汽车之家：无辜人的生意经

来源：后厂村

汽车之家，这个致力于为消费者提供选车、买车、用车、换车等所有环节一站式服务的平台，赢得了规模庞大的用户群，很多平台对它的介绍都采用了“汽车垂直网站访问量第一名”、“全球访问量最大的汽车网站”等颇为吸睛的字眼。

然而，当南方都市报报道，汽车之家疑似泄漏个人信息给汽车4S店的消息流出时，上述的介绍却开始让众多用户不寒而栗——只默默登录不询价，就会被各种电话推销骚扰；输入他人的手机号无需验证，同样轻易将“无辜之人”扯进信息泄漏的陷阱之中。

“2022年6月，汽车之家以6583.8万的月活用户数，位列汽车资讯行业细分赛道月活用户规模头部企业，领跑整个行业。”在互联网信息安全得不到保证的情况下，当个人信息泄漏成为秘而不宣的行业秘密，汽车之家用户越多，越会将每个人置于其“潜在受害者”的阴影之下。

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你的信息不“安全”

“马化腾肯定天天在看我们的微信”，这是浙江吉利控股集团董事长李书福在谈及隐私保护与信息安全话题时提到的一句话，虽然是句玩笑，但还是不经意间道出了在互联网时代，我们每个人都面临的信息安全问题。

不可否论，作为互联网加速器，数据正在大力推动着新时代发展，也引领了科技进步。数字化浪潮下，各种APP、网站高速增长，大量的用户数据信息成为各家企业必争的资源。

此时，互联网藏在科技进步背后的另一面逐渐显现出来，以个人信息数据泄露事件为代表的信息安全方面的隐患开始不时曝出。

2018年，人民日报报道，顺丰员工出售用户隐私案宣判，查获涉嫌被泄漏的公民个人信息千万余条，涉及交易金额达200余万元，同时查获涉及全国20多个省市的非法买卖公民个人信息网络群。

2019年3月19日，生活报报道，哈尔滨市民刘先生反映，自己并未登录过汽车之家网站选车询价，却接连收到数个汽车推销电话，经查，是有人用他的手机号进行恶意询价，而汽车之家却没有验证询价是否为本人操作。

2020年，央广网报道，山东胶州中心医院6千余人就诊名单泄露，内容包括姓名、电话、身份证号码、个人详细居住地址、就诊类型，已严重影响个人生活，并被谣传感染了新冠肺炎。

这样的数字触目惊人，然而这只是互联网信息安全问题的冰山一角。据中国信息通信研究院编写的《中国企业数据保护白皮书》报告显示，目前中国网络黑色和灰色产业的年产值已达千亿，而网络安全的产值不到300亿。

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个人信息泄漏再成焦点

在巨大的利益诱惑面前，互联网信息安全成了各企业屡犯不改的事实。而这一次，焦点再次落在了汽车之家头上。

近日，南方都市报报道，家住佛山的林先生向南方都市报记者曝料称，注册汽车之家APP时,只因他提供了电话号码，就在三天内陆陆续续接到了十几通4S店的推销电话，不堪其扰。

对此，南都记者也进行了实际测试，发现仅仅只是浏览的情况下，就接到了多个本地4S店的推销电话，其中不少店员都表示电话系汽车之家提供；要是主动点击平台自动推送的询价信息，推销电话则更为密集，仅一下午就接到了7个来自不同汽车4S门店的推销电话。

这样的问题不是第一次发生了。

浙江电视台《1818黄金眼》栏目报道，今年7月，余先生也向媒体曝料称自己遭到了汽车4S店销售电话的频繁轰炸。通过查询，余先生得知，自己在“汽车之家”的平台账户上莫名出现了三条询价记录，而当时自己正在开车，不可能是自己所为。

对此，汽车之家客服接线员解释：“询价一般都需要验证码，但是有的时候为了商家和用户尽快沟通，有的端口不需要验证码、手机号，可以不登录这个手机号的账号进行询价。”

或许正因这种情况太过普遍，当在黑猫投诉搜索“汽车之家”的关键词时，一下子弹出了1358条投诉，大部分问题都集中在询价陷阱、泄漏个人信息等方面。

对于投诉，汽车之家客服则回复，汽车之家非常重视用户的信息安全，绝对不会向任何第三方泄露用户隐私。

形势之严峻，可见一斑。

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当个人信息沦为“生意”

后厂村认为，一方具有较强的品牌曝光度，能够吸引规模庞大的用户流量；一方亟需将线上流量引入门店实现销售，因此汽车之家与汽车4S店的合作并不让人意外。事实上，将用户信息提供给4S店等机构获利，这一行为早已不是秘密。

据公开报道表明，汽车之家在个人信息方面的“生意”早就做得风生水起。2018年，汽车之家的财报就明确显示：当年全年收入为72.33亿元，其中销售线索收入28.71亿元，已占总收入的39.7%。

到了2022年，这一占例更高。汽车之家2022年第三季度财报显示：该季度净营收为18.433亿元人民币，线索生成服务收入为8.091亿元人民币，在总收入中的占比已经逼近44%。

汽车之家财报中称：所谓的“销售线索”或“线索生成”，其实指的就是经销商订阅服务，销售给个体经销商广告用户的广告以及其他增值服务。

借用某合资车4S店销售人员的话，就是4S店向汽车之家缴纳二十余万元的会员费，用来购买那些在汽车之家进行询价的用户信息，在得知用户的姓名、电话及浏览过的信息后，实现4S店向其定向推销的目的。然而这还没完，当4S店过滤完最有成交意向的客户后，转而会将其他用户的信息再次转手给其他4S店。

这一过程就像是“击鼓传花”，用户永远都无法猜到自己的信息会落到多少人手中。

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结束：

“千里之堤，溃于蚁穴”，越是庞然大物，越是要重视哪怕一处小小的危险。如今，有关个人信息的安全问题已经成为不争的事实，但用户并没有看到企业整改的措施，而是依然我行我素，甚至堂而皇之的作为一门挣钱的“生意”写到财报中。这种只顾利益，无视用户信息安全的做法不仅对用户不利，对自己不利，更对整个行业无益。

也该反思了！

参考资料：

《“汽车之家”泄露个人信息遭投诉 记者实测：浏览后推销不断》-南方都市报

《“汽车之家”不验证是否本人操作 冰城市民手机号被恶意询价》-生活报

《顺丰员工贩卖用户隐私，最高1条4元，谁来保护我们的隐私？》-人民日报

《汽车之家2022年第三季度营收18.433亿元 净利润5.078亿元》-金融界​