江海区：特殊人群清单化服务“一对一”回应居民诉求

9月7日，受疫情影响，江海区礼乐街道新创村精神障碍患者李女士的一日三餐受到影响，父亲生病、弟弟在外无法返回家中，一家人随即向村委求助。随后两天时间里，网格员张润霞不仅送来了热腾腾的营养餐，还为父女俩上门核酸采样，帮助他们解决生活上的困难。

在本次疫情防控工作中，江海区第一时间启动各项应急预案，流行病学调查、核酸检测、重点人群管理等，各项措施有序进行。在这忙而不乱的情况下，江海区委始终把特殊群体的需求放在心上，区委主要领导专题安排部署特殊人群民生保障、关爱服务工作，紧盯独居老人、留守儿童、孕产妇等特殊人群，为其开辟“绿色通道”，提供生活方面的便利，畅通求助渠道，及时发放救助资金和物品，保障其基本生活需求，确保疫情防控和关爱服务不留死角、不漏一人。

对照特殊群体清单，前期江海区全面开展对特殊群众的全面摸排，准确掌握特殊群众情况，建立台账。同时，组织村（社区）干部、网格员、社工、志愿者上门走访，及时了解掌握他们的生活状况，做到主动发现、尽早介入、及时救助。为了确保各街道、村（社区）认真落实联络帮扶机制，使特殊群体的相关诉求得到有效落实，江海区相关部门建立了督导工作机制，工作人员每天进行电话抽访，将关爱特殊群体的兜底保障织紧扎牢，确保不漏一户、不落一人。

为了切实帮助解决特殊群体实际就医困难，江海区各街道、村（社区）通过固定网格员、医护人员和热线电话等渠道，理顺了特殊人群就医程序，及时帮助解决实际就医问题，实现了特殊群体的医疗救助的精准化和个性化需求，确保不因疫情原因影响看病治疗。

为确保核酸采集不漏一户、不漏一人，江海区各村（社区）的网格员、志愿者和医护人员当起了爱心“敲门人”。

外海街道开展“零跑动”关爱行动，由专职网格员与医护人员组成核酸采样关爱小分队，对辖区重点人群上门核酸采样需求进行统计，为网格内行动不便、残困老人等特殊群体提供省心贴心的上门核酸采样服务，让困难群体收获温暖与关爱。

在礼乐街道，中福社区专职网格员梁颖媚和邓开结在执行工作的途中遇到腿部受过伤、走路困难的龙婆婆，她们立即搬来凳子，将婆婆扶到阴凉处休息，同时联系医护人员为龙婆婆就地进行核酸采样，这一暖心举动让老人和家属感动不已。

疫情防控不松懈，关爱服务不断档。江海区坚持把疫情防控作为当前头等大事的同时，高度重视解决群众遇到的急难愁盼问题，全力做好特殊人群的关心关爱工作，确保关爱帮扶全覆盖、无死角。特殊群众生产生活得到有效保障，疫情防控工作有“力度”更有“温度”。

原标题：《江海区：特殊人群清单化服务“一对一”回应居民诉求》

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