上海首个“政务公开双语会客厅”启动，首次启用外籍志愿者

上海虹口最近迎来了些新奇事儿：有了全市首个政务公开数字官，外籍友人说着流利中文当起了体验官，新时代文明实践中心又多了个新称号“政务公开双语会客厅”。

9月28日，“北外滩—遇见未来”虹口区政府开放活动暨“政务公开双语会客厅”启动仪式在区新时代文明实践中心举行。本次活动启动了上海市首个“政务公开双语会客厅”，发布了全市首个数字官政策解读视频（英文版）和全市首份为外籍人士专属定制的英文版政府公报，并首次在政务公开专区启用外籍志愿者，实现四个“全市首创”。

9月28日，“北外滩—遇见未来”虹口区政府开放活动暨“政务公开双语会客厅”启动仪式在虹口区新时代文明实践中心举行。 本文图片均为 上海虹口 图

“双语”让政务服务更顺畅

“中英文双语界面，很方便高效。”在政务公开双语会客厅，来自法国的罗远正通过触摸查询一体机体验双语版政府公开信息。英文服务有效解决了因语言不通产生的各种问题，罗远不禁为双语服务竖起了大拇指。

作为全市首位政务公开专区（政务公开双语会客厅）的外籍志愿者，罗远还是“营商环境特聘体验官”。他将通过自己的真实体验感受，帮助更多在虹口生活、工作、游玩的外籍人士在政务公开双语会客厅就能实现政策、资讯的一站式查询、咨询服务，进一步助力虹口政务服务提质增效，打造全球一流的营商环境。

虹口区表示，当前正全力以赴推动北外滩新一轮开发建设，着力打造运作全球的总部城、辐射全球的中央活动区核心区和引领全球的世界级会客厅。为进一步助推北外滩区域塑造国际化城区新形象，服务市民、企业的办事需求，虹口区整合双语公开信息，打造“政务公开双语会客厅”，作为虹口区政务公开服务专区（点）“三级”体系的重要延伸，将为公众提供更便捷、高效、透明、有温度的政府服务。

依托虹口区新时代文明实践中心，政务公开双语会客厅设有“观摩体验区”“信息查阅区”“政民互动区”“政策解读区”“政策直播间”等五大功能区域，不仅可以通过各种数字化方式查询了解政策信息，多渠道收集外籍人士对政务公开、政务服务等的意见建议，还会定期开展现场解读活动，为涉外企业和外籍人士答疑解惑，进一步提高涉企决策的靶向性和质量。

虹口区政务公开“数字解读官”亮相。

“量身”定制让政务服务更贴心

在会客厅的信息查阅区，上海首份为外籍人士专属定制的英文版政府公报亮相。

针对外籍友人的需求，虹口区打破政府公报传统框架，全面梳理、调整目录内容，选取了他们更为关切的相关政策类、服务事项类内容，包含虹口区情、投资环境介绍，外企外资相关文件及解读，特色经贸考察路线、“我为虹口提升人才服务水平建言献策”等，便利外籍人士获取相关的政策信息，同时为“上海北外滩，浦江金三角”的发展建设提出宝贵意见。

远处屏幕上，虹口区政务公开“数字解读官”，正在用英文解读《虹口区营商环境创新试点实施方案》，涉及政务环境、法治环境、企业服务和工程推进等四个重点改革领域的112项举措。西装革履、梳起大背头的数字解读官，极具虹口特色，“我们在人物形象设计和视频打磨上，花了近一个月的时间，希望在保留我们虹口特色的同时更富有国际范儿，让政策内容更生动易懂”，区政府办公室相关负责人表示。

同时，在政民互动区域还设置了二维码矩阵图、触摸长屏，内容均以双语呈现，市民只要通过手机扫一扫，便可“一码查询”，获取双语版办事服务信息、报名参加“政府开放月”活动，或对政务公开、政务服务提出意见建议。

虹口区表示，接下来将以北外滩开发建设为引领，继续探索创新，聚焦市场主体和社会公众关切，持续拓展线上线下公开渠道，不断打造各类政务公开专区（点），努力构建15分钟政务公开服务圈，将政务公开打造成为虹口全面推进法治政府建设和优化营商环境等方面的一张亮丽名片。