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【全国司法行政系统劳动模范】谢嵩军：情系群众、胸怀匠心

2022-08-31 20:19

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

近日，全国司法行政系统先进集体、先进工作者和劳动模范名单出炉。本市21个集体和个人荣获全国司法行政系统先进表彰。一起来了解他们的先进事迹吧！

谢嵩军

上海市黄浦区瑞金二路街道人民调解委员会人民调解员

谢嵩军，男，汉族，民盟盟员，1974年11月出生，1994年8月参加工作，现任瑞金二路街道人民调解委员会人民调解员。曾获全国模范人民调解员、上海市司法行政工作先进个人、上海市优秀人民调解员等多项荣誉。

谢嵩军是瑞金二路街道人民调解委员会的调解员，在看似平凡的人民调解岗位上，他一干就是十余个年头。在社区矛盾纠纷调处及治安案件与刑事和解案件的委托调解工作中，他积极创新，成效显著，得到了地区居民的认可和市、区相关部门的好评。作为基层调解员，他始终坚持把责任扛起来、把标杆立起来、把担当竖起来，为辖区内社会和谐稳定作出了积极贡献。

从事调解工作至今，谢嵩军调解各类矛盾纠纷800多起，为社区居民提供法律咨询服务3500多件。他多次被评为上海市司法行政工作先进个人，2020年更是被司法部授予“全国模范人民调解员”称号，调处的多起案例被司法部及上海市司法局优秀调解案例库收编。

定纷止争促和谐

谢嵩军一直致力于化解地区内各类疑难矛盾纠纷，从复杂的婚姻家庭纠纷、刑事和解案件、到疑难复杂纠纷，都在他的智慧、真诚和努力下得到了圆满的解决。

2021年年底，媒体报道了瑞金辖区内上下楼两户邻居因房屋漏水15年未解决而引发矛盾升级的事件，并对属地居委和相关职能部门采取的措施提出了质疑。关键时刻，谢嵩军主动请缨，介入纠纷调解。此前，相关组织和部门也曾多次协调处理，但双方当事人都是高级知识分子，对事件的理解和处理意见都有自己的意见，分歧很大。

谢嵩军多次与双方当事人耐心深入地交流、沟通，引导双方换位思考、以真情换真心，取得了双方当事人的信任；接着，他积极联系多个部门进行资源整合，反复制定和修改调解方案，为了一个细节来回多次与各方协商。为避免双方见面后再起冲突，谢嵩军采取了背对背的调解形式，一步步拉近双方诉求及预期。精诚所至、金石为开，在2022年春节前夕，这起旷日持久的漏水纠纷终于得到圆满解决，当事人双方也化干戈为玉帛。

换位思考促和解

谢嵩军还积极参与街道面上重大矛盾纠纷的化解工作，尤其在治安案件与刑事和解案件的委托调解工作上颇有建树。

一天，辖区内派出所办案民警致电谢嵩军，希望他参与一起校园未成年人人身伤害案件的调解。考虑到伤害人为未成年，秉着教育、感化和挽救的原则，警方未对伤害人进行处罚，这样的处理结果引起受害方家长的不满，认为警方执法不公，并声称要为孩子讨回一个公道。

谢嵩军介入后，多次利用休息时间与双方家长接触，换位思考、将心比心，一方面，站在受害方家长角度考虑问题，在与受害方家长逐步建立信任后，提出合理化处理建议，最大程度保护被伤害孩子利益。另一方面，他以法律为依据，让加害方家长进一步认识到问题的严重性，引导加害方家长积极主动向受害方表达歉意和支付赔偿，以获得对方谅解。

为了教育加害方，在征得校方、警方以及双方当事人家长同意后，谢嵩军还安排加害方公开道歉。双方家长对谢嵩军的调解方式表示认可，事后加害方家长还给他送来锦旗，并希望孩子能参加司法所组织的公益活动。

总结方法促发展

作为上海市首席人民调解员的谢嵩军，公道正派、勤勉无私，他不仅主动承担瑞金社区内各种复杂疑难纠纷的调处工作，还将工作经验和心得毫无保留地分享给同仁，并不断总结经验，提升自身能力。通过实践总结，他逐步形成了一套行之有效的“调解五法”并向黄浦区进行推广，有效提高了调解成功率和群众的满意率。

“调解五法”主要是：第一步，认真分析、明了案情。人民调解员调解前需对事发的因与果进行详细的了解和客观的分析,做到案情明了；第二步，及时普法、沟通疏导。许多调解案例中当事人法律意识不强，对后果性质认识不明。调解员通过及时普法，倾情疏导，稳扎稳打，打开心结,为案情具体调处打下坚实基础；第三步，耐心倾听、深挖矛盾。人民调解员认真听取当事人陈述，敏锐地洞察到矛盾背后深层次的原因，再深入了解获悉当事人内心真实想法，是纠纷调解成功的关键。第四步，资源共享、相互合作。调解有时不能单打独斗，特别在复杂疑难案件中，需整合不同资源与其他部门合作，方能有效解决纠纷。第五步，讲究效率、寻求方案。调解双方在过程中都为了获取最大利益而积极争取，作为调解员要根据实际情况抓重点、讲平衡、快执行，以高质快效的方式处理矛盾解决问题。