马上评｜丢了黄金，快递企业别再丢了信用

寄快递丢东西，估计很多人都遇到过，而理赔难，也成了一大行业顽疾。这不，“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”这一话题，登上了很多平台的热搜。

据《钱江晚报》报道，家住杭州萧山的小刘，要把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处，在顺丰下单了一个同城急送单子，还特意进行了保价，保价金额8000元。可没想到，事情一波三折：在被快递员告知黄金丢失、可以理赔后，又接到顺丰官方客服的电话，对方表示“愿意赔付 2000元”。

黄金不翼而飞，8000元“狂贬”至2000元，任是谁都想不通。根据我国《邮政法》，保价物品应该根据保价额、按照丢失或破损比例进行赔偿。《快递暂行条例》第二十七条也规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。

如果说，是寄件人自己明知物品贵重而不选择保价，还勉强可以往“侥幸心理”上靠，但是寄件人保价了，却仍然得不到对应的赔偿，这就说不过去了。客户丢的是黄金，快递企业难道就没有“丢”东西吗？企业的经营信用，比黄金更贵重，这个道理，还要发生多少类似的纠纷事件，才能搞明白？

前不久，顺丰寄丢价值万元手机只赔千元的消息，也曾引发热议。当类似的事情多了，且得不到顺畅的解决，还会陷入一种恶性循环：一些快递员会觉得搞丢了客户的东西，也不是什么大不了的事儿，甚至会衍生出监守自盗的可能性。

说到底，消费者选择把自己的物品交给快递公司“代为转送”，这就是一种信任和托付，而消费者选择哪家快递公司，体现的也是这家企业的能力和信用。当这种托付未能兑现时，损害的不仅是消费者的财产，还有所托企业的信誉和形象。所以，快递公司一定要认识到这一点，不能只算表面的经济账。

当然，站在快递企业的角度，可能觉得本来做的就是一单几十元、十几元，甚至几块钱的生意，一旦物品破损或丢失就要赔偿。对于这一风险的担忧，其实完全可以寻求第三方保险机构介入，从而避免快递企业“既是运动员又是裁判员”的尴尬，也进而减少理赔纠纷。

对此，《快递暂行条例》其实也明确提及，“国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保”。如果一些快递企业既不愿意自己承担风险，也不愿意将风险第三方化，那就只能一次次陷在舆论漩涡中，一点点消耗掉自身信用。

需要提醒的是，寄送物品丢失，还存在一环责任：追回。毕竟，并不是所有的贵重物品都能用金钱来衡量。当下，手机拍照、视频监控的应用已经相当广泛，作为专业的物流公司，对贵重物品的寄送过程进行留痕，是最基本的操作。小刘的黄金到底去哪了？这同样需要快递公司认真调查，必要时可报警请公安部门介入。