长三角｜三省一市建成放心消费单位32余万家

从城市到乡村，从商家到厂家，从注重维权到大调解。

8月16日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市市场监管局获悉，自2019年以来，长三角三省一市致力打造放心、满意的消费大环境。

建立“长三角实体店异地异店退换货联盟”

截至目前，长三角三省一市建成放心消费单位32余万家。线下无理由退货承诺单位25.5万家以上，“长三角实体店异地异店退换货联盟”单位370余家，建设放心消费商圈、商场、街区1000个。其中，上海市累计创建放心消费创建单位47068家，无理由退换货企20763家，放心消费电商63家，异地异店退换货企业62家。

长三角三省一市建设村级消费维权联络站（点）11000余个，长三角地区基本实现乡村消费纠纷投诉处理不出店、不出村。其中，上海建设村级消费维权联络站（点）1572个，推进区域个性化的放心消费乡村建设，设立具有乡村特色的“海上花岛”集团消费维权联络点暨消费纠纷调解室。

自2019年起，上海率先推广“线下七天无理由退换货”。在中消协组织的全国消费者满意度测评中，上海连续四年位列直辖市第一名，也是唯一一个连续四年位列测评前十的城市。上海市市场监管局依托市消费者权益保护联席会议这一平台，成立上海市放心消费创建办公室。

同时，长三角城市建立“长三角实体店异地异店退换货联盟”。推进线下无理由退货，实行跨区域异地异店退换货制度。

此外，推进“厂商一体”退货承诺试点。开展“厂商一体”无理由退货承诺试点，从消费端倒逼生产端提高产品质量，打通生产和流通全环节，以特色产业为源头，推广“无理由退货”理念。根据线上线下不同销售模式，推出以“商品保修承诺”“快速服务承诺”“规范服务承诺”“免费服务承诺”等具体化特色承诺，形成完整的“销售与服务”相配套的保障体系。

全面开展消费投诉公示试点

目前，上海市已建立基层所消费纠纷联合人民调解工作室169个，行业企业类消费纠纷人民调解工作室97个，指导企业购买人民调解服务，数年来通过人民调解机制累计协助化解消费纠纷近20万件，调解成功率达到90%。上海市浦东新区以标准为引领，发布全国首个《消费纠纷人民调解规范》区级标准，。闵行区制定发布《闵行区消费纠纷联合人民调解工作室建设、运行工作规范》，率先实现所有街镇市场监管所挂牌成立“消费纠纷联合人民调解工作室”。黄浦区创新性地建立全市首个商圈巡回审判（调解）工作站。

浙江省市场监管局积极与浙江省信访局开展技术对接，开发建设了“浙江消保在线”，联合省高院、省消保委谋划建设消费者权益保护“共享法庭”。

安徽省制发《关于进一步加强在线消费纠纷解决机制建设工作的通知》，充分发挥12315平台作用完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实企业消费维权主体责任，推动消费维权社会协同共治。