“95后”小姐姐怎么当高铁列车长？

8月30日17时，随着G1208/5次列车缓缓驶入哈尔滨西站，列车长赵霖圆满完成了今年暑运的最后一趟乘务工作。

26岁的赵霖是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段哈大高铁车队51组的列车长。走上列车长岗位才5个月，从普速列车调入高铁车队还不足2天，7月1日是她以高铁列车长身份参加的第一个暑运。

“从前在普速列车担当乘务时，每趟列车都有正班和副班两个列车长，遇事可以商量着处理，但高铁上只有一个列车长，‘靠自己’是我在这个暑运中学会的第一课。”赵霖说，作为别人眼中特别年轻的“95后”，她心里就一个念头：虽然自己年龄小，但一定不能输。

从出乘前对本趟乘务重点工作的研判、布置，到列车运行中突发情况的应急处置以及每趟乘务工作结束后的反思总结，在不断的学习摸索中，赵霖迅速适应掌握了新岗位上的工作，面对突发事件也更加沉稳。8月中旬的一趟乘务中，旅客石女士在葫芦岛北站因着急上车在站台不慎摔倒，赵霖见状赶紧帮忙搀扶其上车，找到座位，细心为其消毒和包扎伤口，赢得石女士和周围旅客的连声称赞。

赵霖担当的G1206/7/8/5次列车往返于哈尔滨西与青岛北之间，单程运行11小时，途经的秦皇岛、济南以及终到的青岛、哈尔滨等都是“暑期必备”的热门城市。“高速运行的列车工作节奏很快，与从前担当的伊春线相比，虽然都是通往旅游城市，但服务的侧重点却大不相同，需要学习的知识更多了，再加上沈阳北、天津西、济南西三大中转换乘站，暑运期间经常会遇到旅游团，换流最多时达到70％，我要在这些大站到站前督促列车员做好座位的清扫、消毒工作，保证上车旅客的安全。”就在这样日复一日的乘务中，每天步行超过1.5万步成了赵霖乘务工作的“标配”。

为了提升每位旅客的乘车体验，暑运之初，赵霖就给班组定下“对待工作细心、服务旅客用心、解答问询耐心、听取意见虚心”的服务标准，还在班组设置“爱心服务箱”，提前准备好一次性口罩、免洗洗手液等用品，方便有需要的旅客随时取用。车上的一些小朋友不愿意戴口罩，赵霖就自费购买小朋友喜欢的印花图案儿童款医用外科口罩，亲手帮他们戴好，帮助儿童旅客做好旅途中的疫情防护。

为期62天的暑运工作中，赵霖带领班组值乘了14趟乘务。为患病旅客紧急救治、帮粗心旅客寻回财物、对重点旅客及时帮扶……在旅客的声声感谢中，赵霖用实际行动为“95后”铁路人代言：年轻的他们，很专业、很靠谱。