媒体暗访杭州27个临时避寒点，仅1个点各种取暖物资齐全

据“FM89杭州之声”广播电台微信公号1月9日推送文章：去年的杭州以湿冷结尾，根据杭州气象台数据显示，整个12月份7度以下最低气温天气有20天左右，其中0度左右天气有4天。而从今天起，杭州将进入极寒天气。

寒冷的冬天，那些在杭的流浪乞讨人员，如何安全过冬呢？

12月18号，杭州市民政对外公布了全市53处临时避寒点的地址、联系人和联系电话，表示有需要的人可以前往临时避寒点接受救助，避寒点还会提供棉衣、棉被、食物和饮用水等避寒物资。

公布的各城区联系人和联系电话：

当时这条新闻一经发布，很多网友都纷纷留言，点赞杭州这座城市，真是爱心满满。

这些临时避寒点真的温馨、及时的提供了暖心服务吗？

杭州之声记者进行了暗访。

1月3号到1月5号，记者连续三天分别在深夜和凌晨时间，走访了杭州上城、下城、拱墅、江干、西湖、滨江、萧山7个城区和西湖风景名胜区管委会设立的共27个临时避寒点，发现了四个大问题——

避寒点缺少物资或根本没有；

24小时值班点没有人在；

24小时联系电话没有人接；

值班点工作人员对救助事宜一问三不知。

暗访实录

上城区 ：值班点无人值班，相关领导要找记者谈谈

1月5日凌晨0点10分，记者来到上城区学士路61号湖滨街道临时避寒点，没有发现值班人员，该点有两个联系电话，记者首先拨通了联系人徐炜的电话（13958151651）。

记者：你好，我想到临时避寒点寻求避寒？

徐炜：地打第二个电话，我是负责白天的。

记者又拨打了第二通电话（13758142517）。

记者：你好，我想到临时避寒点去，有没有开放？

工作人员：你知道避寒点在哪里？

记者：我不知道，你告诉我一下？

工作人员：我现在也不知道，我这边也没接到通知。

接着，记者又来到位于沙地路53号城管科一楼的望江街道临时避寒点，没有发现任何值班人员，记者拨通了值班员孙学恕的电话（13575459310），对方说自己在家，20分钟后，孙学恕赶到避寒点，但他却没有避寒点房间的钥匙……

记者：现在怎么办？

孙学恕：现在进不去，哈哈哈，要不我再把管钥匙的人叫过来。

记者：他在哪里？

孙学恕：他在景芳。

记者：按照规定，是要有人24小时，在这里值班，为什么会出现这样的情况？

孙学恕：哈哈哈哈，管理不到位吧。

当时，记者第一时间将两个点的情况向负责上城区临时避寒点的24小时值班电话进行反映，对方说马上和领导反馈，然后……

工作人员：记者你好，你避寒点坐一下好不好？我们领导过去了，我们主任想跟你见个面，想跟你聊聊……要不让我们主任给你打个电话，好不好？

下城区 ：避寒点无人值班 ，值班电话停机、无人接听

1月3号凌晨0点12分，记者来到东新路610号的下城区东新街道避寒点，拨打了联系人费虹的电话（15067150602），结果电话已停机。

于是记者敲响了东新街道临时避寒点大门，想看看是否有值班人员。可无论如何敲门，都没有得到回应，但是避寒点二楼一个房间却亮着灯。

接着，记者又前往位于流水西苑36幢底层的文晖街道临时避寒点，联系人叫卓东风，可联系电话（13326132863）却暂停服务。最后，记者拨通了下城区临时避寒点总联系人的24小时值班电话（13205710623），结果无人接听。

拱墅区 ：避寒点没有任何取暖物资

1月3号凌晨1点15分，记者来到拱墅区米市巷街道临时避寒点，值班电话（88382786）有人接听。值班人员黄大伯把记者带到了街道对面二楼的一间会议室，说这里就是临时避寒点，可会议室里没有任何取暖物资。

那……求助人员吃啥？喝啥？睡哪？

记者：如果求助人员过来，需要的棉被、棉衣、食品和水，现在有吗？

值班人员黄大伯：这个就要问民政了（街道民政科），他们没有跟我交代，这个我不好说。

江干区：值班人员一问三不知，物资未到位，联系人态度冷漠

江干区共有两个临时避寒点，规格很高，都是设立在旅馆和酒店里，1月5日凌晨1点05分，记者拨通了正楼旅馆（江干区新塘路299号）临时避寒点的前台电话（86434228）。

