智慧商店是实体零售转型升级的必然趋势

近年，传统商店业绩增长的疲态已经十分明显，部分城市甚至出现大量传统商店倒闭的现象，顺应实体零售转型升级和数字化发展已经刻不容缓。

当前，广大零售企业在智慧商店建设方面积极探索，取得了不少成果，但从总体来看，目前我国智慧商店建设仍处于自发初始阶段。

在政策层面，国家前后下发多份文件，旨在为实体零售企业建设智慧商店提供方法和路径，通过引导实体零售数字化、智能化改造和跨界融合，打造一批体验良好、服务精准、管理智能的智慧商店，更好地满足数字时代消费者新需求。

商务部发文推动商圈数智化

2021年7月，商务部办公厅印发了《智慧商店建设技术指南（试行）》，主要适用于百货店、超市、便利店业态，明确了智慧商店的定义、建设原则。鼓励应用5G、物联网、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等新技术，推动线上线下融合。

其中虚拟现实技术作为互联网新兴科技，在智慧商店建设中多次被引入，并且给出了落实方向，要求百货店为消费者提供增强现实（AR）室内导览、虚拟现实VR直播等新兴技术。

2021年8月，8月，商务部陆续又推出《城市商圈建设指南（征求意见稿）》、《步行街高质量发展工作指引（征求意见稿）》并公开征求意见，进一步加大对线下实体商业高质量发展及数字化、智能化建设的支持与引导。

《城市商圈建设指南》提到将推动科技赋能，加快商圈数字化、智能化改造，发展智慧商圈、智慧街区，形成更多流通的新业态、新模式、新场景，提高城市商业现代化水平。并提出因地制宜、按需施策，稳妥推进智慧商圈建设。有条件的城市可开展智慧商圈建设试点示范，加强移动互联网、无线网络等基础设施建设，促进物联网、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等新技术应用。推动商圈数字化改造，丰富智能化场景应用。建设商圈大数据平台，运用大数据技术加强消费互动和运行监测，规范采集客流、车流、物流、资金流等数据，定期发布商圈客流、业态、品牌分析报告，为商家精准营销和服务提供信息支撑。

《步行街高质量发展工作指引》，在信息设施方面，提倡智能感知设施建设。协同主要商户，在步行街主要出入口、停车场、主要商铺、大型商业综合体、大型文娱场馆、核心公共区域等铺设智能传感器、高清摄像头等智能感知设施，感知设备应具有网络接入功能，能自动感知、识别和采集街区不同来源的数据。在智慧管理方面，建议推动智能监测统计。同时进行智能分析管理，运用大数据分析和人工智能技术，整合多方数据源，对商圈人流动态、商家经营情况、业态景气程度、商业热区等开展智能化分析；对重要节庆日、重点活动，开展专项分析，为商圈、商场、商户的运营决策以及街区管理提供信息服务。在智慧服务方面，鼓励推出数字营销服务。

2022年7月2日，工业和信息化部、商务部、市场监管总局、药监局、知识产权局五部门日前联合发布《数字化助力消费品工业“三品”行动方案（２０２２－２０２５年）》，鼓励企业加快推进智慧商店建设，打造沉浸式、体验式、互动式消费场景。指导企业利用数字化方式开展品牌建设，实现品牌精准定位，提升品牌感知质量和社会价值。

随着商业地产的转型、互联网和物联网技术的发展、云计算的推动、电子商务的普及、智慧城市建设的深入，智慧商城建设的时机已经成熟，以深圳东门智慧商城为首的多家商城已经拉开了智慧商城建设的序幕。在这种背景下，研究智慧商城建设模式并进行相应的转型升级，便显得尤为关键。

高科技为智慧商圈建设赋能

进入一些城市的重点商圈可以发现，智慧商店越来越普及：扫码付停车费，减少了人工收费、排队等候的时间；餐饮企业推出机器人引导就餐、网上排队候餐、手机扫码点餐等，极大地方便了顾客。 

可以看出智慧商场建设的出发点，主要是围绕政府、运营商、消费者三方展开的：

从政府的角度，智慧城市由于客观条件和技术的制约，建设的进度相对较慢，而在离钱比较近的商场里面，智慧化是一个很好的落地项目，管理层也希望通过这种可以直接带来经济效益的样板工程来带动其他领域的发展，带给智慧城市建设的贡献是无法估量的。

从运营商的角度，智慧商场建设可以提高商场的信息化水平，提升商业产出效益，同时搞笑的数据管理为决策方提供了一手的参照，相对传统模式来说，智慧化升级改造带来的效益是非常明显的。

从消费者的角度，针对不同场景的各种消费需求，一台终端设备就可以对整个场景有一个清晰的初步了解，这种体验是前所未有的，也是传统商场里面传统标识系统无法实现的，参与感也更强。

在国家倡导数字经济，商务部促进城市商圈、步行街、智慧商店等发展的大背景下，越来越多的商业、零售业、金融、汽车、交通等垂直行业将加速推动数字化与智能化的落地，携手加快推动实体经济高质量发展，也吸引着各路巨头玩家纷纷入局，有互联网巨头、有AIOT物联网大咖、有传统地产企业等。如：阿里联合美的集团推出“小卖柜”，猎豹移动推出“豹便利”已铺设5000个点位，腾讯系每日优鲜便利购，京东到家的第二代无人智能柜，顺丰的无人货架——丰e足食……

以上海为例，有条AI智慧商街，用户只需扫描进入商店，拿走商品时无需结账，在走出商店的那一瞬间，手机就自动完成了扣款的提示信息。据悉，这条智慧商街内设置有无人超市、机器人咖啡亭、智能冰柜三大应用，以人工智能技术+大数据重新定义购物和消费体验方式，搭建高度数字化、智能化、无需人工收银的智慧超市，实现“即拿即走，无感支付”的购物体验。

接下来，科技企业需要重点在信息基础设施建设、数字营销、大数据应用、智能支付、等方面下功夫，同时加强自身合规审查，保护消费者个人隐私，保障老年人、残疾人等特殊群体消费需求。

最后

根据对零售企业的调查，有超过90%的企业认为有必要拓展线上业务，数字化、智能化发展和线上线下融合已经成为行业共识。对于线上的拓展，需着力推动智慧商店供应链智能化。

在全球疫情之下的今天，消费向线上迁移尤为明显，从物流企业讲，智慧商店的建设需要完善智慧物流、现代物流的建设。