消费曝光台｜4S店抵押新车合格证并欠债涉诉，车主无法上牌

“在4S店买车，却没有车辆合格证，结果4S店跑路了。”近日，在广汽丰田一4S店买车的多位车主向澎湃新闻反映称，4S店将车主合格证抵押卖车，之后闭店失联，车主提车后无法交税上牌，还有车主交了定金或全车款后，无法提车。

事发后，受害车主在网上公开维权，发现“跑路”的广汽丰田4S店有3家，其中河南两家，重庆一家，实际控制人疑皆为同一人。

有车主称，他获悉涉事4S店疑将新车的合格证等抵押给了担保公司。河南中小企业融资担保股份有限公司的工作人员告诉澎湃新闻，其公司为涉事4S店的担保公司，4S店确实有部分车辆的合格证和钥匙抵押在该公司，目前由于无法联系上相关负责人，公司已经在通过法律途径解决问题。

对此，广汽丰田官方客服接到澎湃新闻反映后称，涉事消费者可联系官方客服提供个人信息及联系方式，将尽快处理该情况。

车主滕先生无法上牌上路的新车锋兰达。受访者供图

买车却没有车辆合格证，4S店被指已关门“跑路”

吴女士告诉澎湃新闻，5月16日，她在广汽丰田郑州成悦经开区店购买了一辆丰田威兰达汽车，总价189800元。

“当时办好贷款和保险后就能提车了，但4S店没有给我车辆合格证，销售说7到10个工作日内会邮寄给我。”吴女士说，自己并没有多想，还交了2000元的上牌押金。

然而等待近一个月后，吴女士迟迟没有收到车辆合格证，无法办理上牌手续。“6月11日我到4S店去，发现已经关门了，店里的销售和负责人也联系不上。”吴女士说，她联系了此前提车时认识的另一个车主，才发现她并非个例，“我们在网上发微博维权，还有其他受害的车主找过来，现在已经有30多个车主都是这一个4S店的，拿到新车，但没给合格证。”

郑州的滕先生告诉澎湃新闻，他在该4S店全款购买了一辆丰田锋兰达，花费了14万余元。据他回忆，5月17日交易时，4S店销售人员未交付汽车合格证等，称“手续办理需要一定时间”。今年5月底，当他向4S店销售人员催促交付合格证时，得到的回复是：4S店已经暂时停工。6月10日，他再次前往4S店门店时发现，该门店已人去楼空。

吴女士告诉澎湃新闻，受害车主们沟通后才知道，该4S店在吴女士购车不久，就出现了经营困难，“有几个车主在提车的时候，遇到了广汽汇理汽车金融公司的人，他们当时说4S店逾期没有还贷款，拖走了店里的展车，从那时候开始就关门了。”

之后，吴女士发现除了广汽丰田郑州成悦经开区店，还有广汽丰田郑州骏驰郑东新区店及广汽丰田重庆朔龙龙腾店两家4S店，也发生了同样的情况，“车主们自发联系的，有的是像我们一样有车无证，还有的交了定金或全款，还没有提车的车主，3家4S店都已经关门了。”

吴女士说，她通过销售人员了解到，这三家门店新车的合格证被负责人抵押在河南中小企业融资担保股份有限公司和广汽汇理汽车金融有限公司。“我打电话问了河南中小企业融资担保股份有限公司，工作人员在电话里也和我说了，合格证确实在他们公司。”

购车却没有合格证，令吴女士等车主十分苦恼。“没有合格证就没办法上牌，而且车辆购置税也不能交，如果超过发票日期60天，购置税方面每天还要收万分之五的滞纳金。”

吴女士称，目前上述三个门店的受害车主涉及的总金额超过2000万元。

郑州丰田4S店成悦汽车销售服务有限公司目前已人去楼空。受访者供图

三家被指跑路的4S店实际经营人疑为同一人

来自山西大同的高先生，也面临和吴女士一样的情况。他告诉澎湃新闻，5月13日，他在广汽丰田郑州骏驰金水路店全款购买了一辆丰田塞那铂金版汽车，总价407800元。

“购车合同写的是5月底交车，但到了交车的时间，4S店的总经理打电话说店里资金出现了问题，没办法交车了，我就连夜赶到了郑州。”高先生说，到达4S店时，店里已经聚集了五六位车主，都是已经交了全款却未提车的。

