家长称孩子偷玩游戏充值九千，欢太公司：可申请关怀金7200元

近日，杨女士向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映，今年暑假，她10岁的儿子在家长不知情的情况下偷偷用家长的身份证号码注册OPPO手机软件商店的账号，累计花费9016元充值广东欢太科技有限公司（下称：欢太公司）迷你游戏币。

杨女士发现后立即联系欢太公司，希望公司能把钱退回。欢太公司客服人员回复杨女士称，涉及的游戏账号是用成年人的身份证注册的，不满足退款条件，但表示可以向其发放关怀金3805元。杨女士无法接受欢太公司处理方案。

9月13日下午，欢太公司工作人员回应澎湃新闻称，经与杨女士协商，公司可为其申请关怀金7200元（约占充值金额的80%）。目前，双方仍在进一步协商中。

杨女士称，其子填写她的真实姓名及身份证号完成了实名认证。

消费者投诉：

杨女士称，今年暑假，她儿子使用她的OPPO手机进行了欢太账号的实名认证，“只需要输入真实姓名和身份证号就行了”。实名认证后，通过欢太平台下载游戏或充值，都会自动关联已认证的账号，不需要再次实名认证。

杨女士发现，她儿子在欢太平台上累计充值9016元，每笔充值金额从1元到500元不等。杨女士发来的充值账单截图显示，仅7月29日一天，她儿子就充值4次，每笔充值500元。

杨女士说，充值的钱基本上是从她的银行卡上划走的。由于下载有手机银行，没有开通银行卡消费提醒，所以才没及时发现。她发现孩子的游戏充值消费后立马联系了平台方，并按照要求填写了相关资料，但欢太平台回应称，游戏账号是用成年人的身份证号注册的，不能认定为未成年的游戏充值消费，因此只能退还关怀金额3805元。

部分充值记录。受访者供图

公司回应：

9月13日下午，欢太公司工作人员回应澎湃新闻称，经与杨女士协商，公司可为其申请关怀金7200元（约占充值金额的80%）。目前，双方仍在进一步协商中。

此外，欢太公司客服人员向杨女士表示，其子赠送了1400元的游戏充值给别的用户，这部分费用是无法退还的。

杨女士称，她希望欢太公司再退其800元（共退8000元），剩余的部分由自己承担。