2017网媒公信力报告：人民日报、澎湃新闻用户信任度领先

2月26日，工业和信息化部电子科学技术情报研究所（已更名为“国家工业信息安全发展研究中心”）网络舆情研究中心发布了《2017年中国网络媒体公信力调查报告》（以下简称“报告”）。

报告从用户信任度、社会责任感、覆盖率、影响力以及媒体满意度五个维度，对2017年中国网络媒体的公信力进行了调查与评估。报告研究认为，目前存在着网络新闻信海量化供给与用户注意力的严重稀缺，用户对严肃事实、客观真相及科学知识的需求与情绪化、观点性信息供给的严重过载的矛盾。

报告认为，“人民日报客户端、人民网、澎湃新闻等阵地意识、导向意识较强的体制内主流媒体在用户信任度、覆盖率和影响力三个维度均较为靠前”。澎湃新闻是上海报业集团旗下的新媒体产品，该集团旗下的垂直领域客户端界面新闻也在此次调查报告中获得了较好的评价，在用户信任度、社会责任感和影响力三个维度中均进入了前十。

在用户信任度方面，调查统计发现，在各类媒体品牌中，体制内主流媒体拥有最高的用户信任度，远超商业类综合性媒体的平均情况。中国代表性新闻客户端的用户信任度得分可以简单分为三档：其中人民日报、澎湃新闻及腾讯新闻客户端位居第一档，最高分为人民日报客户端的96.46分，澎湃新闻客户端获94.38分。凤凰新闻、界面、新浪新闻和网易新闻位居第二区间，搜狐新闻、天天快报和今日头条位居用户信任度得分的第三区间。

报告通过问卷调查测算出新闻客户端的社会责任感评价得分情况，分析数据显示，新闻客户端在社会责任感得分的分布上也呈现出一定的阶梯性特征：即人民日报（96.26）、腾讯新闻（92.55）和澎湃新闻（91.69）客户端以较高的得分位居第一阶梯。界面、凤凰新闻、新浪新闻等五家客户端以较为相近的评价位居第二阶梯。研究发现，新闻信息质量、独家深度报道、充满人情味的民生新闻是影响新闻客户端社会责任感的重要因素。

相较而言，商业类综合性媒体在覆盖率方面的整体表现要好于体制内主流媒体。报告显示，腾讯新闻、今日头条、网易新闻客户端是2017年2-11月用户数量最多的新闻客户端。不过，以人民日报、澎湃新闻客户端为代表的体制内主流媒体，在影响力、媒体满意度两个指标均得分较高。

报告显示，人民日报客户端在各类新闻客户端的排行中以95.34分位于榜首，其次为腾讯新闻客户端，得分为93.4，再次为近年来一直备受关注的澎湃新闻客户端，以90.23位列第三名。研究认为，在虚假新闻、“三俗新闻”和新闻反转现象成为互联网公害的背景下，网络新闻的质量（明确新闻信源、新信息密度较高、事实性信息完整）成为网民评价新闻客户端质量的一个极为重要尺度。与此同时，一些新闻客户端尽管有着较大的覆盖面，但在新闻的质量上却很难实现对导向性的兼顾。

而在媒体满意度方面，报告数据显示，澎湃新闻客户端以90.07分再次跻身得分前三，与人民日报、腾讯新闻客户端一起共同位列网民满意度最高的信息获取平台。

报告分析认为，体制内主流媒体尽管能够在用户信任度、社会责任感、影响力及媒体满意度四个维度获得网民高度评价，但在覆盖率方面还有待进一步提升；而商业类综合性媒体尽管在影响力、覆盖率等方面位居前列，但在用户信任度、社会责任感和媒体满意度层面还存在着一定的提升空间。

此外，研究通过对网络媒体的用户信任度、覆盖率、影响力等的对比之后发现：除却人民日报客户端、人民网、澎湃新闻等阵地意识、导向意识较强的体制内主流媒体在用户信任度、覆盖率和影响力三个维度均较为靠前之外，大部分的体制内主流媒体虽然有很高的用户信任度但不能拥有与之匹配的覆盖率和影响力；而非体制内媒体中，除却腾讯新闻、新浪新闻、网易新闻等少数综合性的新闻资讯平台之外，大部分的非体制内媒体尽管有着相对较高的市场占有率（覆盖率）但却在阵地意识、导向意识上有所欠缺，突出表现在格外关注一些争议性的话题和争议性的事件，以及大量的低质量信息的重复推送上。