两百元押金近两年未退成，澎湃报道后深圳长城宽带已退

近日，深圳的熊先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，2021年初与深圳长城宽带的合约到期后，他前往营业厅办理200元押金退费业务，但近两年后退款仍未到账。他联系客服，对方称“还在走流程，不确定的到账时间”。

10月25日澎湃新闻对此事进行了报道，熊先生于28日反馈称深圳长城宽带的200元退费已到账。

熊先生收到的退费成功通知。

消费者投诉：

澎湃新闻此前报道，熊先生投诉称，2020年初，他在深圳长城宽带营业厅办理宽带时，由于需要使用“光猫”而交了200元的押金，工作人员向他承诺退网后“光猫”押金将100%退回。

2021年年初合约到期后，熊先生前往营业厅办理了退网业务，并且拿到了退费回执单。他说，工作人员承诺200元押金将退到他预留的银行卡上。

然而近两年过去，熊先生查询银行卡发现这笔退款一直未到账。熊先生说，他多次联系长城宽带客服人员，得到的回答是退款还在走流程，不确定到账时间。这让他非常气愤，“如果用户忘了这件事，是不是就不用退了？”

处理结果：

针对熊先生的情况，10月22日，澎湃新闻致电长城宽带深圳地区客服，客服人员核实熊先生信息并确认退款确实未到账后，称会向公司反馈并及时与熊先生联系核实退款进度。

10月28日，熊先生告诉记者，在澎湃新闻介入后，已经于27日收到了来自深圳长城宽带的200元退款，并收到了短信通知。

此外，澎湃新闻记者注意到，网上关于“长城宽带退费难”的问题已经有不少投诉，投诉涉及的退款金额为几十元到几千元不等，投诉称等待退款的时间多为1-2年。