双十一维权｜李佳琦直播间化妆品比官方贵？资生堂：系统错误

正值双11预售开启时期，有消费者称熬夜蹲守备受瞩目的李佳琦直播间，却发现直播间卖的商品比品牌直播间贵。

冯女士最初在李佳琦直播间购买的价格。以下图片均由受访者提供

11月4日，来自上海的冯女士向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，10月24日，她通过双11李佳琦直播间，在资生堂官方旗舰店购买一套“【双11预售】资生堂悦薇水乳套装亮肤紧致清爽保湿补水套装”。当天，直播间商品原价显示为1440元，李佳琦直播间到手价为1240元。

冯女士当时付了150元定金。她说，10月31日，按照直播间购买规则，需付尾款，李佳琦直播间显示商品尾款为1290元，加上产品优惠券和美妆惊喜购物券及红包，最后冯女士实际付款总计1078元。

冯女士在李佳琦直播间最终以1078元价格购买

11月1日，冯女士收到了该产品。她说，4日上午，她看到小红书上有多位消费者反馈称，11月4日凌晨，资生堂旗舰店直播间里上了几乎一模一样的套餐，直播间价格只卖888元。冯女士提供的资生堂旗舰店直播间页面截图显示，该产品原价为1440元，券后显示价格为888元。

资生堂官方旗舰店显示价格为888

冯女士称，李佳琦直播间有消费者当晚看到价格为888元后第一时间申请保价，当时直播链接还未下架，直接保价成功获得了400元。4日上午，她准备申请保价时，发现资生堂平台已经下架了该商品链接，导致她无法保价退差价。

冯女士发现商品已下架

冯女士出示的她与淘宝88会员客服沟通结果显示，对方称，“很遗憾该店铺不存在同款更低价商品，当前购买的商品已经是较划算的价格”。冯女士称，当天资生堂客服不回应，平台客服也回复称无法处理。

澎湃新闻注意到，在社交媒体上，不少消费者分享了关于资生堂悦薇水乳预售买贵了的经历。有消费者称自己在李佳琦直播间通过付定金、凑满减实付1077元购买的资生堂悦薇水乳及其赠送的小样中样，11月3日刚收到货，当晚就发现在淘宝资生堂官方旗舰店直播间价格为888元一套，外加赠品。也有消费者称发现资生堂店家下架了此前购买的链接，无法保价申请。

针对消费者反映的情况，11月4日，天猫一位客服工作人员告诉澎湃新闻，目前平台已经收到多起有关资生堂悦薇水乳售价的投诉，平台正在和品牌方沟通相关情况，最终处理结果预计在双11促销周期内反馈给消费者。

同日，资生堂官方旗舰店的客服工作人员回应表示，十分抱歉因系统问题引起的价格异常问题，目前已经反馈问题。消费者符合相关条件，可根据相应流程申请价保。如果订单符合条件，系统将自动为消费者计算价保金额并自动退费。

前述资生堂官方旗舰店的客服称，直播间888元的价格为系统bug，因系统问题引起的价格异常，以实际支付为准。如果消费者在店铺中发现相似的商品以更低价格在售，可以进行保价申请。

4日晚，淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”回应表示，消费者可向平台申请保价服务。前述“李佳琦Austin粉丝福利社”店铺客服回应称，李佳琦直播间已第一时间和品牌方就该问题进行了沟通，目前了解到11月4日0时，因系统问题，店铺出现了短暂的价格异常，目前店铺商品已恢复正常价格。针对短时内交易的价格异常订单，品牌将统一做退款处理。“对于此次系统问题给您带来的困扰，我们非常抱歉，感谢MM们一直以来的支持。”前述店铺客服工作人员表示。