宁波首批盲人客服上线：日均接待200客户，效率超普通客服

通过无障碍视听软件，将电脑上的文字转化成语音，再盲打输入回复——双目失明的小黄，每天用这样特殊的方式，可以接待200名客户的线上咨询，工作效率甚至超出了普通客服人员。

她和小尤是宁波首批经体系化培训后就业的2名盲人客服。

“目前90%的盲人就业只能选择按摩，就业渠道很窄。随着盲人受教育程度越来越高，他们选择更适合自身特长、兴趣的工作的需求越来越大。”4月8日，对盲人客服培训的宁波机构相关负责人丁徐柯向澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示。

他告诉澎湃新闻，选择客服行业进行培训，主要是因为绝大部分受过高等教育的盲人对电脑使用熟练度很高，且通过软件可实现文字语音转换，“在15天的课程中，我们会对盲人进行客服平台系统使用、业务熟悉、回复速度等相关培训，结束培训后可直接上岗，无缝对接。”

澎湃新闻了解到，小黄和小尤都是20多岁的盲人本科毕业生，3月5日开始培训，3月26日入职一家电商公司担任客服，月薪3500元，包吃住。

“据用人单位反馈，在20多名客服中，两人工作态度、效率都很突出，对于客户线上咨询基本‘秒回’，对方根本无法察觉他们是残障人士。”丁徐柯告诉澎湃新闻，该用人单位已预定了下一批培训的盲人客服，“因为客服工作枯燥，流失率很高，一二线城市客服的用人成本约需月薪8000元，盲人客服稳定性会高一些，用人成本也相对低，而且带有公益性质，所以用人单位热情很高。”

他向澎湃新闻介绍，第二批盲人客服培训已于4月8日开班，“报名要求是20-28岁，本科学历以上，共有约1000人报名——可见高学历盲人对这项工作的需求之大，我们筛选了30人笔试、面试，最后选择了3名盲人进行培训”。