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非凡十年·十个维度看无锡丨温度：精心耕耘“会心一笑”之城

2022-10-13 17:07

来源：澎湃新闻·澎湃号·媒体

一座城市的温度，不仅体现在产业的蒸腾、基建的壮阔之上，更体现于百姓生活的点点滴滴中。从温度这个维度看城市，可观照当地的生活状态、文明风尚，也可看到一座城的胸怀与情怀。

时光投射着无锡城市温度的点滴：或是小小驿站给户外工作者歇歇脚的贴心；或是居家生活小烦恼“指尖解决”的暖心；或是高温下志愿服务不辞辛劳的爱心。时光也记录下重要的“刻度”，比如率先实现全域全国文明城市“满堂红”，“微幸福”民生工程、“市长在线·民声留言板”的实施等。

一份份精心耕耘，让温度的暖意直抵人心，也让人们对城市多增一份感情，更加投入共同打造令人“会心一笑”的精彩城市。

讲述人

孙敏虎

市志愿者“爱心车队”副队长

无锡是一座充满温度的“大爱之城”，有着将近170万名志愿者，我也是其中的一员。无锡有着许多温暖的名片，“爱心车队”就是其中的一张。

2005年，我加入无锡市志愿者“爱心车队”，十多年来，跑遍了无锡的大街小巷。小到给轮胎充气、给汽车送电，大到万里接力、爱心救援，“爱心车队”一直奔驰在路上。

我们用自己的努力让城市更有爱、有温暖，也在这些年里亲眼目睹了无锡变得更加文明、更加和谐的过程。

彰显“以人为本”的民生情怀，让城市更温暖

城市的温度，体现在文明力量的滋养中。

2017年，无锡携江阴、宜兴在全国率先实现全域全国文明城市“满堂红”，创成全国文明城市群。持之以恒的文明城市创建，换来的不仅有荣誉，还有更加完善的城乡公厕、无障碍设施等城市基础设施，更加井然的停车、出行、排队秩序，更加规范、友好的窗口服务，和人们更加平和有礼的精神风貌以及对城市更加深厚的爱意。

如今，1195个新时代文明实践中心（所、站）遍布无锡，打通了服务群众的“最后一公里”。为民惠民利民的文明城市创建，创出了一个以人民为中心的温暖之城。

“无锡，善。”一条短短三个字的微博迅速火遍网络，收获点赞10万+。

时针拨回到两年前，2020年国庆节期间，一名外地网友在无锡火车站拍下一张“无健康码由此进入”的照片，感动于无锡在严格防疫的同时也为没有智能手机的老年人着想的体贴用心。一张场景简单的照片，配文“无锡，善。”，在网络上引起无数人的共鸣。

以人为本的关怀，打开无锡城市服务APP“灵锡”就清晰可见。

在“灵锡”地图服务专区点击“小蜜蜂驿站”，地图上随即出现一个个紫色小蜜蜂图标，用户可根据实时位置导航至距离最近的驿站。

快递小哥可趁着给电动车充换电的间隙，到驿站上个厕所、喝口热水；网约车司机、环卫工人可以用驿站便民服务区的冰箱、微波炉、热水壶等设备来热饭、添水；带孩子的妈妈们还能在母婴室安心哺乳、休息。

目前，我市已依托各地供电营业厅、邮局、银行、商铺等网点建成了近600家“小蜜蜂驿站”，线上线下同时织起了一张方便市民群众、彰显城市温度的爱心服务网。

提升“为民解忧”的工作颗粒度，让生活更温润

城市的温度，体现在“为民解忧”的工作颗粒度上。

“91岁老人张阿婆常年独居，希望有人可以帮助她。”居民“点菜”后，市民政局动员引导新吴区艺林公益社会服务中心开展“就近就便”服务，探索打通帮扶服务空巢独居老人“最后一公里”。

“店面路段破损失修，盼有关部门尽快修复。”居民“点菜”后，玉祁街道会同相关部门对海瑞路进行局部“手术”，还划设车位、设置广告插牌、公益围挡，并于去年获评市级“红榜”……“民生”两字，只有落在生活的细微处，方能触摸它的本质，感受带给市民最真切的“温度”。

暖意的升温中，有“微幸福”的不断累积。2020年9月，市委市政府提出实施“微幸福”民生工程设想，通过市民“出题点菜”、政府“督办响应”的方式，解决好令群众烦恼的事。

自“微幸福”民生工程开展以来，截至今年9月30日，已征集民生事项2767件，除现场答复34件外，按照“三个一批”分类原则，交办市级职能部门297件，其中已办结293件，处理中4件；转移至市（县）区属地处理1575件，已全部办结；下发市级重点督办事项清单38批861项，已完成808件，处理中53件，满意率100%。

暖意的升温中，有“最后一公里”的加速打通。

今年1月17日，我市在市政府办公室官方微信公众号“中国无锡”搭建24小时诉求建议征集平台——“市长在线·民声留言板”专栏，全天候、常态化接受市民“出题点单”。

推出以来，平台累计收到诉求类留言3.06万余条，办结率达96.96%。“您留言、我来办”的为民服务承诺引起了热烈反响，成为我市民生工作的又一张靓丽名片。

传递“双向奔赴”的美好新风尚，让家乡更温馨

城市的温度，更体现在“城”与“人”的双向奔赴里。

无锡的温度，可观可感，见之于一城好人群像。冲入邻居家拖走着火煤气罐的“中国好人”蔡定峰，半年内两次下水救人挽回三条生命的全国道德模范提名奖获得者杨晓君，驰援郑州免费维修水灾受损车辆的“江苏好人”李士路……近年来，我市产生了1名全国道德模范、6名（组）全国道德模范提名奖获得者、19名江苏省道德模范、10名江苏省道德模范提名奖获得者以及102名（组）“中国好人”、226人（组）“江苏好人”。

无锡的温度，还见之于无处不在的“红马甲”助人服务。目前，全市注册志愿者总数近170万，注册志愿服务团队7679个。在无锡，每个月都有一个温暖的名字：1月是“迎新送暖”启程月，2月是“传统文化”弘扬月，3月是“学习雷锋”榜样月……崇德乐善志愿服务“一月一主题”，形成了无锡独特的大爱名片。20年不断档的学雷锋志愿服务月活动，受益群众超100万人。公益送考、助力紧急救援的爱心车队，走街串巷充当“城市啄木鸟”的市民巡访团，20年来不懈编织文明“无锡景”。