马化腾、张小龙的产品观

作者：龚进辉

讲一讲轻松点的话题：互联网大佬的产品观。众所周知，互联网行业涌现出众多顶级产品经理，包括马化腾、张小龙、雷军、周鸿祎、丁磊、罗永浩等，他们拥有丰富的产品打磨经验，日积月累，自然对做产品颇有心得，形成看似大同小异实则独一无二的产品观，让治下公司受用无穷。

熟悉马化腾、张小龙的人都知道，他们为人低调，喜欢埋头钻研产品，本文重点说说他们的产品观。

先说马化腾，他曾表示，每一个身处互联网行业的人都会有一种巨大的危机感——这里产品和用户需求变化之快，对研发技术能力的依赖之深，都是史无前例的。这里没有侥幸，没有永远的第一，甚至也都没有对错，只要用户没兴趣了，你就会被淘汰掉，这是互联网行业的残酷之处。

有时候，各个行业都搞不清楚到底哪一个会冒出来。一个很大的危机在于，现在年轻人在互联网上喜欢的东西越来越看不懂，这才是最大的担忧。“虽然我们干这行，却不理解以后互联网主流用户的使用习惯是什么。”因此，马化腾要在互联网中不断地学习。

由于用户需求和喜好瞬息万变，95后、00后人群的需求是什么，马化腾每天都在研究。“我最担心不理解以后互联网的主流用户的使用习惯是什么，包括QQ也好，微信也好，没有人保证一个东西是永久不变的，因为人性就是要更新，即使你什么错都没有，就错在你太老了。”

怎么样顺应潮流？马化腾认为，没事就把自己品牌刷新一次。他以自己看不懂Snapchat为例，“现在美国一个非常火的发送照片的平台，但是我用起来觉得很没意思，我本来就干这行，但是我都觉得没意思，但是12到18岁的女孩子非常喜欢玩，特别火爆。”不过，后来腾讯还是选择投资Snapchat这个社交新贵。

再说张小龙，2017年1月，鲜少公开露面的“微信之父”张小龙在微信公开课大会上阐述微信的四大价值观：一、一切以用户价值为依归；二、让创造发挥价值；三、好产品应该是用完就走的；四、让商业化存在于无形之中。

其中，“用完就走”引起不小的争议，有人质疑他的奇葩言论是典型的得了便宜还卖乖。要知道，通常互联网公司都巴不得用户不停地使用自家产品，张小龙反倒鼓励用户用完就走，原因很简单，因为微信粘性太高，根本不用担心用户真的用完就走。

1年后，张小龙解释道，“我其实只说了上半句话，用完即走，但其实还有下半句话，走了还会回来。”在他看来，“用完就走”的本质是任何一个工具都是帮助用户完成一个任务，越高的效率越好。当完成一个任务以后，当然希望用户能做别的事情，而不是一定耗在一个工具里。

张小龙直言，自己当然希望微信能给用户带来更多帮助，但并不意味着希望用户一直低效率地在微信里处理事情。如果用户一天信息的处理要用2个小时，那微信应该帮助ta尽可能在2个小时之内处理完，而不是把2个小时的任务变成3个小时，让ta在微信里花费更多的时间，这不符合“用完就走”的理念。

“所以用完就走和用户再回来并不矛盾，相反只有当一个用户在一个工具里用得很愉悦，用得很高效，他才会下一次回过头来使用这个工具。”张小龙说道。他一直认为，微信就是一个工具，目标是要做互联网上最好的工具，这个目标挺大，也挺难。因为做决策时经常要在对与错、利益最大化等方面作出选择，而张小龙所有选择均遵循一个标准：这件事是对的还是错的，而不是利益最大化导向。