市交通运输局党组书记沈颖作客广州12345政务服务便民热线，解决市民出行的操心事、烦心事

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为深入践行以人民为中心的发展思想，巩固“我为群众办实事”实践活动成果，根据2022年广州市各区人民政府和部分市政府职能部门领导接听群众来电工作安排，7月27日上午，市交通运输局党组书记沈颖带队前往广州12345政务服务便民热线现场，接听市民来电，密切联系群众，了解市民诉求，集中解答市民日常交通出行所遇到的热点难点问题，并接受“花城政能量”记者专访。

对于来电市民提出的每一个建议和诉求，沈颖都耐心倾听、逐一认真解答。在一个半小时的接电时间内，沈颖共接听市民来电11个，涉及公交站点设置优化、出租车服务、道路养护、公交班次加密、办理网约车驾驶员资格证等问题。同时，还通过微信平台预受理了5个诉求事项。

市民孙女士反映，465路公交车平常需要约20分钟一班车，但下班高峰期则需要等待约半小时，尤其经过火车闸道位置的吉山路口公交车站，长期几乎无人上下车，可考虑在下班高峰期暂时取消停靠该站点。

沈颖对孙女士的来电表示感谢，后续将安排专人了解情况，增加高峰期的班次，优化上述公交车线路调度。

市民孟女士反映在白云机场多人一同搭乘出租车时，司机表示不愿意在多点停靠，并中途要求市民下车。

沈颖回复称对孟女士反映的情况已全部记录下来，后续将交办执法部门查看车内视频监控，调查核实相关情况，依法依规严肃处理。

市民反映白云区一路段路面坑洼，影响接送小孩上学。

沈颖表示会督促道路养护部门尽快联系属地交通部门核查处理。

市民反映无法通过审核办理网约出租车营运证。

沈颖表示会让工作人员与诉求市民联系，如符合有关规定将加快完成证件的审批。

市民反映白云区斯文井公交站设置不合理。

沈颖表示会让工作人员到现场调研了解情况，听取各方意见，优化站点设置。

对于“花城政能量”采访提出的客运市场整治、暑运公交保障、“穗学车”驾培学费第三方存管服务模式、网约车平台管理等问题，沈颖均一一作了回应。

据广州12345政务服务便民热线中心反馈，今年上半年，市交通运输局共承办热线工单2.37万件，诉求主要集中在道路运输营运管理、运输服务、站场管理等问题。市交通运输局对重点交办事项工作高度重视，将热点问题纳入督办、闭环管理，市民获得感得到大大提升。

沈颖表示，广州12345政务服务便民热线一头连着市民群众，一头连着职能部门，是我们联系群众的“连心桥”、服务群众的“好帮手”，其办理成效是检视广州交通运输工作质量的标尺。市交通运输局将不断深化与广州12345政务服务便民热线的合作与联动，确保市民群众的诉求都高效受理、妥善处理，持续优化改进交通运输服务品质，提高群众的满意度，为提升城市治理能力现代化水平作出更大贡献。

原标题：《市交通运输局党组书记沈颖作客广州12345政务服务便民热线，解决市民出行的操心事、烦心事》

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