双十一维权｜男子称淘宝上买到假鸡精遇维权难，店铺已下架

近日，来自福建泉州的潘先生向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，9月15日，他在淘宝店铺博购食品购买太太乐三鲜鸡精，到货后发现包装粗糙模糊、鸡精有异味。他联系太太乐官网，发现查询不到购买的鸡精包装上的生产批号。

太太乐鸡精正版与假货对比

潘先生向博购食品申请赔偿，并在全国12315平台投诉。目前，博购食品已向潘先生退款，其经营主体已被列为经营异常名单，淘宝店铺也已无法搜到。但潘先生对此解决方式并不满意，希望根据《食品安全法》和《消费者权益保护法》赔偿，潘先生先后联系太太乐官网等方面，未得到满意回复。

消费者投诉

潘先生介绍，9月15日，他在淘宝商家博购食品购买了太太乐鸡精。拿到货后发现包装粗糙模糊，将鸡精加入配料后，味道一反常态地咸。他感到不对，与商家沟通赔偿，淘宝客服也介入协调。

博购食品是一家专卖食品的淘宝店铺，店铺营业执照显示，博购食品注册主体为“天元区壮翔百货商行”，经营场所在湖南省株洲市天元区泰山路，太太乐鸡精是店铺的商品之一。

潘先生说，为了查明产品真伪，他在发现问题后联系了太太乐官网，按照客服教授的鉴别方法辨认，发现他购买的产品包装上生产日期位置不对，太太乐官网也无法查询到包装上的生产批号。

潘先生将上述情况反馈给博购食品客服，对方表示可以向潘先生退款，但潘先生不同意该处理方式，要求按照《食品安全法》和《消费者权益保护法》相关规定，赔偿500-1000元。他随后又通过全国12315平台分别向淘宝店铺实体店所在地的株洲市市场监督管理局投诉，并向淘宝平台投诉。

潘先生提供的投诉结果反馈截图显示，博购食品线下店天元区壮翔百货商行目前已被列入经营异常名单，当地市场监督管理所在反馈中称，因无法联系到被投诉人，无法满足潘先生提出的“依照食品安全法赔偿1000元”诉求。

潘先生说，他随后通过淘宝网店与博购食品客服沟通，对方要求他出具假冒伪劣产品检测证明。为获得检测证明，他再次联系太太乐官网，对方要求市场监督管理部门出具盖公章的委托鉴定书。他便联系商家所在地的市场监督管理局，“市场监督管理局需要太太乐方出具证明”。

“事情就卡在这个阶段，太太乐客服称鸡精已经开封，不排除消费者造假的可能性，无法检测。他们也已经在公安机关报案，交由公安局处理，但不能告诉我案件编号。”潘先生说，他无法拿到假冒伪劣证明，维权陷入僵局。

潘先生表示，“希望商家和相关部门能够尊重消费者的权益，让维权变得更轻松。”

律师说法

11月2日，澎湃新闻在淘宝搜索“博购食品”，发现店铺已经下架，无法与商家取得联系。

上海浦深律师事务所律师赵海西认为，向消费者提供“假冒伪劣证明”，并非是“太太乐”公司应履行的法定义务，所以其有权不向消费者出具相应证明。在日常销售活动中，商品包装一旦被打开，就很难界定是哪方责任，尤其是食品。

赵海西提醒，消费者维权的核心是证据。无论采取何种维权手段，消费者都一定要第一时间保留好证据。在无法与商家达成和解或取得厂家、网购平台等有关各方配合的情形下，可以根据已采集并固定的证据直接向市场监督管理部门投诉或法院起诉维权。