二十大代表风采｜顾蓉：在铁路客运一线挥洒热爱

【编者按】

在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，按照党章规定和党中央统一部署，全国38个选举单位选举产生了2296名党的二十大代表。党的二十大代表是共产党员中的优秀分子，具有先进性和广泛代表性，是经各级党组织逐级遴选产生，肩负着9600多万名党员、490多万个基层党组织的重托，凝聚着全党的意志，承载着人民的期望，将光荣地出席党的第二十次全国代表大会。他们中很多是来自生产和工作第一线、在各行各业作出突出贡献的先进模范党员。即日起，澎湃新闻开设“二十大代表风采”栏目，重点介绍生产和工作第一线党员代表的先进模范事迹，以学习和弘扬他们的优秀品质和精神风范。

从“东方号”列车员到“东方情”品牌班组列车长，从车队业务骨干到全国铁路劳动模范，从一名普通党员到二十大代表……进入上海铁路系统的21年来，服务过和谐号、复兴号、智能复兴号等多个班组列车，目前担任中国铁路上海局集团有限公司上海客运段高铁一车队列车长，40岁的顾蓉一步一个脚印，在客运一线岗位挥洒热爱，书写奉献。

顾蓉。本文均为 上海铁路局 供图

从“东方号”到“东方情”

2001年，顾蓉进入铁路系统工作，被分配到了远近闻名的“东方号”——T13/14次京沪特快列车上。这趟列车是传承铁路人优良传统的流动风景线，也是培育优秀铁路人的红色摇篮，也是在这趟列车上，顾蓉认识了共和国铁路楷模、全国铁路劳动模范何颖。

何颖对于铁路客运服务事业的热爱和一切为了旅客的价值观念，深刻影响着顾蓉，在他的带动下，顾蓉在客运岗位上不断向下扎根、向上拔节，很快成长为第一代动车组列车长。

顾蓉与旅客。

服务过和谐号、复兴号、智能复兴号等多个班组列车，变的是岗位，不变的是“旅客至上”的责任与使命。

“顾车，3号车厢有旅客突发疾病……”2019年7月4日22点31分，G1329次列车距离终到贵阳北站还有6分钟，顾蓉的对讲机里突然传来了呼救声。

“立刻广播寻医！”列车长顾蓉一下子绷紧了神经，朝3号车厢奔去。顾蓉赶到时，只见一名女士面色苍白，大口大口地喘着粗气，瘫坐在地。见旅客尚有意识，顾蓉赶忙轻声询问，得知旅客患有心脏病史并动过心脏手术，随身携带有急救药品。

此时，距离到站还有5分钟，一场生死赛跑就此拉开帷幕。

顾蓉迫使自己迅速冷静下来，在给旅客服用急救药物之后，一边时刻关注旅客情况，一边立即致电贵阳北站请求联系120救护车。

22点37分，列车正点到达贵阳北站。然而，就在顾蓉与车站进行交接时，旅客突然晕倒，失去意识。

120还未赶到，怎么办？来不及思考，顾蓉立即扶旅客平躺在地上，双膝跪地对其进行心肺复苏。

二十六分钟过去了，旅客面色逐渐缓和，恢复意识。

23点05分，救护人员到达现场。将旅客送上救护车后，顾蓉长长地舒了一口气，她的紫色制服已湿了大半，额头上的汗水止不住地往下流。

第二天，这位旅客的女儿给顾蓉发来了感谢信息：“真的谢谢你们，救了我母亲，医生说幸好有你们二十六分钟的紧急救助，让我母亲转危为安，太感谢了！”

“这都是我们应该做的，祝您母亲早日康复！”在岗位之上传递温情，在力所能及之处给予善意，这是顾蓉一直以来的服务初心，也是她一以贯之的工作恒心。

工作之外，她对自身综合素质的充实与提升也从未懈怠过。休班时间里，顾蓉不断精钻客运业务，锤炼过硬本领，在稳扎稳打之下拿下了“全路技术能手”称号。与此同时，她还参加了集团公司举办的“客运服务标准话术和礼仪示范培训班”和TTT培训班，以优异成绩考取了初级培训师，并主动担起段兼职小老师一职，向同事们积极传授服务经验，让“东方情”品牌精神持续传承发扬。

顾蓉与旅客。

从业务骨干到全国劳模

2015年，陆伟丽劳模创新工作室正式成立。因为出色的能力与表现，顾蓉被选为第一批核心成员。

劳模工作室为顾蓉提供了一个全新的成长与发展平台。在与劳模工作室其他成员的交流与研讨中，顾蓉更新了服务思路，用心改善服务方法，结合岗位实际工作迸发出了一个又一个的服务火花，如从基础服务显真情、差异服务显尊重、重点服务显温度、高端服务显尊贵四个方面，总结衍生出了“八点三感差异化”服务法。

