城市服务怎么做？国企与民企携手给出了一个全新答案

近期，苏州开展文明典范城市创建检查，位于相城区元和街道的欧风商业街被评为满分。不为人知的是，六个月前这里还还存在许多“牛皮癣”广告、乱堆乱放的杂物以及消防灭火器过期等。

据了解，让街区发生“整容”级改变的“推手”是元龙物业，该公司由苏州相城高新控股集团与龙湖智创生活共同组建，为相城高新区（元和街道）提供整合化运营服务，共同推进相城高新区（元和街道）国有资产运营管理、区域人居环境和营商环境的提升。

服务为锚，提升区域魅力

元龙物业在成立之初就制定了清晰的战略目标——优秀的城市运营服务商，提升区域管理服务能力，做优相城高新区（元和街道）整体形象，让广大群众在相城高新区（元和街道）就业、创业、居住拥有更多获得感、幸福感、安全感。成立近两年来，从居民到商户，从学校到社区，元龙物业翻开了城市服务的新篇章。

在相城高新区，元龙物业接管了16所学校的物业服务，以现代化企业运营管理机制和模式进行校园管理，将“管家”服务模式引入学校，打开了苏州校园管理的另一个思路。在精细化保洁、仪容仪表礼貌礼节、岗位标准培训、防暴及消防安全演练等方面都进行了系统升级；在后台系统方面，则综合运用龙湖智慧服务提供的智慧化物业管理系统来实现校园服务的品质提升。

元龙物业的“校园管家”

在元和街道过渡房，由于住户平均年纪偏大，元龙物业做好安保、保洁、维修等物业服务的同时，还要经常入户检查水电等安全隐患，每天照看独居老人，让这些住房条件简易的老人们，享受着前所未有的集体关心与温暖。

此外，元龙物业提供的高品质服务也在为元联科创园、活力岛等持续赋能。截至目前，元龙服务管理的项目共有36个、在管面积达165万平方米，涵盖16所学校、9个商业项目、6个市政项目、2个住宅项目、3个写字楼项目。与此同时，元龙的服务业态更加多元、服务能力显著提升、服务水平提档升级，收到了10多面（封）锦旗和感谢信，获得了多方肯定与好评。

元龙物业接管服务的苏州活力岛

相关人士指出，元龙物业将城市作为服务对象之时，除了自身的工作范围之外，还承担了更多的社会责任，助力城市综合环境的提升。

优势互补，国企民企深度合作

值得关注的是，元龙物业是国企与民企深度合作的创新型成果。相城高新控股相关负责人表示，元龙是相城首个新型城市运营管理服务公司，充分发挥国有企业与民营企业的互补优势，为集团注入资源、理念、机制等多元化管理创新实践，逐步实现辖区内物业服务项目综合水平提档升级。

自成立以来，元龙物业一直遵循市场化机制，现代化企业运营管理机制和模式进行管理，以智慧化、精细化为导向，同时引入龙湖智创生活的“匠心坚持+科技加持”，为广大用户提供更智慧化、更高品质的服务，以实际行动践行善待，创造更便捷、更美好的生活方式。

“数字化赋能是龙湖从激烈竞争中脱颖而出的制胜法宝。”龙湖相关负责人认为，近年来，龙湖在苏州不断拓宽服务边界，主动拥抱寻求深度合作，并在合作中充分发挥龙湖数字化等优势，让国有经济与民营经济凝聚合力、迸发活力，助力元龙服务实现从智慧社区到智慧城市的转变。

元龙物业工作人员展示龙湖慧眼系统

元龙物业也为国企改革的人员安置和稳定过渡提供了可参考样本。元龙物业充分尊重员工、关心员工，采取“双向选择”，即通过新公司入职和原公司派遣两种方式，争取全面吸纳原员工，并运用龙湖智创生活的培训体系、考核机制、企业文化等，提升员工的敬业精神、业务能力和服务意识。

“国企控股+民企运营”的深度合作模式，能够充分发挥双方优势，在促进国有资产保值增值的同时，有效降低了民营企业的持有成本、资金风险，逐渐得到了越来越多的认可。

拓版图，推动高质量发展迈上新台阶

积极落实国家发展战略，主动对接上海、融入上海，苏州相城努力成为虹桥国际开放枢纽的重要支撑和节点。虹桥相城大厦作为相城承接虹桥国际开放枢纽的“桥头堡”，是相城区面向上海招商引资的“重要窗口”。而承载这一重要功能的虹桥相城大厦，其物业服务便由元龙提供。

“这是元龙‘走出去’的第一个服务项目。”在元龙管理层看来，元龙能够为虹桥相城大厦提供服务，是相城区政府对相高新控股深化改革成立的混合所有制企业高质量发展的一种肯定，也为元龙做大做强“走出去”承接高端办公楼项目奠定了扎实基础。

“对于国有企业来说，可能是激活动力与创新发展的思考，对民营企业来说，则是企业价值与服务供需关系的重新构建。”元龙城市运营负责人谈起公司的成立，认为在成立之初，公司就定位于充分发挥国有企业与民营企业的互补优势，共同探索物业服务科学化、智能化、精细化的持续升级，有效推动城市管理创新与升级，实现1+1>2的社会效能，提供一个国企民企深度合作“新样本”。

元龙物业接管服务的苏州元和大厦

相城高新控股集团积极在实践中探索这一合作模式，一方面聚焦城市管理服务，稳扎稳打、稳步推进，厚植服务优势，积蓄力量“走出去”；一方面逐步加深与龙湖集团的深度合作，不仅仅是城市服务，还将在商业运营、人才公寓管理、智慧营造等方面开展多层次、宽领域合作，力争做大做强做优，实现高质量发展再突破。