经过和4S店协商，该店给高先生调换了两辆凯美瑞汽车现车，通过拖车拖回山西。高先生说，在当地派出所和有关部门配合下，4S店出了一份情况说明，其中承诺，在6月30日前给高先生邮寄两辆凯美瑞汽车的合格证和车辆钥匙。高先生说，他回到山西后，才通过其他车主得知，如今4S店已经人去楼空。

重庆的王先生是在广汽丰田重庆朔龙龙腾店买车的受害车主。他告诉澎湃新闻，他4月25日花费152000元在该门店提了一辆丰田威兰达汽车。“当时一起提车的消费者有12人，现在都没有拿到合格证。”

王先生称，未拿到合格证的车主购车的大概金额在200万左右，另外还有交了定金、车款而未拿到车的车主，涉及金额约700万。

事发后，高先生通过查询公开资料发现，涉事三家门店的实际经营人疑为同一人，“我们怀疑这是有预谋的跑路。”他称，当时自己去提车时，门店正面临纠纷，正好了解到该店的运营模式，“骏驰店的总经理、广汽汇理金融公司和民警都在现场，总经理说，广汽汇理是广汽丰田旗下的金融公司，他们的经营模式是先从广汽汇理贷款打进厂家，厂家才能发车到门店，车到店里后再把合格证抵押给汇理，等车卖了，还钱给汇理后，汇理再把合格证给店里，来保持资金周转。但现在是店里把车卖了，钱却没有打给汇理，所以我们拿不到合格证。”

澎湃新闻记者通过工商信息查询发现，广汽丰田郑州成悦经开区分店（河南成悦汽车销售服务有限公司）的法定代表人是王玉玲，股东为王沛，而郑州骏驰郑东新区店（河南骏驰实业有限公司）和重庆朔龙龙腾店（重庆朔龙汽车销售服务有限公司）的法定代表人也均为王沛，三家门店实际经营人疑似为一人。

目前，以上三家公司存续正常，但显示多条经营风险。其中，河南成悦汽车销售服务有限公司涉及多起司法案件，案由为民间借贷纠纷和买卖合同纠纷等。2022年6月22日，河南成悦汽车销售服务有限公司因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”，被郑州经济技术开发区市场监督管理局列入经营异常名录。

高先生说，事后，他多次联系相关部门，得到的答复是“建议通过法律途径解决”。王先生说，他也多次联系广汽丰田总部，但对得到的答复十分不满，“厂家说4S店是独立的法人，发生这样的事，深感歉意，但是厂家并没有责任。我们本来觉得丰田是大品牌，对品牌有信任才买的车，而且4S店是他们授权的，这样解决问题，以后还有谁敢买？”

担保公司称联系不上4S店负责人，已起诉

对此，7月22日，澎湃新闻记者致电广汽丰田总部官方客服，相关工作人员表示，目前已经接到多位消费者对此事的反映，但总部对4S店不具有直接管理权，“我们总部只能是统计消费者的个人信息和购车信息，尽量处理这件事。”

7月23日，澎湃新闻再次联系广汽丰田顾客服务中心，相关工作人员回复称，广汽丰田之前确实与河南成悦等有合作关系，但双方已于7月12日终止合作。

7月25日，澎湃新闻记者致电广汽汇理金融公司，工作人员表示，公司系按照规定拖走4S店展车，其余情况不方便回复。

7月25日，河南中小企业融资担保股份有限公司的销售人员告诉澎湃新闻，作为涉事三家4S店的担保公司，4S店确实有部分车辆的合格证和钥匙抵押在该公司，目前由于无法联系上相关负责人，公司已经在通过法律途径解决问题。

7月23日、25日，河南中小企业融资担保股份有限公司工作人员告诉澎湃新闻，该担保公司为涉事三家4S店的担保公司，4S店确实有部分车辆的合格证和钥匙抵押在该公司，目前无法联系上相关负责人，可能已失联。由于对方违约，现在担保公司需要替涉事4S店向银行支付代偿资金。“我们这边已经在法院起诉了成悦汽车销售服务有限公司。”

安徽九华律师事务所律师吴琼认为，根据《中华人民共和国民法典》第四百零四条，以动产抵押的，不得对抗正常经营活动中已经支付合理价款并取得抵押财产的买受人，4S店的行为属于违规。若4S店方面没有将合格证抵押的实情告知消费者，存在欺瞒行为。经销商销售汽车时，必须向消费者提供汽车合格证和发票，如果没有提供，则违反了《消费者权益保护法》。根据相关规定，消费者可以和商家协商退货，甚至获得3倍赔偿。若协商不成，可向当地消协、工商部门投诉反映，也可通过诉讼途径解决相关问题。