双十一维权｜车主称路虎新车有多个问题欲退，4S店：未检出故障

近日，车主夏女士向澎湃新闻反映，今年6月，她以44.6万元的价格购买了一辆白色路虎揽胜星脉1997CC越野车，提车不久车辆出现多种问题，但4S店称车辆未检出故障，建议她签署“亲善协议”，会送8000元代金券。

夏女士称，从7月初开始，她遭遇4S店、路虎官方的拖延推卸，当地质量技术监督局、消协也一度介入，至今她仍在不断寻求各种渠道维权。她现在的诉求就是退车。

澎湃质量报告介入后，涉事的4S店回应称，并未检测出夏女士反馈的车辆故障问题，不符合“三包政策”的条件，会将8000元代金券提升至15000元，以此对夏女士进行心理补偿和慰藉。路虎官方客服则表示，他们会继续跟进夏女士反映的问题，并提醒4S店继续沟通。

夏女士的路虎车被拖车拖回4S店检修。本文图片 受访者供图

消费者投诉：

6月30日，家住河北省秦皇岛的夏女士从秦皇岛世之捷4S店内提走一辆价值44.6万的白色路虎揽胜星脉1997CC越野车。

夏女士说，提车当天，车辆就出现空调开到二挡时车辆抖动、雨刷器使用时嘎吱作响等问题。起初她没太放在心上，但随后车辆暴露出的问题越来越多。

她称，7月2日车辆出现挂不上倒挡的问题，并在行驶200公里里程左右时自动熄火。7月12日又发生了后备厢车门自动打开的现象。此外，7月12日晚10点半左右，车辆在行驶过程中从D挡自动跳到N挡，之后无法挂挡只能停在路上。

夏女士说，她当时拨打了路虎客服的电话，客服告诉她熄火后重新启动即可。她尝试后未成功，直到当晚11点10分，只能叫拖车把车辆拖到4S店。此后她自费租车使用，4S店并没有提供代步车。

夏女士称，她多次和4S店沟通，与厂家联系，对方表示会对车内软件升级，但是升级软件后依然存在问题。

夏女士称，该车目前存在以下问题：一是自动启停系统异常；二是车辆在等红灯停止的状态下，多次在挂挡待车时从D挡变为空挡；三是车内噪音大，各种异响严重影响开车行驶。

夏女士说，她在这几个月内反复去世之捷4S店维修，但车辆问题未得到有效解决，而4S店店员的态度也逐渐变差，对她的诉求愈发漠视。

双方的“亲善协议”

不过，她称，车在4S店内进行维修检测时，维修工程师以“电脑检测，没有检测报告”为由拒绝了她想看维修报告的要求，并表示采集的数据往厂家反馈后显示，她的车辆并未出现上述故障问题。

夏女士说，4S店销售经理曾与她沟通，建议她签署“亲善协议”。协议约定，4S店提供8000元代金券，“车主理解并认可亲善方案已经使车主获得满意的处理结果”，“不得通过其亲属、朋友、网络联系人及任何相识的人员，以任何方式散布任何不利于经销商或者捷豹路虎的言论。此协议也不作为第三方或相同案例的处理方式”，“车主承诺自本协议签订之日起不可撤销地放弃以前述的车辆故障为由针对该车辆的制造商、捷豹路虎车辆在中国的授权总经销商、经销商或者其他经销商提出任何诉讼、仲裁、请求的权利，无论该请求是基于物权、合同、侵权或其他任何理由”等。

夏女士说，她不会放弃维权，她现在的诉求就是退车。

车辆检修施工单

企业回应：

澎湃质量报告介入后，秦皇岛世之捷4S店回应称，车辆在第一次送检时并未检测到故障现象，而夏女士所举出的车辆的问题也未检测出来。

针对夏女士所提出的车内抖动问题，4S店售后人员称，销售经理和技术师傅用电脑检测后并未发现故障，轻微抖动属于正常现象。在4S店车间主任的确认下，不存在挂挡挂不上的问题，关于智能启停，属于电脑判断后车辆会出现的正常现象。

4S店售后人员表示，夏女士的车辆情况并不符合三包政策，不能退换。退换是指车辆在七日内出现发动机、变速箱、传动系统、刹车系统配件故障，需要更换主体配件时才能采用三包政策，而夏女士的车辆并未检测出配件故障，不符合该政策的条件。

对于夏女士的诉求，秦皇岛世之捷4S店表示将“亲善协议”中8000元的代金券提升至15000元，以此对夏女士进行心理补偿和慰藉。

路虎官方客服表示，目前投诉专员已将夏女士的问题反馈给相关部门，并会继续跟进车辆的问题，并且就夏女士反映的世之捷4S店售后服务情况会提醒沟通。