爽爽贵阳城 暖暖贵阳人 |求助“12345” 解决了他的燃眉之急

“我是一个盲人，现在不便出门购买生活物资……”前不久，观山湖区“12345”公共热线接到了一通求助电话。

“群众利益无小事，电话反映的内容引起我们的重视，工作人员立即对这位市民的求助和相关信息进行了核实……”观山湖区综治中心公共热线服务科负责人姚思宇介绍道，“经了解，这位求助市民是金阳街道华润国际社区的居民，从事推拿工作，由于疫情及身体原因不便采买生活物资。”

社区工作人员为电话求助的居民送去生活物资

“我们快速核实其反映问题后，立马反馈给属地街道，希望在最短的时间内解决该居民的诉求。”姚思宇说道。

金阳街道接到该案件后，第一时间安排工作人员上门，实地核实相关信息，并为这位需要帮助的居民送去了生活物资。

“感谢政府，昨天社区给我送来了生活物资，解决了燃眉之急……”热线工作人员在回访电话中，感受到了该市民的开心。“自本轮疫情发生以来，我们每天24小时值班值守，这样的来电只是众多案件中的一个代表，虽然处理过程很辛苦，但只要听到群众满意的声音，我们就觉得这一切都值得。”

“12345”公共热线工作人员回访和登记案件有关信息

“针对本轮疫情期间的投诉案件，按照区委、区政府‘日清日结’的工作要求，我们实行‘接诉即办’‘急件急办’，聚焦市民诉求，采取切实有效措施，当好服务市民的‘好帮手’。”观山湖区综治中心副主任王明芳表示。

作者：王明元