吴岸：纲举目张——浅谈企业数字化转型的实践 | 深度观点

吴岸 先生

Mr Albert Wu

香港大学SPACE中国商业学院客席讲师

剑桥大学南京科技创新中心科研总经理

曾担任华为、IBM等上市公司及跨国企业任高管

剑桥大学工商管理硕士

作为当下企业创新的主旋律，数字化转型是跟企业的运营紧密相关的。信息技术企业为广大企业制定数字化转型战略，在实施上不仅要于己有利，更应该以“以身作则”、“自己的降落伞自己先跳”的勇气和实践把自身的数字化转型实施成为行业的标杆。

我在教学和管理实践中所接触到企业成长，特别是数字化转型遇到一些常见问题，根据不同类型企业的案例经验，发现在企业成长与数字化转型中有这样几个关键要素：

一、“斗转星移” – 企业的数字化转型结合自身定位和组织发展的战略和目标。

数字化转型伊始，如果只定位在只是规划和指导数字化转型战略，是远远不够的。这是需要在企业全局层面提升为组织整体战略，进行全局谋划。需要在高层次上，面向未来，在企业的方向性和全局性的重大决策上选择“有所为有所不为”。这必定要将数字化转型定为整个企业最重要的战略变革。将数字化转型当成是组织总体战略的重要组成部分，以战略为指引开展数字化转型，提升转型的成功率。

二、“以变求成” - 企业变革过程中确定关键要素和把控程度。

通过新一代数字技术的深入运用，为企业构建“感知、链接、场景、智能”的“四全”数字世界，进而优化甚至再造业务，对管理模式、业务模式、商业模式创新重塑，实现数字化转型在企业发展中的成功。同时要求在数字化转型过程中，战略与执行并重。自上而下，从顶层设计开始，将战略逐层解码，形成目标和路径，指导执行。而在执行中自下而上，积极进行基层探索和创新，将数字新技术与业务场景结合起来形成价值变现。在创新中归纳和总结成功经验，影响和修订战略。

三、“唯贤是举” - 企业变革始终进行团队赋能和团队梯队建设。

传统决策从一线销售到后台研发的响应，要经过很多部门。数字化转型要求将精干的转型人才集中到业务前端。通过数据驱动，将一切数据业务化，一切业务数据化。通过数据来驱动整企业的运营，培养各级管理者实现从资金流、信息流和物流的“可视化”来支撑决策。

四、“纲举目张” - 领导力在企业变革转型的不同方面持续发挥作用。

数字化转型服务对象非常复杂，要实现对供应商、渠道合作伙伴、企业客户、消费者、员工等全生态覆盖和需求响应，甚至要在全球化拓展中把业务延伸到了全球190多个国家，调动全球数十万员工的协同, 更需要领导力的发展来形成。

当企业制定数字化转型战略，与制定企业战略的通用法则一样，应该考虑愿景和使命、定位和目标、商业模式、业务模式和管理模式的更新。同时为了数字化转型的战略落地执行创造条件。

在战略执行的关键行动上可以在顶层设计上经历发现价值、制定蓝图和规划路径三个主要阶段。

发现价值是通过对企业现状的综合评估、对业务需求的具体分析、并与业界实践对标等，来持续挖掘转型的业务价值，找准突破口。

制定蓝图，就是为数字化转型制定总目标，指引转型的总方向，为转型达成全局共识。其中一方面要保证转型目标具备可实施性；另一方面保证转型的可演进持续发展。组织架构优化设计是其关键。

规划路径主要是识别资源需求与现实约束，制定切实可行的实施规划，确保目标达成。

为达成数字化转型，还需要用组织机制的转型激发组织活力，通过文化转型创造转型氛围。

具体来讲，是明确转型的责任主体，优化组织间的协作流程。在适合的条件下成立专门的数字化转型团队，协调业务和技术部门，建立数字世界与物理世界间的协同运作机制，统筹推进数字化转型落地。同时不断培养转型文化理念，激发个体活力，为员工营造好的转型环境，形成数字化转型的动力源泉。在组织内部培育数字文化、变革文化和创新文化，支撑组织的数字化转型。

所谓培育数字文化，就是通过数据来改变传统的管理思路和模式，用数据表达、决策、管理、创新。

倡导变革文化，着力点是鼓励员工勇于探索、组织拥抱变化持续变革。在创新文化上，使企业上下支持创新、宽容失败，在数字化转型过程中更积极主动。

转型成功的关键在于组织自身，组织要实现自我驱动，识别和聚焦核心能力，自我提升要实现核心能力内化。对于非核心能力，应以开放的心态充分利用外部力量，快速补齐能力短板，构建互利共赢的生态体系，以促进自身发展。

这里还有一个挑战，外部环境的快速变化与组织内在的稳健经营要求形成强烈矛盾。业务需求快速多变，新技术层出不穷，而数字化系统需要稳定扩展与平滑演进，反复频繁颠覆重构会造成重复的建设投资，更会带来经营与组织的额外风险。组织需要不断强化，以提升自身的数字化能力来应对这种挑战，如业务与技术深入结合，将业务经营、组织运营的新功能与新需求不断在技术系统中落地实现并反哺业务，包括产品/服务数字化、精准营销、全要素在线和实时决策支持等。

总而言之，数字化转型涉及企业上上下下各方面和所有人，因此企业由上至下所有人都必须面临三个“定位”：数字化转型相关的战略在哪里？在战略的制定与实施里我在哪里？组织与个人与转型战略的相关性是什么？搞清这几个与企业和管理者切身相关的问题，才能“纲举目张”。

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