字体放大、语音提示，上海这家医院让老人使用自助机更便捷了

为加快建设老年友好型社会，推进无障碍环境建设和适老化改造，上海各大医疗机构正积极帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

7月12日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市第一人民医院获悉，该院紧扣老年患者使用就医自助服务的“便捷性”与“友好度”，对“自助服务综合平台”再次进行了“适老化”升级。通过一系列智慧功能模块的“适老改造”，让约占日门诊量25%的65岁以上“银龄”患者，在使用自助服务时能够更顺畅、更安心。目前，首台升级后的新一代智能自助服务机已在该院虹口院区正式亮相试用。

上海市第一人民医院对“自助服务综合平台”进行“适老化”改造升级。本文图均为上海市第一人民医院 供图

“真的比以前方便了，不但字比之前大，还会把马上要做的事情放在最前面，我就不用我自己去一个个找‘小方块’了。”试用体验者、73岁的袁阿姨表示，这台新一代智能自助服务机由于增加了不少对老人友善的适老设计，自己也可以“玩得转”。

当插入医保卡后，这台进行适老化升级后的新一代智能自助服务机会根据患者的年龄判断是否启动“长辈关怀模式”。关怀模式下，自助机的字体会即时调整放大，帮助老人“看得更清”，同时提供全程语音提示服务，让老人“听得明白”。甚至还能根据患者既往病史，判断患者是否存在色盲、色弱，从而自动调整色彩，以适应眼疾患者需求。

院方透露，为了更方便老年患者操作，新一代自助机的功能模块布局也会做相应的智能化调整，以便简化操作流程。在读取医保卡信息后，自助服务机会根据患者的不同就诊业务节点，自动切换模块布局，将需要优先办理的事项模块放在操作界面的最前面，并进行相应引导，方便患者快速完成签到、付费、打印发票等流程。

据院方调研测算，使用原有自助机，患者一次就诊平均需要做大约10次左右的“点击”操作。而通过新一代升级版自助机办理就诊自助服务，这个数字可降到5-6次，而平均一次操作的总耗时也可从54秒缩短至32秒，几乎可省去一半时间。

尤其让人眼前一亮的是，新一代智能自助服务机还加入了“智能导诊”服务，使用者可以通过点选人体示意图身体部位，快速获得合适的科室推荐，然后选择对应科室挂号，一目了然。

老人可以通过点选人体示意图身体部位，快速获得合适的科室推荐，然后选择对应科室挂号。

上海市第一人民医院信息处处长傅春瑜表示，医院近期还将持续对自助服务系统进行升级改造，例如利用自助机上的摄像头和环境光线感知器，获取操作用户的表情、操作行为和时耗，进行监测分析和感知，通过综合分析算法，做出适应性判断。假如就诊者在某一界面停留时间过长，且系统通过微表情感知到患者目前处于使用不利状态，自助机可以通过链接后台指挥中心，立即向周边工作人员发出协助指令，第一时间上前给予帮助。

未来，上海市第一人民医院将继续积极推进“智慧医疗”适老化升级，优化线上线下各类医疗场景，持续打造以患者为中心的、“有感情、能感知、会感动”的高质量“适老化”智慧医疗服务。