二十大代表坚守老字号柜台近30年：暖心服务，与顾客成为朋友

二十大代表郁非。   受访者供图

“高质量发展”、“老字号品牌建设”，是党的二十大代表郁非在大会现场捕捉到的关键词。

郁非工作的上海第一食品商店是一家创始于1954年的中华老字号企业，见证了南京路历史变迁、上海工商业以及人们生活的发展变迁。

二十大报告中提到“深入贯彻以人民为中心的发展思想，在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶上持续用力，人民生活全方位改善”，让郁非感同身受。“10年来，大家生活更舒心了，吃得更好了，穿得更美了，行得更远了，住得更舒适了。特别是身处食品零售行业，我最能觉察到消费者对食物的态度从追求温饱、美味到追求健康、安全，饮食理念和消费态度都在发生巨大的变化，这也是人们生活水平不断改善最鲜活的印证。”

二十大报告中，还提到高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。郁非认为，近几年来，坚持新发展理念，坚定不移走高质量发展之路，已成为各行各业的目标追求。“让人民吃上‘高质量食品’，享受‘高质量服务’，过上‘高品质生活’是我们的永恒追求，也是时代赋予我们的使命。”

这些年，在光明食品集团坚持稳中求进和高质量发展主基调的指引下，第一食品商店持续传承和创新老字号品牌，精心守护属于上海这座城市的味觉记忆。

郁非坚守在第一食品店三尺柜台已经近30年。她的服务，也在日复一日的积累中日益精进。负责茶叶柜台时，为了提高专业度，她翻阅大量书籍，还跑去茶园观察茶叶的成色和嫩度；负责进口食品柜台时，为了读懂英文标签，她暗暗补强了外语，每当货品进来，都会逐字逐句对照中英文标签，查验商品保质期、成分等信息。

2015年，郁非被评为上海市劳动模范，成为“郁非劳模服务创新工作室”主要负责人。2016年，在党组织的关怀与培养下，郁非成为一名共产党员。

那时，她已总结出不少黏住顾客的“经验”：针对顾客实际需求推荐最适合的，而不是最贵的；对于一些有特殊存贮要求的商品，留下便签条温馨提醒；也会结合顾客身体状况，推荐健康饮食，避免盲目消费、冲动消费……多年来，点点滴滴的暖心服务，让郁非结交了不少顾客朋友。即便在参加二十大期间，郁非仍接到来自老朋友的电话，让推荐要搭配购买的老字号礼盒。

现在，郁非是全国劳动模范、光明食品集团工会兼职副主席，上海第一食品连锁发展有限公司南京东路旗舰店“一盒上海”“壹食壹品”专柜柜长。

“我还是在三尺柜台，想得更多的，是新零售环境下，怎么把老字号品牌做得更好。”郁非说，上海推出“五五购物节”后，公司积极探索新零售模式创新，实施线上线下联动。在她的带头下，工作室成员大胆尝试，争做 “直播带货王”，在十来平方米的南京东路透明直播间，完成了一次又一次的自我蜕变。

“在新零售环境下，老字号品牌建设，经济高质量发展，说到底，线上要便捷、线下服务要有温度，这也是经济形势再怎么发展都无法替代的。”郁非接受澎湃新闻记者采访时说道。

时代在变，消费者的需求在变，老字号如何实现品牌升级？郁非认为，“要坚持焕新传统文化，以老字号高质量发展增强民族与文化自信；加快数字化转型，坚持“不打烊的第一食品”经营策略；弘扬劳模精神、劳动精神、奋斗精神和创造精神，将我们的自有品牌、优势商品送到千家万户。”