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贴心!杭州地铁的这些温暖细节,你注意到了吗?
最近,许多网友被一则视频暖到:杭州一对轮椅夫妻每天坐地铁上下班,工作人员暖心守护。其实这只是杭州地铁无障碍服务的一个方面,“爱心预约”、无障碍卫生间、无障碍道路……你还知道哪些暖心细节?一起了解下吧!
杭州轮椅夫妻每天坐地铁上下班,全程顺畅,只因工作人员的暖心守护。
一次及时的帮助,一块轮椅踏板,一个低位票亭口,都是一座城市向善向美的温度。杭州地铁致力于完善和提升无障碍服务,这些暖心细节你注意到了吗:
“爱心预约”服务
自2018年起,杭州地铁就向有需要的乘客推出“预约服务”。当乘坐地铁出行有不便时,乘客可通过拨打热线电话0571-96600进行预约,工作人员会根据乘客的出行需求做好服务对接,也可提供“一对一”的便捷服务,现场协助乘客使用无障碍设施顺畅出行。
无障碍卫生间
无障碍卫生间使用的电动移门方便进出,省心省力;门上百叶外高内低,能第一时间发现安全意外。内部安全抓杆材质触感舒适,洗手盆前增加扶手横杆避免低位洗手时沾湿衣袖,洗手盆下空间充足可容膝。
无障碍标识、盲文
在地铁站的楼梯扶手、垂梯按钮处,统一使用汉语盲文,为盲人乘客提供出入口、楼层、运行状态等信息。同时,车站还配备语音广告,为特需乘客提供出入口、楼层等信息。
乘坐指导手册
2021年10月18日,杭州地铁联合上城区盲人协会推出《杭州地铁盲人乘坐指导手册》。该手册全文采用凸点盲文向盲人乘客介绍了乘坐地铁的实用性须知,乘客也可在工作人员协助下通过扫描手册上的二维码获得语音版本。目前,《杭州地铁盲人乘坐指导手册》已在部分重点车站陆续投放。视障乘客可在车站客服中心借阅或扫码获取车站信息,如无障碍垂梯、无障碍卫生间位置以及地铁周边旅游景点。
低位服务
客服中心统一增设低位服务设施,付费区与非付费区均设有低位服务窗口,高度85厘米,深度45厘米。保证了容膝空间,同时具有1.5米回转直径,便于服务轮椅乘客。
无障碍道路
为保障乘客行走得安全和顺畅,车站内还设有盲道,且车站范围内所有无障碍卫生间、无障碍电梯、无障碍闸机、客服中心(有人服务窗口)等无障碍设施与行进盲道相连;截断盲道前方会铺设防滑垫覆盖盲道,提醒视障乘客。
轮椅乘客“首接负责制”
在了解到无障碍需求人士对轮椅踏板使用非常关注后,杭州研究并出台了《杭州地铁关于特殊人群使用无障碍轮椅踏板线网联动处置工作机制》,在全线网共配置了332块无障碍轮椅踏板,并按照“首接责任制”的原则,由出发站点工作人员负责了解乘客行车路径,并与乘客所经下一个接应站点沟通,实现“无缝衔接”,确保乘客“一路畅行”,安全、快捷地到达目的地。
19号线音频环路助听试点
机场轨道快线车厢内配有音频环路助听装置,音频感应环路驱动器输出音频感应磁场,让广播声音转变为磁场感应,被带磁线圈的助听耳麦接收,实现助听功能,帮助助听器用户听清楚广播和报站。
资料/市地铁集团
原标题:《贴心!杭州地铁的这些温暖细节,你注意到了吗?》
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