全国空巢老人占比超70%、居家养老缺口频现，覆盖32城的“平安管家”能成为破解之道吗？

10月26日，民政部门举行第四季度例行发布会，相关领导介绍，据调查，我国老年人口中空巢老人占比目前已超过一半，部分大城市和农村地区，空巢老年人比例甚至超过70%，大量老年人不与子女或其他家人共同居住生活，面临着居家养老的许多生活不便或困难，甚至是安全风险隐患。

为化解独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭等特殊困难老年人的居家养老安全风险，更好满足基本养老服务需求，政策早已在探访关爱方面做出制度性安排，也已明确部署“到2025年特殊困难老年人月探访率达到100%”的目标。

显然，在人口老龄化程度持续加剧的大背景下，养老服务已成为我国积极应对人口老龄化的重要内容。而在养老服务体系中，居家养老则是最符合我国传统养老模式、也是更符合绝大多数家庭和老年人选择意愿的模式。

平安居家养老服务正在此现状下应运而生，这项在平安整个医疗健康战略中占据重要位置的居家养老服务，如今正逐渐显露出成效。据平安人寿董事长特别助理兼居家养老事业部总经理李斗透露，平安居家养老服务目前已经完成8大场景服务的构建，覆盖全国32个主要城市。“已有近万名客户获得居家养老增值服务资格，超过3000名客户开始服务体验。客户整体评价良好，认为平安居家养老服务可以帮助客户解决实际问题。接下来，我们计划通过3-5年时间进一步完善服务构建。”李斗表示。

平安管家：24小时守护老人安全

近期，有新闻媒体报道称，某地一位74岁的空巢老人独自在家上卫生间时，不慎摔倒，无法动弹，由于家中无人，老人手边也无手机，呼救无效，两天一夜滴水未进。期间，老人不断用脸盆敲击地面发出求救信号，所幸，被邻居及时发现，众人合力营救，才将老人送到医院救治。

随着我国人口老龄化的日益严重，越来越多60岁以上的老人成为了留守老人、独居老人，在家意外摔倒、突发疾病等也成为了高频事故。对这类留守或独居老人进行24小时居家安全监测，已经成为刚需。

平安居家养老服务体系中的“平安管家”正是全天候、全方位服务的典型。2022年元旦，“平安管家”居家养老服务在上海、苏州试点上市。此后9月，平安又召开了居家养老服务品牌“平安管家”发布会，重磅发布居家养老服务品牌“平安管家”。

平安人寿党委书记、董事长杨铮这样阐述公司打造“平安管家”的初衷和愿景：“为了帮助长者实现在家养老的朴素心愿，过上有尊严、高质量的养老生活，平安正在探索这样一条路径：依托自身稳健的综合金融实力和线上、线下的医疗健康网络，同时整合专业化的市场力量，助力解决老年人的痛点，为他们提供更好的体验、更好的服务和更好的保障，构筑理想的养老之家。”

当然，平安管家仅为平安居家养老服务体系中的一个切面，由此看整个体系，平安的居家养老服务可概括为“针对老年人居家养老九大痛点，以1个专属管家、10大服务场景和1套监督体系，为长者打造‘老人舒心，子女安心，管家专心’的一站式养老服务”。

所谓“1个专属管家”，即1个养老管家，包括智能管家、生活管家和医生管家，动态打造客户自身的专属养老服务方案。其中，智能管家以智能音箱为载体，通过平安自主研发的智能系统，提供生活助手、智慧物联等功能；生活管家是线上的真人管家，能够7*24小时响应长者的需求，一站式对接各类服务；医生管家为全科医生，可提供全天候实时音视频问诊，定制健康管理方案。

“10大服务场景”即整合“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”十大场景养老服务，以满足老人多元化需求。“1套监督体系”即平安搭建的“五管十维”供应商监督体系，通过服务商品管理、订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理，确保服务质量，帮助老人和子女监督服务过程。

此外，聚焦用户关注度最高的需求，平安还联合服务商精心打磨出整合适老化改造、1+X到家护理、特色体检、慢病管理、O2O文娱活动这五大精品服务。以整合适老化改造服务为例，平安凭借强大的科技实力，自建智能守护平台，能够借助智能设备监测居家环境、行为意外、体征健康3个方面的29项风险，时刻关注长者的居家安全。

