读懂消费者 | 我是否应该实话实说？  

导读：人人都是消费者。无论买卖当下还是日常生活，作为消费者，人的行为会呈现哪些规律？其背后又蕴藏着哪些心理学原理？华东师范大学“后疫情时代消费者行为研究”跨学科创新团队集结了来自心理学、管理学、计算机科学、统计学的青年教师，他们将解读消费者日常行为，探索其内心世界。

所属系列/华东师范大学“后疫情时代消费者行为研究”跨学科创新团队

撰文/邱天（华东师范大学心理与认知科学学院博士生）

     陆静怡（华东师范大学心理与认知科学学院教授）

运营/王云汐

“你怎么看我？”“你最喜欢我哪一点，最不喜欢我哪一点？”“和我相处时你有多开心？”随着你和朋友逐渐熟悉，彼此慢慢了解，你很可能会冷不丁遇到类似的“送命题”，其微妙的内容、敏感的主题顿时在你脑海中拉响警报。面对“送命题”，说实话，还是不说实话，这是个问题。此时，你会如何选择？

不少人一听到此类话题就会自动戴上社交面具，回应时闪烁其词、有所保留，生怕说出真实想法会掀起“腥风血雨”、让人际关系一落千丈。毕竟人无完人，你的朋友不可能只有优点没有缺点，即便高山流水式的知音，在彼此眼中也难免白璧微瑕。试着回想一下你的好友，你多多少少总会发现他们的不足：或进取心不强，或缺乏时间观念，或难以理解他人……这些点点滴滴在你心底藏了很久，你甚至也许曾经因此而受伤害，但却从不敢坦诚告诉朋友，因为你害怕说实话伤人。于是，你只好用亲切的谎言敷衍朋友：“我觉得你各方面都挺好，跟你相处一直都很开心。”

然而，不说实话真的是帮助一段友谊渐入佳境的最优选择吗？古人云：“巧诈不如拙诚。”实话实说看起来朴拙，其实背后却有大智慧。你是否相信这句古谚？也许你和大多数人一样，只对它一笑而过。可惜，可叹！人们总是难以想象诚实的益处，而往往只有亲身体验诚实待人之后，才能恍然大悟其中奥妙。

不妨让我们来听听实话实说的人有何感想。为了帮助人们在社交中发掘诚实的美好，来自美国芝加哥大学的心理学家Levine和来自美国卡耐基梅隆大学的心理学家Cohen（2018）发起了一项为期三天的实话实说活动。这三天里，报名参与活动的人需要努力在每一次交谈中做到完全诚实，坦诚、开放地告诉他人自己的感受和观点。每晚，参与者都需回忆当天的感受，记录实话实说的体验。猜猜他们反馈如何？Levine和Cohen分析参与者的反馈后惊喜地发现，实话实说不仅没有给参与者带来麻烦，反而让其感到更加幸福，与身边人产生更强的社会联系。并且，诚实的好处不仅限于活动的三天期限之内。甚至在活动结束两周后，每当参与者回想起这段经历，都还能够体味到幸福的余韵，他们的人际关系也有了质的提升。可以说，这段短短三天的实话实说经历改变了参与者的生活方式。而这种宝贵经历，是没有参与活动的人所无法预测的——他们大都以为，实话实说活动只会把参与者的人际关系搞砸、让参与者更不幸福，更想不到诚实带给人生活方式的深远积极影响。

你或许会好奇，为什么人们想不到说实话的好处呢？为什么一面对关键敏感的“送命题”，人们就开始顾左右而言他，不敢道出心声？这种现象的根本原因在于我们曾经提到过的“自我中心”。事实上，问出“送命题”的人并不那么在意你诚心发出的批评，他们更期望借助聊天打开你的心窗，听到你的真情实感，以此加深相互了解、推动关系升温。然而回应“送命题”的人只关注自己要说的具体内容，总是想着其中可能听上去糟心的部分：“朋友，你好像不够努力，整天嘻嘻哈哈。”“朋友，你有些缺乏时间观念，约会时常常迟到。”“朋友，你有时似乎难以理解我的感受，让我有些尴尬。”忽视双方的交流目的和关系基础，只拘泥于实话看似尴尬的具体内容，人们自然难以想到说实话还能为人际关系带来深层次的好处。

除了改善人际关系，实话实说还能让人全方位获益。与一味隐藏自己情绪的人相比，诚实抒发己见者不仅更加幸福，也更能意识、关注自身感受，从而产生更强的“主人公意识”，掌控自己的人生，积极追求个人价值。并且，诚实的人活得更加轻松，因为他们不必记住自己说过的谎，不必持续制造新谎言弥补旧谎言，所以在日常生活中更少感到压力，甚至血压也更低。在社交中实话实说，说出口的只不过寥寥数语，但其效果却涉及方方面面，可谓“四两拨千斤”。

既然实话实说有这么多好处，你知道下次面对朋友问出的“送命题”时应该怎样应对了吗？不妨多从对方的角度想想：朋友是不是渴望听听我的真实想法，加深我们的互信关系？站在关系的战略高度考量，如果你觉得这段友谊并非只有靠鬼话连篇的甜言蜜语才足以维系，你大可不必一味压抑本心、疲于虚与委蛇，而应做勇敢直言的诤友，毕竟诚挚批评胜过虚假赞美。不过，说话毕竟是一门艺术，你需要在充分发扬说实话优势的同时，还让别人听着舒服。譬如，你可以在私下交谈中与人真诚交心，而不必在大庭广众之下一股脑把可能令人尴尬的实话全往外倒。此外，你也别光顾着老老实实指出别人的不足，最好同时为别人提出建设性意见，让他们了解怎样改变、如何进步。掌握这些技巧，你对说实话的顾虑想必会更少。当然，如果你仍拿不准说实话的效果，不妨像上文实话实说活动的参与者那样，花些日子尝试真诚交流，再适当反思记录自己说实话后的感受、人际关系变化。也许在这个过程中，你会逐渐发现，说实话其实远没有你想象的那么可怕。正如唐太宗和魏征的君臣佳话，在唐太宗面前，魏征总是直言不讳指出帝王的不足，从不以谎言阿谀奉承。乍看之下，说实话容易惹得龙颜大怒，但实际上，唐太宗非常欣赏魏征的直爽，还把魏征比作明镜。可以说，魏征靠着真诚既成就了一代明君唐太宗，也为自己留下了诤臣的英名。

诚实回答“送命题”并不会让你“送命”，反而可能升华你的友谊，也升华你自己。

参考文献

Levine, E. E., & Cohen, T. R. (2018). You can handle the truth: Mispredicting the consequences of honest communication. Journal of Experimental Psychology: General, 147, 1400–1429. https://doi.org/10.1037/xge0000488