提升旅游服务质量 迎接旅游旺季“大考”

# 提升服务

做好保障 #

随着跨省游“熔断”机制的调整

一系列纾困政策的出台

叠加暑期、节庆活动等多重利好

景洪旅游市场强势回暖

带动了酒店、民宿行业的加速“回血”

景洪市酒店频现“满房”

为切实做好景洪市旅游旺季服务保障工作，不断提升全市旅游服务质量和游客满意度。近日，景洪市文旅局联合相关部门，在旅游服务质量、旅游服务设施、旅游环境优化等方面进行了整治和优化，使旅游旺季服务保障工作取得了实实在在的成效，让游客乘兴而来，满意而归。

01

优化旅游服务功能

推出多条乡村旅游线路，多维度展现城市魅力，让游客朋友们在灿烂夏日中感受雨林景洪的自然之美。

体验勐养曼掌的非遗文化冲击，探索热带雨林丛林穿越的奇妙之旅，打卡勐罕曼远《向往的生活》傣族原始村落，沉浸式感受雨林沐象和以雨林为床、星空为被、与亚洲象同床共枕的雨林夜宿，到小镇上享受淳朴的民风民俗......系列人气打卡项目，增强了游客体验感，让游客获得感成色更足。

做好旅游设施保障，修复完善各主干道通往景区的旅游标识牌、道路指示牌，让旅游者了解景点的相关信息，增强景区体验感，提高游客满意度；加强对景区公共厕所的管理，实行24小时开放，并提供抽纸、洗手液等卫生用品，安排专人对公厕进行日常卫生清洁和设备维修，确保公厕环境卫生干净整洁；安排专人对车流量较多的区域进行交通疏导，同时设立咨询台，为游客提供饮品、医疗卫生设施、咨询引导等服务。

02

开展“笑脸式”服务

用最饱满的热情，向游客提供最优质的服务，把“脸难看”彻底删除，让微笑成为景洪市旅游服务的代言词。

“您好，请问需要什么帮助。”用最贴心的问候，解决游客的顾虑和质疑，让“主动迎上前”代替“等他来找我”。

用最真诚的服务，正确的手势，向游客指引所去方位，摒弃不耐烦思想和厌烦情绪，尤其为老人、小孩、军人及弱势群体游客给予便捷服务，让“怕指错，怕说错”变成“我帮您，我来吧”。

03

多措并举规范旅游市场秩序

联合相关部门在各重点景区周边开展联合执法，依法查处景区周边强买强卖、拉客揽客、乱设摊点、占道经营、欺诈宰客等违法违规行为。

在景区、酒店、游客服务中心等旅游场所公示旅游服务热线电话，对旅游咨询、投诉和举报的受理、办理等工作，做到事事有回音、件件有着落，让游客玩得开心、舒心、放心，提升了游客满意度，展示了景洪文明形象。

目前，景洪市通过鼓励各文旅企业练好“内功”，积极研究疫情后的旅游产品研发、文创产品创新、产品结构优化、服务水平升级，打造个性化、特色化、有竞争力的旅游产品，进一步提高文旅企业自身的市场竞争能力，在抓好疫情防控常态化工作的同时，努力将旅游市场复苏进一步推向高潮，为迎接党的二十大胜利召开营造良好氛围。

原标题：《提升旅游服务质量 迎接旅游旺季“大考”》

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