【便民利民】崂山区：创新服务管理机制 用心解决群众诉求

创新服务管理机制

用心解决群众诉求

今年以来，崂山区委贯彻中央关于加快推进社会治理体系和治理能力现代化的决策部署，按照省市工作安排和区委“基层基础建设年”要求，以“崂先办”诉求解决平台为核心，着力打造全区“一张网”兜底基层社会治理、“一支队伍”实施综合服务管理、“一个平台”办理诉求问题、“一套制度”规范长效运行的“四位一体”治理模式，蹚出一条“定好位、理好路、聚好力、提好神”崂山路径。

定好位，放大格局建体系

“崂先办”是落实中央、省、市委组织部关于党建引领基层治理效能有关要求，打造的集“党的建设、综合治理、社区治理”等信息资源为一体的综合性诉求解决平台。崂山区以平台打造为契机，通过未诉先办、接诉即办两条主线，超前谋划、快速处理群众企业反映的各类诉求，切实提升人民群众幸福感、获得感。

理好路，精准施策抓办理

为实现资源在基层集聚、问题在基层化解、工作在基层落实，崂山区探索出功能集成、运行高效、权责清晰、执行有力的党建引领基层治理“1620”工作体系。

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制定“一个意见”

”

认真吃透领会上级部署要求，在学习借鉴枣庄等地经验作法的基础上，结合崂山区实际，起草了统领性文件《关于打造“崂先办”为民服务平台推动党建引领社会治理水平实现新跃升的意见》，聚焦主动治理、精准治理、系统治理、源头治理，深入践行以人民为中心的发展思想，顶层设计上拓宽社会公众有序参与社会治理渠道。

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着力“六项重点”

”

围绕“崂先办”诉求解决数字平台研发建设、服务管理网格划分、基层治理队伍统筹整合、业务培训和宣传推广、基层费随事转、平台建设经费保障等6项重点工作，统筹党的建设、综合治理、社区治理三个方面信息资源，实现全区“一张网”兜底基层治理。

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完善二十项配套制度

”

为规范“崂先办”平台常态化、长效化建设运行，健全了一整套20项制度体系。其中，在平台管理运行方面，建立《崂山区“崂先办”诉求解决工作议事协调机构议事规则》等8项制度规范；在体制机制配套方面，建立《崂山区城乡社区网格化治理暂行办法》等8项管理规章；在保障工作方面，建立《崂山区街道社会治理网格化工作考核计分办法》等4项实施办法，保障“崂先办”诉求解决工作制度化、标准化、规范化运行。

聚好力，务实高效破堵点

将“崂先办”诉求解决工作视为“送上门的群众工作”，紧紧围绕“事要解决”这一根本，创新机制，打通堵点，解决群众“急难愁盼”问题。与执法部门同频共振，多次联合市场监管、综合执法、交通等部门，集中解决难点热点诉求。建立“日统计、周研判、月通报”机制，明确目标、时限、责任“三张清单”，实行现场商办、部门帮办、专人跟办，切实做到诉求不解决不收工、群众不满意不销号。自“崂先办”诉求解决平台上线以来，共上报诉求4627件，全部完成分办。

提好神，强化动力增活力

在做好诉求解决工作的同时，精细划分网格、逐步整合队伍，注重增强动力和活力。崂山区基础网格由原来的686个增加至863个，提升网格治理精细化，实现网格划分全覆盖、无盲区。将基层各类协辅力量，按照整体规划、应合尽合、循序渐进、分步实施的原则和人员、职能同步整合的思路，形成统一定岗、定人、定责、定待遇的队伍整合方案， 整合9类共1130人，取消3类101人，确保工作衔接顺畅、队伍思想稳定，推动实现全区网格员“一网统筹、一网统管”，切实擦亮“崂先办”社会治理品牌，为建设新时代社会主义现代化国际大都市的示范窗口区贡献力量！

来源：崂先办

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原标题：《【便民利民】崂山区：创新服务管理机制 用心解决群众诉求》

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