例如，用户在家中不慎跌倒，毫米波雷达可识别到其体态异常，触发摔倒警报，此时后台系统会呼叫用户的紧急联系人，让家属第一时间知晓情况，同时也会告知管家，确保多方及时介入，为老人居家安全提供专业保障。

诸如此类的硬件设备、贴心服务不胜枚举，真正做到了老人安心、子女放心、管家安心。目前，已有近万名客户获得居家养老增值服务资格，超过3000名客户开始服务体验。在这些客户眼里，平安的居家养老是围绕“家”的理念设计的一整套为老服务，未来值得更多服务的期待。

康养生态独具特色，打造“中国式养老”解决方案

当前，几乎所有险企都进入养老赛道，同台竞技中，谁能提供差异化产品与服务、拥有资源整合能力，谁就能获得更多的市场青睐。平安凭借医疗健康、财富管理资源整合能力，能够从供给侧、支付端整合养老服务产业链，在丰厚养老生态的同时构筑竞争壁垒。

对于平安自身而言，大力发展居家养老服务不仅是老龄化时代下企业的使命所然，也是公司医疗健康战略所驱。如杨铮表示，凭借在医疗健康领域积累的近30年经验，中国平安很早就切入养老赛道，目前已形成“保险+服务”的一体化解决方案。

在保险产品供给端，平安推出养老年金产品、长期护理险等专属养老产品，并创新发布“御享、盛世、智盈、如意”四大产品系列，组合重疾、意外、医疗、寿险、储备和养老六类保险产品，精准匹配客户需求。而在养老服务供给端，平安打造“保险+居家养老”、“保险+高端康养”、“保险+健康管理”的三位一体服务模式，整合内外部资源，拓展区域和人群覆盖，打造差异化竞争壁垒，以轻重资产并进的模式布局养老赛道，形成了独具特色的平安养老生态体系，积极探索“中国式养老”解决方案。

以老年人更关注也更需要的医疗健康服务为例，平安整合国内外优质资源，提供线上和线下的“三到”网络服务，覆盖健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理等五大场景。截至9月末，在国内，平安自有医生团队与外部签约医生的人数超5万人，合作医院数超1万家，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；合作健康管理机构数超10万家；合作药店数约21.1万家，全国药店覆盖率约36%。在海外，平安的合作网络已经覆盖全球16个国家，超1000家海外医疗机构。

平安集团联席CEO陈心颖表示，面对国民养老难题，“如何有尊严、高质量地养老”，是现代社会向大众所出的一道考题，而如何解读与应对，则需要专业的作答。

平安在“保险+养老”战略下，开始踏上养老新征程，将秉持“老人舒心，子女放心，管家专心”的价值主张，为国民有尊严、高质量的养老生活贡献平安力量。

业务协同，平安高质量发展打开新空间

《中国居家养老发展趋势白皮书》表示，目前，我国养老模式已形成“9073”格局，即90%左右的老年人都在居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。

这让平安的业务发展蕴藏着新的机遇。在中国平安2022年中期业绩发布会上，陈心颖曾透露，当前，享有医疗健康、居家养老、康养服务权益的客户贡献的NBEV(新保单内含价值)占比40%、贡献寿险新客户占比30%。显然，“保险+养老”已经成为中国平安高质量增长的重要发力点和寿险第二增长曲线的重要支撑点。

如其所言，靠单纯的财富保障和财富的增值业务不能满足客户需求，也需要医疗健康、养老服务。这是一个浩大的工程，未来5年到10年，平安会坚持做下去，推动综合金融和健康医疗是公司未来的发展方向。

《中国居家养老发展趋势白皮书》也指出，近年来，平安持续升级医疗健康生态圈战略，打造“中国版联合健康”，创新推出了以“HMO+家庭医生+O2O”为核心的集团管理式医疗模式，为客户提供“省心、省时又省钱”的医疗健康服务。面对居家养老市场供应商众多、服务零散的问题，平安能够依托集团医疗健康生态圈的优势，对市场资源进行筛选与整合，去粗存精，让专业、优质的养老服务和医疗健康资源得到有效配置，提供一站式居家养老建议解决方案。

东兴证券在研报中表示，在金融科技高效赋能和康养产业链的政策支持下，中国平安核心优势有望得到长期充分发挥。整体上看，仍看好公司作为国内保险集团龙头，在行业马太效应下的长期投资价值。