作为班组的大家长，她还会将自己总结出的优秀做法、方式经验耐心地传授给班组成员，列车上遇到棘手的问题时，也会手把手地教她们处理方法和诀窍。她还时常组织班组开展内部交流，在情商提升、沟通艺术、服务技巧等多方面进行交流共享，逐渐培养出了一支“能打胜仗”的高质量乘务队伍。

在劳模精神的引领与鼓舞下，在夜以继日的努力与坚守下，2019年，顾蓉获得了全国铁路劳动模范称号。

称号是认可，更是责任。这份责任在列车之上，也在列车之外。

2019年春运，一如既往奋战在第一线的顾蓉发现，列车上的儿童有很大一部分都是务工人员子女。“我们是不是能为他们做点什么呢？”看到他们稚嫩却稍显疲倦的面容，顾蓉有些动容。

在与劳模工作室的其他成员商议后，“赠书志愿活动”便如火如荼地展开了，顾蓉带领其他成员通过线上交流、线下发动等多种方式，号召党员们自愿购买儿童书籍，并在值乘列车上开展春运返乡农民工子女赠书志愿活动，为云贵川地区农民工子女免费赠送书籍。

“阿姨，谢谢你，我好喜欢你送我的书！”

“阿姨，我下次来坐车还会再见到你吗？”

听到孩子们七嘴八舌、奶声奶气地感谢与问询，顾蓉欣慰地笑了，心里最柔软的地方瞬间被勾起。这份温暖，顾蓉留存至今，也是这份温暖，激励着她不断将爱漫出轨道，洒向社会。

之后的每年，顾蓉每月都会坚持到南京路步行街开展志愿服务，带领女儿积极参与社区垃圾分类志愿者行动。业余时间里，她还走进校园，为学生们上一堂别开生面的思政课，为《小主人报》的小记者们讲授铁路小知识。2021年初，她又组织支部党员前去探望给习近平总书记写信的百岁新四军老战士顾海楼老人，全面弘扬铁军精神，做好红色基因“传帮带”工作。

顾蓉（右）。

从党员到二十大代表

今年三月以来，上海疫情形势逐渐严峻，顾蓉在得知自己所值乘的高铁列车因为疫情停运之后，第一时间向社区党总支报到，成为了一名社区志愿者。

“排在前面的居民，请把二维码打开，手机屏幕调到最亮，注意间隔2米安全距离。”封控以来，每次早上5点半出任务，顾蓉总是第一个到，为大家准备好防疫物资，连续2天8小时一班到底只为省下一件防护服。

她还提出制作《核酸检测人人动，叫到哪栋哪栋动》宣传单，张贴在每个楼栋大门上，让居民一目了然，了解全员核酸检测流程，避免人员聚集，这个建议被街道采用，并在小区内实施。

作为核酸采样内场组组长，顾蓉还制定规划了如何高效安全完成全小区1400多户居民的应检尽检方案，为小区内的检测走向、人员定位出谋划策。此外，她又主动向社区医院医生请教PDA的操作方法，防护服的穿脱技巧，并将其传授给组员，确保组员流程规范，实现零感染。

在与社区居民的一来二往中，很快，顾蓉注意到了独居老人这一特殊群体。

楼下的吴阿婆今年90岁，是一名退休的美术老师，儿女都在国外定居。独居的阿婆眼睛不太好，平时一日三餐都由住在同小区的弟弟照料。4月5日起，吴阿婆弟弟所在楼栋出现阳性患者，楼栋被封控管理，吴阿婆的饭菜断了来源。

顾蓉得知情况后，当天就主动承担起老人的饮食照料。阿婆牙口不好，细心的顾蓉从家里有限的物资里选出一些老人嚼得动、易消化的食材。炒时蔬、荠菜肉百叶包……二十多天来，在顾蓉的巧手下，软糯可口的菜品陆续送达吴阿婆家中。

疫情下，处于暴风眼中的独居老人，因物理阻隔而产生的孤独和无助被放大。除了偶尔给家人打电话，吴阿婆的大部分时间都是在窗边度过的，“孙女”顾蓉的到来也成为她最盼望的事。

“有一次，我终于买到吴阿婆喜欢吃的香蕉，送到她手中的时候，看她高兴得像个孩子，我也特别开心。”顾蓉说，阿婆就像自己的奶奶，能被她需要，为她做些事，她感到很满足。

无论在工作中还是志愿服务中，顾蓉都诠释着热情与责任。“上海客运段从‘东方号’列车到‘东方情’服务品牌的传承，饱含了几代铁路人的艰苦奋斗历程和对卓越品质的不懈追求，更是肩负了传承文化、继往开来的使命。”顾蓉说道。

得知自己当选党的二十大代表，她表示：“这是我的荣幸，但更多是大家对铁路事业发展的重视与认可。未来，我会不负众望，继续散发光热，努力建功新时代！”