四家头部物企联手倡议，输出正向行业标准

11月22日，中海、万科、绿城、长城四大头部物业企业联合发布《住宅物业服务倡议书》，直击行业痛点，试图重新反思和厘清后，再出发为行业正“名”。

物业服务已走过41年

中国物业服务已走过41年的时光。中海集团董事、中海物业董事局主席张贵清近日在2022深圳物博会举办的论坛上回顾，中国物业管理1981年起源于深圳，基本与改革开放同期，得益于改革开放政策，尤其是深圳与香港的密切交流，行业基础和管理理念由香港传入珠三角地区。“这四十年是行业道路不断探索、行业价值不断觉醒的四十年。物业行业始终与国情民生息息相关，在改善人居环境、保障城市运行和维护社会稳定等方面，不断发挥重要作用。”

论坛现场

2014年，彩生活作为第一家上市物企登陆港股，资本开始注意物管板块。2018年，物管行业资本化加速。2021年开始，物业估值逐渐回归理性。不到10年时间，各主要物企均已上市，物业行业完成了资本化进程。

张贵清认为，中国特色的物业管理兼具政策性、市场性、社会性等多重属性，面临的是结构性困境。未来物业行业要从存量市场中找增量、大力发展城市服务、用数字化推动现代服务业，不仅要做城市建筑物的管理者，又要做城市基础服务的运营者，更会是城市升级服务的深度参与者。

回归服务本源

物管行业毛利率下行是物业企业目前面临的困境之一。克而瑞数据显示，2022年上半年，上市物企毛利率均值同比下滑8.3%至27.7%；在细分业务中，社区增值服务毛利率较高，均值达42.4%。此次发起倡议的四大品牌物企都是多年来均恪守本业、注重口碑和现金流的物企，除了长城物业，其余三家均实现上市，毛利率大概在17%-19%之间,低于同行。

“企业毛利率和行业毛利率是不同的概念，一定要看单纯物业管理这项业务的毛利水平。毛利来自业主支付物业管理费时公司收取的服务酬金，而物业管理费是用以不动产的养护。” 万物云董事长朱保全认为，物业公司要回归物业服务的本源，踏踏实实做好“物”的打理。

中海物业执行董事兼行政总裁杨鸥也表示，物业行业是服务行业，同时是劳动密集型行业，没有太高的门槛，也不存在特许经营等垄断性资源，“在这样的行业里，毛利率太高不太合适，我们只能原原本本做我们基础的物业服务。”

《倡议书》围绕专业服务、城市文明、业主共识等行业本质问题展开，提到了五项内容：专业独立自主发展之路才能确保物业企业可持续发展；代表公共利益的《管理规约》是物业管理“管”的基础；业主个体、业主委员会、业主大会应以公共利益为核心各尽其责；阳光透明是物业企业与业主间信任的基础；物业企业以专业维护不动产历久弥新、以专业坚守社会公序良俗。

行业呼唤正向发声

物业行业是整个城市文明建设过程中的参与者和推进者，优秀的物业企业和行业协会在努力推动行业价值的再发现，持续输出正向标准。

朱保全表示，物业行业的从业者颇多，水平参差不齐。参与倡议者的四家公司是行业内的优秀企业，大家的共识是“行业好才是真正的好”，如果能够让整个行业得到公众、业主更正确认知，对于推动中国式现代化、精神文明建设等有重要意义。

绿城服务董事会主席杨掌法指出，之所以提出这样的倡议，首先是行业从业人员和核心企业要发出正确的声音，让社会大众明确理解物业服务行业的自身定位、本原。“因为物业多数是沉默的，只有少数人发出声音才有可能影响大多数。”

据了解，四大品牌物企联合发起倡议之后，将持续开启企业间一系列的交流走访，并计划吸纳更多志同道合者加入，一起推出更多正向标准，推动行业社会形象持续向好，为人民美好生活提供更加优质的服务。