双十一维权｜男子称网店以“返现”诱导钱货两失，淘宝已退款

近日，北京的廖先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他今年10月份花费1121元在名为“小天爱步现货”的淘宝店铺购买了一双男鞋，商家发货后很快联系他，以“返现”的名义让他点击“退款申请”链接。他按商家要求操作后，收到“返现”50元便再也联系不到对方，物流显示第二天商品在深圳被签收。很快，这家店铺也在淘宝平台消失了。

廖先生说，之后的近一个月里，他始终无法联系到商家，他向淘宝投诉后，淘宝客服表示该商品已经完成了“退款”和“签收”，不存在问题。

澎湃新闻介入此事后，11月9日，廖先生告诉澎湃新闻，淘宝平台已于当天将剩余的1071元退还给了他。

消费者下单截图

消费者投诉：

据廖先生介绍，今年10月14日下午，他在淘宝一家名为“小天爱步现货”的店铺中下单了一双“小董ECCO爱步”男鞋，标价为1121元。付款下单后，他很快收到了该店客服“天晴”的聊天消息，对方在聊天页面发起了这个订单的退款申请，并解释说，这是店铺的返现活动，一共会返现100元，现在先返现50元，等廖先生“收到货无误后联系这边再补50元”。此外，对方称，如果廖先生确认收货并给予好评的话，“再返现50元”。

商家主动发起退款

于是，在“返现”的诱导之下，廖先生按照客服提示完成了退款申请，他提供的交易页面截图显示，商品退款类型为“仅退款”，退款金额为50元。

廖先生说，退款完成后不久，当他再次在淘宝上呼叫“天晴”时，对方已不再应答，消息始终显示为“未读”。很快，他发现自己购买的商品已经下架，而这家店铺也在淘宝平台消失了。

11月7日，澎湃新闻在淘宝搜索该店铺名称时，显示为“没有找到相关店铺”。

查无此店铺

廖先生说，10月15日，在他下单的第二天，物流信息显示商品已于当天上午八点左右从广州金湖发出，并在下午四点到达了“深圳市平湖公司”。很快，这件商品在深圳被“本人签收”。“我明明在北京，收货地址也在北京，怎么可能在深圳被‘本人’签收？”廖先生不解。

快递被异地签收

廖先生说，他打电话给圆通快递进行了查证，但快递员告诉他，当时运送的这单快递非常小，“不可能是一双鞋子”。对此，澎湃新闻也向圆通快递进行了求证，查询到这单快递的重量仅为0.02kg。

廖先生说，他向淘宝平台进行了投诉，但因为他的订单已经完成了“退款”，在多次投诉中，客服人员核查后均表示，该订单“不存在问题”。

企业回应：

澎湃新闻就此事于11月8日联系了淘宝客服，客服回应称这件事还没有处理结束，会加快处理进度。

11月9日上午，廖先生向澎湃新闻反馈称，淘宝客服已经联系了他，并退还了剩余的1071元。他提供的截图显示，目前这笔钱已经退还到账，“但淘宝客服说，目前他们还在联系商家，这件事是不是诈骗还不能确定。”