最高检：“12309检察服务中心”网络平台正式开通运行

2月27日，最高人民检察院召开以“12309，检察服务解民忧”为主题的新闻发布会，通报了“12309检察服务中心”网络平台的开通运行和建设情况。检察机关升级改造智能化检察为民综合服务平台，达到了“百姓想找检察院，输入12309就不愁”的效果。

为民服务更加集约化

据最高检检察技术信息研究中心副主任钟福雄在新闻发布会上介绍，在原有的对外服务方式中，检察机关主要依托网站、12309举报电话等，存在服务入口不统一、功能方式不便捷等实际问题。“12309检察服务中心”网络平台着力解决问题，有不少新亮点。

该平台包括12309门户网站、12309检察服务热线、12309移动客户端（APP）和12309微信公众号4种服务渠道，整合了案件信息公开系统、网上信访信息系统、12309举报电话系统等应用，丰富完善现有的检察服务功能，统一检察服务对外入口，实现了“一个访问界面、一个支撑平台、一个数据库、多种应用服务”的格局，可以为人民群众提供更加便捷、更加直观、更加全面的检察服务。

“更加突出集约化建设理念。”钟福雄说，“12309检察服务中心”由最高检“统一规划、统一标准、统一设计、统一实施”，在全国四级检察机关实现了横向到边、纵向到底的全面应用。“一点建设、全面应用”的集约化建设优势得到充分发挥，避免了重复投资、重复建设，在减少浪费、实现节约的同时，更为开展统一的大数据分析提供了可能。

探索“人工智能＋司法为民”新模式

在开展智慧检务建设的过程中，检察机关积极发挥大数据、人工智能在检察办案中的应用，提出了“人工智能+司法为民”的工作思路。“12309检察服务中心”就是“人工智能+司法为民”的重要体现形式。

记者从发布会上了解到，在“12309检察服务中心”平台项目建设中，检察机关应用智能语音、大数据分析等技术，构建了“网上检察院、掌上检察院、实体检察院”三位一体的新模式，通过平台自动识别、分析、筛选和评估，提供更加精准的数据分析和个性化的内容推送。

比如，在接听群众电话来访时，可以通过智能语音技术将语音转化成文字，然后将文字内容与互联网站、微信、移动客户端等收集的信息开展大数据分析，找出有价值的关联性信息，从而为更好地解决群众诉求提供参考数据。同时，该平台还可以通过热力地图，找出群众反映某一类热点问题的高发地区，从而为开展有针对性的问题研究及解决提供技术支持等。

通过这些“智慧元素”在“12309检察服务中心”的深度应用，真正满足了人民群众零距离沟通、即时性互动、无障碍共享等新需求，拓展了司法为民的新领域、新渠道、新形式，实现了为民、便民、惠民的工作目标。

打造线上线下一体化检察服务平台

“12309检察服务中心”分为网络平台和实体大厅两部分，网络平台2月27日正式开通运行。最高检控告检察厅厅长许山松表示，下一步，最高检将同步推进实体大厅建设，对现有接访场所进行升级改造，建设实体大厅，并统筹推进地方检察机关在原有接访场所基础上进行实体大厅建设。最高检还将采取集中培训、对下指导、督导检查等措施，加强实际应用。

据了解，目前最高检已下发《关于12309检察服务中心建设的指导意见》，对“12309检察服务中心”的主要功能、网络平台建设、实体平台建设等提出统一标准，明确了具体要求。下一步，将积极推动各地检察机关结合实际出台相关实施细则，确保“12309检察服务中心”建设和应用有章可循、有据可依。

“要让群众感到‘12309检察服务中心’好用、管用。”许山松表示，检察机关将加大审查办理群众诉求力度，并主动应用，用实际效果引导群众通过“12309检察服务中心”反映问题、解决问题，着力将其打造为检察机关特色品牌。

“12309检察服务中心”通过一站式服务、信息化沟通、动态性反馈，更加贴近群众需求，方便群众求助，回应群众关切，让人民群众少跑腿、少等待、少费神，为及时实现司法公正增添了新的助力。“这个平台的研发上线，是检务公开方式方法的重大创新，也是检察为民的重大举措，进一步加强了检察机关与人民群众的良性互动。”最高检新闻发言人王松苗表示。

（原题为《百姓想找检察院，输入12309就不愁》）