消费维权速报丨车辆莫名新增异地出险记录，澎湃介入后已删除

近日，海南的高先生向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，去年他在阳光财产保险有限公司龙华支公司购买了一份机动车商业保险。而在今年续保时，高先生发现该保单在浙江省内莫名新增一条出险记录。高先生表示，自己的车从未离开过海南省，更未曾发生过相关交通事故，他要求保险公司给出合理解释并删除相关出险记录。

高先生发现，该保单于2021年11月5日在浙江省内莫名新增一条出险记录。受访者 供图

对此，负责高先生保险订单的周姓经理告诉澎湃新闻，相关工作人员在定保时未仔细核实车辆信息，导致保单关联错误。目前，阳光财产保险有限公司已向高先生道歉并为其删除该条出险记录。

消费者投诉

高先生购买的车险保单。受访者 供图

据高先生介绍，去年8月8日，他在阳光财产保险有限公司龙华支公司为新车购买了一份机动车商业保险，花费3768.72元，保险期为一年。今年七月，高先生在准备续保时发现，他的车辆于2021年11月5日在浙江省衢州市有一条出险记录。高先生提供的理赔信息显示，该车辆与自己的车型一致，事故当天在浙江省衢州市东迹大道直行时与其他车辆发生碰撞，保险公司于11:25出险，并于11:57完成损核，后支付理赔金额1300元。但高先生表示，他的车辆从未驶出过海南省，更未曾发生过上述交通事故。

随后，高先生联系到阳光保险公司沟通相关事宜，保险公司工作人员回复称，高先生反馈的问题系信息录入错误导致，并表示会将相关案件进度中的“理赔案件已支付成功，支付金额1300元”改为“支付金额0元”。

高先生称：“车牌不同、车主也不同，这种情况下保单却莫名在外省新增出险记录。”且他至今仍能在阳光保险的用户后台中查询到该案件的出险记录。对于保险公司工作人员给出的“信息录入错误”的解释，高先生表示无法理解，他要求保险公司给出合理说明，并立即删除相关出险记录。

处理结果

7月12日，澎湃新闻就此事联系了阳光财产保险有限公司，工作人员表示，会将问题反馈给负责处理该事件的专员，并尽快处理。

7月13日，负责高先生相关保险订单的周姓经理告诉澎湃新闻，经核实，高先生购买保险时工作人员在为其录入信息时将错误地将“发动机型号”录到“发动机号”一栏中；而巧合的是，前述浙江车主在向保险公司报案后，也错误地把“发动机型号”当作“发动机号”提供给了保险公司工作人员。而同款车型的发动机型号是相同的，因此工作人员又错误地将浙江车辆的发动机号（实为发动机型号）关联到了高先生那份录入错误的保单上，从而造成乌龙。

周经理承认，目前保险公司的众多业务多为线上操作，且相关事故定损涉及金额较小，因此定损员在处理该案件时也没有仔细核实相关信息。周经理称，公司已经向客户道歉并在中国保险协会将该条记录删除，同时内部系统也删除了该条记录，后续不会影响车主保险的使用。

7月14日，高先生向澎湃新闻反馈称，该条出险记录已经被删除。目前，双方已达成一致。