进行网络投诉，他说，他在投诉网站上，发现了很多和他一样反映遭遇这种情况的消费者，均称被“IGO出行”拖欠预缴金。

企业回复：

陈先生和客服的对话，客服不断重复“以财务为准”。

12月1日，澎湃新闻就陈先生的情况拨打了“IGO出行”客服的电话，客服仍回应“以财务处理时间为准”，当被质疑平台规则中并没有提到“财务时间”时，客服则称“确实是我们操作不及时”，并承诺“会在本周内到账，请消费者关注动态”。

12月5日，陈先生向澎湃新闻反馈，他查询银行卡时发现已经收到了退还的预缴金，资金明细显示，这笔钱在12月1日退款成功。