消费曝光台｜消费者称网购月饼疑似烤糊，厂家：存在制作失误

中秋节来临，花钱买的月饼却出现了质量问题，这样的经历可谓“糟心”。

近日，消费者李先生向澎湃新闻反映，今年8月，他在金九月饼食品有限公司（下称金九月饼公司）直播间里，购买了15盒月饼，总价3843元，但食用其中一个月饼时，他发现月饼底部疑似严重烤糊，味道苦涩难以下咽。

疑似烤糊的月饼。采访对象 供图

李先生说，他向金九月饼公司提出全额退款诉求，遭到拒绝，又向公司所在地的市场监督管理部门投诉。在市场监督管理部门一名工作人员协助下，月饼寄回商家检验。9月7日，该工作人员告知他，经和商家检验研判，认为食品烘焙过程中存在失误。

“月饼原价300多元一盒，我买的时候价格为200多元，有优惠，购买了15盒，一盒就一个月饼，重1.5kg，比较大。”李先生说，他将绝大部分月饼赠予了亲友，自己留了一盒，但他在食用月饼时，发现月饼底部疑似严重烤糊，“吃起来很苦，无法下咽”。李先生提供的照片显示，月饼底部大部分呈黑色。

发现这些问题后，李先生和金九月饼公司售后人员交涉。李先生称，对方不认为月饼出现了食品质量问题，拒绝了他的赔偿要求。双方就此多次沟通，一直未达成一致。针对他的诉求，售后人员多次称会反映，但问题始终没有解决。

金九月饼公司一名售后人员近日接受澎湃新闻采访时称，客人在发现月饼出现问题后，坚持自行将月饼送至检验机构检测，而不愿意将月饼送回厂家检验，且不接受厂家提出的退换条件，“态度强硬”。该售后人员承认“李先生在抖音平台上所购的个别月饼中存在制作技术上的小失误，（关于赔偿）将与李先生进一步协商”。

“因为月饼被拆开，等待处理的过程中也发霉了。”李先生称，购买的月饼大多赠送亲友，他担心这些月饼也存在相关质量问题，但又不好意思去询问亲友，“这件事已经影响到了我的生活”。

李先生向金九月饼公司所在的广东省湛江市吴川市市场监督管理部门进行了投诉。8月29日，他将月饼寄至吴川市海滨市场监督管理所一名工作人员处，对方称会按程序办理。

李先生说，9月7日，上述工作人员告知他，“经和商家（一起）检验研判，认为涉事月饼在烘焙过程中确实存在失误，建议厂家给予三倍以内赔偿，双方（以此为基础）进行协商，如果不接受协商，也可以通过合法途径维权，理性索赔。”

9月9日，李先生告诉澎湃新闻，目前厂家尚未就赔偿问题联系他。对于市场监督管理部门建议的“三倍赔偿”，李先生说，“如果对方（厂家）能提出明确的条例，我也愿意就此协商。”