“小天才”被约谈！

“不管你在哪里，

一个电话，马上能找到你。”

2015年，

小天才电话手表广告火遍大江南北，

第一年出货量就高达107.6万台。

然而最近，

小天才电话手表被曝“诱导未成年人消费”、

平板电脑“自带应用市场推荐涉黄涉暴内容”等问题，

一时之间被推上风口浪尖。

7月18日，

北京市消费者协会、

天津市消费者协会、

河北省消费者权益保护委员会

（以下简称三地消协）

联合约谈了广东小天才科技有限公司

（以下简称小天才公司）。

来源：人民日报

三地消协通过查询小天才T1儿童平板电脑公示的“销售网点”得知，在京津冀地区其销售网点约计445个，其中北京市149个，天津市75个，河北省221个，由此推定涉事平板电脑在三地销售量较大，因此，为维护三地广大不特定消费者合法权益，三地消协决定联合对小天才公司进行约谈。

约谈会上，三地消协秘书长分别就相关问题对小天才公司进行了询问，并向小天才公司发出《查询函》，要求其在7月28日前对八个方面的问题做出答复。

平台宣称内容上架经“严选”

小天才官网显示，上述产品定位于0-12岁的孩子学习使用，价格为每台2998元。产品宣称“严选商城”，每个内容上架前均进行安全检查，该平板还内置“绿盾”防护系统，能够检测到网页、小程序以及本地文件中的不良信息。

然而，有消费者购买小天才T1儿童平板电脑后，发现孩子能在应用商店中搜索下载多款含有血腥、暴力、犯罪的游戏，且许多游戏在国家新闻出版署游戏审批系统中都查询不到。

来源：中国新闻网

上述消费者打开小天才应用商店发现，首页的确多数是与学习或开发智力类相关的APP，并未发现含有暴力犯罪类的游戏。

但如果特意在应用商店内搜索，则可以获得大量“超标”游戏，例如12岁以上儿童才可下载的游戏或者漫画，且内容涉及到暴力、色情等不良信息。

小天才应用商城产品上架的具体审核标准并未对外公开。

产品设置家长端APP，管理使用时长、应用权限、下载权限等。但这些限制实际上仍无法完全阻挡未成年人接触到不良APP。

在赛迪网络安全研究所所长刘权看来，小天才此举不仅影响未成年人的身心健康，而且涉嫌严重的违法违规。其内部审查监管的不力，平台内部审核流程存在严重的漏洞。

被多次举报“诱导消费”

黑猫投诉平台上，小天才智能手表产品还发生过不少关于第三方APP的消费纠纷事件，孩子未经家长同意就可以在一些第三方APP中进行充值。

一位来自北京海淀区的家长发现，在给孩子买的小天才电话手表中有内置诱导未成年人消费的游戏APP，多款类似皮肤商城、游戏的内容均可“消费”。

一位来自天津的家长称，6月11日，孩子在使用小天才电话手表时，打开了智宠学堂APP，被莫名扣掉299元，查询相关交易记录只显示“小天才应用中心”。

也有家长反馈，孩子在使用手表的过程中，打开了兜兜龙和智宠庄园两个APP，想关掉未果，最终完成扣款，包年VIP费用共计402元。这个过程中，付费并未经过家长的手机支付确认，家长并未收到任何提醒。

来源：中国新闻周刊

有媒体向小天才官方旗舰店询问，是否有付费APP，客服回应称：“电话手表主要是打电话、定位和微聊，帮助家长随时联系到孩子，不会有游戏和上网的功能”。

在追问之下，该客服补充说，商城中有免费资源，也有付费资源，但付费需要家长扫码。上述家长反馈的智宠学堂等APP均已下架。

不过，在不少线上销售渠道中，小天才的销售素材中仍旧主打“更多优质APP”，这其中就包括被投诉的吉米猫英语等APP。

据《民法典》规定，“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认”；“不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。”

