费县医疗保障局：转变服务理念 提升群众满意度

满意费县

MAN YI FEI XIAN

今年以来，县医保局优化便民服务，落实惠民政策，推进医保领域改革，提升群众满意度。

全面落实医保待遇

全县参保群众78.3万人，低保等政策帮扶2.4万人，实现应保尽保。报销256.57万人次医疗费用6.7亿元， 给予2.88万人次医疗救助资金1589.32万元。

加强医保政策宣传

成立医保政策宣讲团——“医保明白人”，开展“医保政策进机关、企业、社区”活动25次，印发宣传材料5万份。利用电视、网站、微信公众号等平台，及时发布和解读医保政策。

优化医保经办服务

结合“严真细实快”作风整顿，聘请“医保服务体验官”12名，体验医保经办、就医等各流程服务，收集“12345”市民热线、服务窗口群众意见，加强行风整顿。完善医保服务大厅功能，实行综合会员制，简化办事流程，提升服务质量；推进医保电子凭证、省内一卡通行、异地联网结算、智慧医保全场景信息化改造；加快乡镇、社区医保服务站建设，打造一公里服务区。

守护群众“救命钱”

实施“主要负责人接待信访”制度，走访调研、解决群众“急难愁盼”医保诉求600余件。压实基金监管主体责任，建立联席会议制度，对665家定点医药机构实施全覆盖检查，追缴违规基金700万元，处罚214万元，移交纪委、司法机关4起。

深化医保改革创新

推进DRG医保支付方式改革，倒逼医疗水平提升、诊疗费用降低。组织药品集中采购8批次308 种，耗材9批次，降低群众就医负担8500余万元。推进长护险制度改革，拨付268名职工长护险基金134.94万元。完成职工医保门诊共济制改革，个人账户资金家庭成员共济使用，职工普通门诊费用纳入医保结算报销。

下一步，县医保局将不断提高医保服务水平，为建设“活力之城、幸福费县”做出积极贡献。

编辑 | 曹晓静

初审 | 王 伟

终审 | 李振海

监制 | 文士学

中共费县县委宣传部主办

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原标题：《费县医疗保障局：转变服务理念 提升群众满意度》

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