达美航空为官网将西藏列为“国家”致歉：严重错误，内部彻查

针对官网将西藏列为“国家”事件，达美航空于1月12日晚间在官网发出公开致歉信。

达美航空在致歉信中三次致歉：对于在官方网站的相关网页上将西藏、台湾列为“国家”这一严重错误，表示由衷的歉意！已经采取紧急措施，纠正了网站上已经发现的错误。对于给中国人民造成的感情伤害，我们深表歉意！正在彻查内部流程，并将采取必要行动，以避免未来再出现错误。恳请接受我们对此次严重错误的诚挚歉意！

达美航空在致歉信中称，中国是达美最重要的市场之一，该公司致力于为中国市场和中国客户服务。

1月12日早间，澎湃新闻记者查询达美航空中文官网时看到，在其官网右上角意见或投诉链接中，“选择国家”一栏里出现了和“中国”并列的“西藏”，同样被并列的还有“台湾”。

但该菜单栏未显示“国家或地区”字样，仅写明为“国家”。

此外，在达美航空英文官网上，在选择国家一栏里，“Tibet”、“HongKong”、“Macau”、“Taiwan”均在列，并与“China”并列出现。

当日午间，达美航空中国方面公关总监回复澎湃新闻称，错误页面已第一时间更正。

1月12日午间，澎湃新闻记者再次查询达美航空中英文官网看到，在中文官网“意见或投诉”链接中，选择国家一栏的文字提示已变为“COUNTRIES & TERRITORIES”，即国家和地区。其中，澳门和香港均已加上“中国”前缀，西藏已撤下，台湾依然被单列。

英文官网中，选择国家一栏的文字提示同改为“COUNTRIES & TERRITORIES”。其中，“HongKong”、“Macau”、“Taiwan”与“China”同在列，“Tibet”已撤下。

随后，民航局在1月12日当天在官网刊出声明称，针对达美航空官网将西藏、台湾列为“国家”事件，民航局高度关注，第一时间约谈达美航空公司相关负责人，责令其查明事实，立即整改，并将调查结果和整改情况及时向社会公开。同时，民航局要求达美航空立即公开进行道歉。

民航局将要求运营至中国航线的所有外国航空公司，立即对企业网站及APP等客户端信息进行全面排查，严格遵守中国法律法规，杜绝同类事件发生。

下为致歉信全文：

达美航空公司对于在官方网站的相关网页上将西藏、台湾列为“国家”这一严重错误，表示由衷的歉意！

我们已经采取紧急措施，纠正了网站上已经发现的错误。对于给中国人民造成的感情伤害，我们深表歉意！

中国是达美最重要的市场之一。我们致力于为中国市场和中国客户服务。

与此同时，我们也正在彻查内部流程，并将采取必要行动，以避免未来再出现错误。最后，恳请接受我们对此次严重错误的诚挚歉意！

达美航空公司

2018年1月12日