老吾老｜加快电子产品适老化改造，发展“银发经济”提振消费

为切实维护老年人在信息时代的合法权益，助其跨越“数字鸿沟”，国家颁布了多项适老化政策，推动智能电视、手机和可穿戴设备等电子产品适老化改造。赛迪研究院电子信息研究所发现，目前适老化电子产品仍存在“不好用”、“不会用”和“不敢用”问题，建议要继续加快适老化改造进程，加强电子产品适老化指标体系建设、评估和评测工作，培育老年人使用电子产品服务和消费习惯，以顺应老年化社会趋势，拉动消费扩大内需。 

一、“银发经济”有望成为提振消费、稳定宏观经济大盘的关键力量

中国人口老龄化进程加快催生了新的消费市场，国家层面积极部署培育发展“银发经济”促进经济增长。国家“十四五”规划明确提出，要大力发展“银发经济”，开发适老化产品，培育智慧养老等新业态。2022年2月21日，国务院印发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》也提到要大力发展“银发经济”。中国老年人口规模巨大，正成为经济发展中越来越重要的消费群体，积极发展“银发经济”、丰富适老化产品和服务供给，能有效满足不断扩大的老年人口需求、扩大内需，从而促进经济增长。

“银发族”电子产品消费潜力巨大，“银发经济”有望成为经济增长新引擎。京东消费及产业发展研究院发布的《2021 老年用户线上消费报告》显示，2021年前三季度，“银发族”网购销量同比增长4.8倍。其中，安全扶手、颈椎枕成交额同比增长超过1.5倍，电子锁、智能晾衣架、智能马桶等电子产品成交额同比增长超过50%。根据《中国老龄产业发展报告》预测，2014-2050年，中国老年人口的消费潜力将从4 万亿元左右增长到106万亿元，占GDP的比例将从8%增长到33%。因此，打造更多适合银发群体使用需求的电子产品，有望成为填补当前消费缺口、稳定宏观经济大盘的关键力量。

适老化政策、标准、产品有序发布，助力老年人共享智能化发展成果。国家陆续出台了一系列适老化政策法规，以解决老年人在使用智能技术和产品时遇到的困难。从“十三五”期间“大而全”的覆盖智能化时代老年人的生活需求，到“十四五”期间“小而细”的聚焦智能技术和产品适老化改造提出政策措施，老年人使用智能化产品、享受智能化服务的门槛不断降低。2021年6月，《移动终端适老化技术要求》、《移动终端适老化测试方法》和《智能电视适老化设计技术要求》三项团体标准发布，解决了老年人使用手机、平板电脑、智能电视等智能终端产品遇到的一些困难。随后，智能终端厂商积极布局，推出多款适老化电子产品。 

二、老年人使用电子产品存在的“不好用、不会用、不敢用”问题致使“数字鸿沟”加剧

不好用：电子产品设计和研发尚不能完全满足老年人需求。

目前电子产品多是按照青年群体使用习惯设计，对老年人而言，操作繁琐、用户界面复杂、功能繁杂、广告等诱导内容多，产品和服务的安全性能、适老特征和质量水平不足。虽然部分厂商推出了适老化电子产品，但多数产品的适老化功能仅停留在“文字更大更清晰”层面，上述痛点问题并未得到根本解决。中国在产品质量安全标准、测评标准和老年人个人数据保护等方面仍然缺位。

不会用：培育老年人使用电子产品的社会化、长效化机制尚未建立。

为使老年人共享智能化发展成果，不仅需要推出“好用”的适老化产品，也需要对老年人使用数字技术进行前期培训。迄今企业并未针对老年人设计和制作专门的简易使用手册与视频教程，社会上也缺乏家庭反哺、亲友互助和老年大学等辅导方式，老年人在网络、智能终端等信息基础设施获取、智能设备使用技能掌握、运用数字技术改变生活等方面能力严重匮乏。并且由于电子产品操作逻辑不符合老年人思维逻辑，即使老年人经过培训，但由于其接受新鲜事物的能力下降，短时间内也无法掌握，因此需要社会化、长效化的培训机制。

不敢用：电子产品存在数据信息安全隐患引发财产损失。

智能电视、计算机、智能手机等电子产品广告和诱导类链接多，老年人在操作过程中有着较大的误触概率，且误触后恶意下载、自动订阅、非法获取手机数据等侵权现象频发，更有不法分子利用链接进行电信诈骗、金融诈骗活动，严重威胁老年人的生命和财产安全。在老年人遇到的诈骗中，交易诈骗、返利诈骗、交友诈骗合计占比超过60%，97%的受骗老年人会产生资金损失。此外，由于“不会用”问题，老年人会产生“怕弄坏”、“怕弄糟”、“怕回不去”等抵触情绪，进而形成了“越不敢用就越不熟悉， 越不熟悉就越不敢用”的恶性循环。 

三、几点建议

加快电子产品适老化改造进程。在硬件方面，提升电子产品功能键的集成度，精简外设接口按键数量，实现复杂操作“一键化”功能。在软件方面，研发具备大字体、大图标和界面简单等基本特点的应用软件，减少操作步骤和付费广告。在交互方面，实现无障碍功能、方言识别能力、读屏兼容和字幕配载等智能化功能，以解决老年人操作能力弱、普通话不标准、指导需求强的APP应用痛点问题。

加强电子产品适老化指标体系建设、评估和评测工作。

进一步完善现有电子产品适老化标准体系，针对不同老龄人群细化技术标准，制定适老化产品评价、评测标准。规范企业对老年人数据收集、存储和使用行为，加强老年人信息安全和隐私保护。加大对智能电视适老化系列标准的宣传推广力度，开展适老化电子产品认证工作，引导老年消费者正确选择和使用。

强化老年人使用电子产品服务及消费习惯的培育。充分利用老年大学等社会组织为老人使用电子产品提供指导与帮助。积极推进智能辅具、养老照护等智能化终端产品在全国智慧健康养老示范社区等相关场所的推广应用。引导基础电信运营商、智能终端厂商、互联网企业等推出老年人使用智能终端产品和互联网应用的手册和视频，通过自家产品平台和其他渠道进行宣传推广。

规范移动互联网应用信息采集途径，打击和预防网络电信诈骗，为老年人使用数字化产品提供安全保障，破解老年人“不敢用”的难题。

（作者李旭东、赵燕均来自赛迪工业和信息化研究院）