浙江晓德律师事务所主任陈文明指出，小天才手表的适用人群年龄为5-12岁，为限制行为能力或无行为能力的儿童，他们不能单独做出超越其认知的民事行为。

出现异常扣费问题的小天才手表用户，可据此与相关方进行商议、向监管部门投诉，或以诉讼的方式要求商家返还相关款项。

“小天才”为啥屡屡出格？

在“擦边球”、扣费纠纷背后，实际上是儿童智能手表赛道日渐拥挤。

根据公开数据显示，2015年到2020年，儿童智能手表需求量逐年增长，年复合增长率超过30%。

小天才电话手表是该细分赛道中的佼佼者。2021年，其出货量达到637万块，在全球范围内排名第四。

然而在2022年第一季度，中国的儿童智能手表销售有所下滑，小天才排名为第七，从上一年的4.9%下降到3.4%。

来源：中国新闻周刊

“儿童电话手表的核心功能是通话定位、保证安全，很多在一二线城市生活的孩子都在家上网课，因此需求有所减少。”

潮电智库董事长孙燕飚分析称，在这种情况下，厂商对软件的需求变大，迫切希望开发一些儿童日常所需的爆品软件来吸引孩子，急于找回丢失的市场份额。

深圳市智能穿戴行业协会会长郑毅则指出，儿童智能手表近年来发展迅速，最核心的技术是手表中的芯片，然而在技术上大家并没有更多的差异性， 赛道愈加拥挤，企业竞争激烈。

“现在实际上已经来到一个新的发展阶段，应当更多的思考行业生态问题，而非通过旧的技术来维持市场地位”。

如何筑起“保护墙”

有数据显示，目前中国5-12岁的儿童数量是1.7亿，智能儿童手表的市场普及率达30%，可以说每三个孩子中，就有一个孩子戴着电话手表。

然而，资深工程师袁博指出，行业的监管仍处于初期，大公司监管严格，小公司则是监管盲区。究其原因在于审核方面的投资会很大，而一部分小企业是商业利益至上，自然会有漏洞。

刘权分析，对于有学习功能的儿童穿戴设备、平板电脑等硬件，由于不能明确认定其是学习教育类产品，因此存在此类硬件打“擦边球”、为违法违规APP“打掩护”等行为。

浙江晓德律师事务所主任陈文明介绍，根据《未成年人保护法》规定，“禁止任何组织、个人制作或者向未成年人出售、出租或者以其他方式传播淫秽、暴力、凶杀等毒害未成年人的图书、报刊、音像制品、电子出版物以及网络信息等”，无论从法理还是从道德层面来看，这是厂商应有之义，同时也是相关产品生产发展应该严格遵守的底线和最基本要求。

中国电子技术标准化研究院网络安全研究中心测评实验室副主任何延哲介绍，智能手表实际上有很多标准可以参照，但问题在于企业是否能够严格执行。如今电子产品逐渐发展成熟，在安全和软件层面的发展则成为重中之重。

“目前整个赛道上产品趋于同质化，面临天花板，未来儿童智能手表的发展方向应当是引领儿童健康发展，在护眼和安全等场景中精细化运营”，潮电智库董事长孙燕飚补充说，企业千万不能急于求成，出一些昏招。

同时，家长应当通过正规渠道购买儿童智能手表并保留好购买凭据，如遇到产品有质量问题，请尽快处理；在选择产品时，可选择新一代产品，更有安全和质量的保障。

除了厂商的自律，主管部门更要加强监管。

今年2月，工信部就出台过征求意见稿，提出生产企业应确保除基本功能软件外的预置应用软件均可卸载，并提供安全便捷的卸载方式供用户选择。

国家网信办近年来也对于未成年人网络环境持续开展专项整治。作为预装中有教育类App的儿童智能手表不能成为“盲区”，不能让打“擦边球”经营等行为游离在监管之外。

你家孩子用过儿童电话手表、平板电脑吗？

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“诱导消费”“涉黄涉暴”等问题？

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原标题：《“小天才”被约谈！》

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