记者：现在开吗，可以过去住吗？

前台工作人员：今天晚上民政局的被子还没有送过来。

记者：就是住不了是吧？

前台工作人员：嗯。

记者：要住的话找谁呢？

前台工作人员：民政局现在没有人在值班。

随后，记者又前往了江干区另一个临时避寒点，位于秋涛北路190号的普金大酒店，询问前台工作人员，对方对临时避寒点一事竟然毫不知情。

记者只好拨通江干区临时避寒点的24小时值班电话，分别是（18058785628）、（13634197601），前者无人接听，后者当记者以流浪乞讨人员的身份向一位姓于的工作人员寻求帮助时，对方开口就说，让记者去市里的救助站。

于姓工作人员：你到救助站去住，打110，他会送你去的。

记者：不是公布这个电话，让找你们的？

于姓工作人员：谁叫你找我的？

记者：媒体都公布了，避寒点的联系电话和联系人。

于姓工作人员：我知道啊，我们原则是你先到救助站，杭州市救助站有饭吃的。

记者亮明身份，质疑该工作人员的表态时，他却回答说：做民政工作要怎么说话呢？你告诉我。

救助站有饭吃，那临时避寒点的食物、棉被、棉衣这取暖物资是给谁用的呢？还是该点就根本就没有置办取暖物资，如果没买，钱去哪了？

西湖区：避寒点联系电话全是座机，部分无人接听

与其他区相比，西湖区公布的11个临时避寒点电话都是座机。其中，24小时值班电话（85129303）无人接听。

1月3号凌晨3点51分，记者来到体育场路593号的西湖区北山街道临时避寒点，同时这也是西湖区市场监督管理局所在地，当记者拨通该点联系人朱晓君的电话（87055570）时无人接听。记者只好把已经入睡的值班保安叫醒，可对方并不知道这里是什么临时避寒点。

其实早在去年12月份，杭州市就要求各区设立临时避寒点，并备好相应物资。1月4号晚上11点40分，当记者来到灵隐街道避寒点时，工作人员却告知记者，他们两天前才接到上级通知，做好临时避寒点相关工作。

“今天早上设的牌子，前两天得到通知，提供物资，这里作为临时避寒点。”

记者在这里并没有发现棉衣这类，避寒物资。

滨江区：缺少应急食物，工作人员却撒谎说24小时随时做饭

滨江区只有一个临时避寒点设在湘滨路999号的滨江绿康康复医院8号楼3层的两个房间，1月3号凌晨5点，记者到达该点，看到每个房间有三张床，都铺好了冬季用品，但是缺食品、棉衣、饮用水等应急取暖物资，对此，该院后勤部门一位姓钱的工作人员告知记者，他们这里有食堂可以24小时提供餐厅服务：即食这块，因为我们是有食堂的。真的是可以二十四小时提供的，不信现在可以打电话。

记者当即拨通了食堂张经理的电话。

记者：张经理如果我两点钟，有人能起来做吗？

张经理：这个没有。

景区：杂乱不堪的仓库就是避寒点

西湖风景名胜区只有一个临时避寒点，设立在西湖街道综合服务中心一楼，具体地址是梅灵北路7号，而之前对外公布的地址却是梅灵南路7号，如果求助人按照错误的地址找过去，要多走6公里冤枉路。

走进该中心的避寒点，其实就是一个物资仓库，灯不亮、进去很冷。

而且地上很脏，没有床，不知道乞讨人员是否会选择这样的避寒点接受救助。

萧山区：温暖、欣慰

萧山区的临时避寒点就是设立在萧山区救助站。位于萧山区沈家里路208号，该点不仅有值班人员而且及时接听电话，各种取暖物资都一应俱全。

这场深夜突击暗访，如果是一场考验杭州寒冬送温暖的考试，除了萧山，其余城区的成绩单上除了不及格，还有三个词：愤怒、遗憾、伤心！冷静之下，不禁想要@主管部门杭州民政和不及格的各个城区，说好的送温暖呢？说好的给他们“家”呢？气温日渐下降，杭州还有不少流浪者在寒夜苦熬，文明杭州不只是说说而已，这个冬天，我们不想再寒心！

（原题为《太！扯！了！杭州深夜这一幕，比风雪更让人寒心！》）