“小卡片”搭起“连心桥”，临空区供暖首日24小时“接诉即办”响应率达100%

一张淡蓝色、房屋形状的小卡片上，印有全天候供暖服务和报修电话，以及供暖单位领导的个人联系方式……这是大兴机场临空区为今年采暖季新推出的“便民服务卡”，有了这张小卡片，临空区安置房的居民们在今年采暖季中遇到任何问题，都可以直接联系到供暖单位，享受24小时供暖热线及“接诉即办”热线服务。

11月13日0时，北京市正式开始供暖。“刚供暖的第一天，我发现我家暖气不热，就给卡片上的24小时热线打了电话，二十多分钟就派人来了，马上就给我把问题解决了。现在家里的温度得有24℃。”张智蔚是住在大兴机场噪声区安置房小区的一名回迁居民，临空区的高效服务为今年夏天回到家乡的他留下了深刻的印象。“现在屋里热乎乎的，让人从身体到心里都是暖的，这可比过去住平房要好多啦！”

正是这张“小卡片”，搭起了临空区与百姓之间冬日里的“连心桥”。据了解，临空区在供暖首日共接到咨询电话328起，响应率达到100%，全部实现上门服务。“我们为每栋楼都配有一名专属供暖管家，并且提供24小时供热服务保障工作，确保居民在遇到供暖问题时能随时联系到我们。针对用户报修量较高区域和多次报修用户，我们将通过‘访民问暖’走访活动，听取收集百姓的意见、建议，对百姓合理需求及时响应。同时，我们还将主动进行入户调查，先一步帮助用户解决问题，推动‘接诉即办’升级‘未诉先办’。”供暖客服负责人对记者介绍。

供热暖人身、服务暖人心。今冬采暖季，临空区将不断强化服务质量，提高服务效率，以实际行动落实“接诉即办”工作要求，切实提升临空区百姓们的幸福指数，保障百姓温暖过冬。未来，临空区还将在践行“接诉即办”“未诉先办”的过程中不断创新，提升办结效果，推动主动治理，以高品质的服务为民解忧。