科尔沁区政务服务局邀请北京思源政务公司 赴镇街道调研指导便民服务中心标准化建设

      为深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发[2022]5号）《内蒙古自治区人民政府关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施意见》（内政发[2022]20号）精神，加快推进全区政务服务标准化、规范化、便利化，9月14日下午，科尔沁区政务服务局邀请北京思源同创科技有限责任公司负责人一同来到通辽市科尔沁区铁路街道办事处、钱家店镇就便民服务中心标准化建设进行调研指导。调研组一行人员与铁路街道及钱家店镇负责人围绕“三级化事项管理”、提升基层为民服务能力进行了深入交流，并从我区实际出发，提出持续完善政务服务大厅的导向标识、服务标语等，为群众提供精准引导。本着为广大办事群众提供更优质的服务，调研组要求镇街便民服务中心全面按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“受审分离”服务模式运行，启动政务服务“受审分离”改革，同时，各窗口工作人员要仪容仪表端庄、亮牌上岗、文明礼貌、热情服务。为顺利推进“一窗通办”服务模式，我局将积极开展基层便民服务中心服务礼仪和业务培训，使窗口工作人员将所学文明用语、服务规范、业务要求等内容内化于心、外化于行，大大增强了工作人员的服务意识、提升了服务水平，真正做到“用心、用情、用智”服务。

      调研组提出，在建设标准化便民服务大厅的基础上，要优化服务理念，创新服务举措，确立“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办服务的先进理念，切实打通政务服务最后一公里。

      下一步，科尔沁区将持续加大基层政务服务能力建设，全面推进政务服务向镇街、社区延伸，不断优化政务服务，有效解决群众办事难、多头跑等问题，全面提升群众办事便利度、满意度。

文稿：董若曦

审核：何淑芳

签发：尤  均