太保副总裁：发展互联网业务是太平洋健康险当期的重要任务

中国太平洋保险 视觉中国 资料图

11月17日，中国太保副总裁、太平洋健康险董事长马欣在发布会上表示，发展互联网业务成为健康险公司当期的重要任务，同时我们也着眼未来，通过深度整合创新科技、医疗生态等方面的资源，形成太平洋健康险长远发展的重要引擎。

当下，“Z世代”正成为保险消费的主力军，如何把供给端做好成为摆在保险公司面前的一道难题。

太平洋健康险党总支书记尚教研直言，“Z世代”人群会主动关注保险内容，去比较去钻研，然后选产品，如果觉得产品好还会发朋友圈或点赞，他们的决策路径已经发生了变化。他们喜欢简单但是划算的产品，买了又要能用到，同时又给他一定的自主性，但也不拒绝人工服务。不过，目前的保险供给端还有五方面的问题没有解决好，包括获客成本高、产品同质化高、客户获得感低、服务使用率低、续保续费率低。

“广告投放成本越来越高，获客成本居高不下，意味着对于客户的生命周期总价值的要求就会更高，保险公司实现长期价值的时间也会拉得更长。产品的同质化并不是说各家公司产品长得一样，而是做产品创新的底层逻辑没有变化，其实还是在搞‘军备竞赛’，不断叠加保障责任和服务项目，但用户并不清楚这些，还让他们对产品的认知越来越困难。”尚教研指出，保险的理赔率发生率其实一直还是比较低的，因而客户的获得感还是很低。虽然在产品上叠加了很多服务，但客户的知晓率、使用率非常低，做了很多产品创新，客户却没有感受到这些服务对他有什么意义有什么帮助。

尚教研表示，太平洋健康险提出“产品即服务”，希望保险产品就是客户的服务入口，通过一个入口可以完成全部所需服务，而不是之前的货架思维。

太平洋健康险成立于2014年12月，是中国太保旗下专业健康险公司。该公司前身为中国太保和德国安联集团合资的专业健康险公司，2020年12月，银保监会批复同意太保安联健康股权变更，中国太保实现全资控股。

2021年5月，中国太保董事长孔庆伟在该公司成立30周年总结发展大会提出，太保将聚焦三大重点，其中便包括做深大健康。他表示，要建设医疗健康大数据平台，建立实体医疗网络，完善健康产业布局，实现健康服务和保险主业的互促深融，加速构建全方位、全场景、全覆盖的“健康态”保险服务生态圈。