女子称在二手平台寄卖奢侈品包被调包，妃鱼：全力配合调查

近日，来自广东深圳的张女士向澎湃质量报告平台反映，她于5月中旬将自己的奢侈品包在一个名叫妃鱼的平台上进行寄卖，6月4日平台给出结果称鉴定未通过，不予售卖。于是她与客服进行沟通，并告知对方自己的包是在专柜购入，不认可鉴定结果。她收到妃鱼平台寄回来的包后拆箱发现，无论手感还是新旧程度都与寄去的包包不同，就连商品编号也发生了变化。

张女士认为自己的包被调了包，遂将专柜小票全部寄给妃鱼平台加以证明，但时隔一个月也没有得到解决。

7月1日，澎湃新闻就此事联系了妃鱼平台，客服于7月6日向澎湃新闻反馈称，妃鱼平台的工作人员表示张女士的包包未通过鉴定，一切按照流程进行，并且公司十分重视此次事件，已经成立相关项目组解决此事，将持续配合张女士调查取证。

对此，张女士表示，目前皮包仍在妃鱼平台，她将会在拿回皮包后前往专柜查验商品编号，再做后续处理。

消费者投诉：

据张女士称，她经常把一些不用的皮包在二手平台寄卖，偶然在某短视频平台上得知了妃鱼平台后，也曾在该平台购买过一个包，十分满意。此后，她就把自己闲置的包也在该平台进行寄卖。

张女士说，根据平台的寄卖规则，平台作为中介帮助卖家进行售卖，每个产品抽取卖家定价的17%，流程为：拆箱，贴签上编码，鉴定，拍照，上架。若鉴定没过，则联系管家（客服）退回。并且保证从拆箱起到产品出库全程透明化监控。从2022年3月份至今她一共在妃鱼平台上顺利寄卖过四个包，没有出现过问题。

张女士说，今年5月17日，她再次使用妃鱼平台，将自己在深圳市万象城购买的一款“HOURGLASS加小号黑色闪亮光滑牛皮革手袋”进行寄卖，由于上海疫情，平台客服联系告知将要寄卖的包寄往杭州。张女士说，她在5月17日将自己的包寄往杭州，5月21显示被对方签收，6月1日在上海准备鉴定，6月4日显示鉴定失败。

张女士说，鉴定失败意味着寄卖的包被认定不是正品，但她的包是在深圳万象城买的，购买记录和小票都在，全程没经过任何人的手。她随即联系了客服询问具体情况，“客服说先给我寄回来。然后我从拆箱起也录了视频，一收到包，发现完全不是我自己的包，很旧，满身划痕，我怀疑平台把我的包掉包了。”

张女士提供的购物发票图片显示，她于2021年5月1日购入巴黎世家HOURGLASS沙漏包，共计13900元，商品编号为5928331QJ4M-1000-NOSIZ。

张女士称，她寄出前拍摄的包包图片和后来退回的包包图片显示，这只皮包在寄出前后，存在较大的新旧差异，而妃鱼平台寄回的皮包内商品编码显示为“592833-1000-T-493675”，与她购物小票中显示的并不一致。

收到包包后，张女士第一时间联系了妃鱼平台的客服反映了上述情况，对方表示会进行跟进，并向张女士提供完整的监控视频。

7月7日，张女士收到了平台发来的拆箱视频，但她表示，视频存在很多疑点，按照流程应是，拆箱，贴签上编码，鉴定，拍照，上架。但她收到的视频全程只有37秒，从上编码开始的步骤全部没有体现。张女士认为这存在很大疑点，“整个视频里，包包的防尘袋和包都是分离的，可是他们给我寄回的包，防尘袋是用一个扣子连着包包，那个扣子摘不下来。但是视频里全程不是那样，这根本不是同一个包。”

张女士对此感到十分气愤，认为妃鱼平台存在欺骗消费者的行为，要求对方将包包还给自己，或全价赔偿。

企业回应：

7月6日，澎湃新闻就此事与妃鱼平台工作人员取得联系，对方表示此次事件比较复杂，公司已成立了项目组对此事进行解决，并且联系了管家，自己鉴定流程、物流等各个环节的负责人。

该工作人员对于寄卖流程和张女士表述一致，“但鉴定结果认为这不是一个正品的奢侈品，并且于6月14号将商品寄回给客户，客户收到之后和平台反馈认为这个包包不是自己寄出的。双方取得联系之后，平台要求张女士将自己的购物小票和包包一同寄回，进行查验核对。”

上述工作人员称，为了严谨起见，平台调拨了包包进入妃鱼之后的所有的监控，针对客户所质疑的，自己用箱子寄到杭州，而上海收到的却是袋子，这一点，平台表示非常费解，调出顺丰转运的监控发现是包包寄到顺丰转运点的时候，就已经经历过一次换包装，平台认为与自己无关。

目前，妃鱼平台的工作人员给出的回应是，包包实物与客户拍摄的照片瑕疵点一致（即包盖处正面右数第2-3、5-6、13-15针缝线均出现溢胶），也提供给过张女士商品物流、挂签、摄影、鉴定、拆箱等多项步骤的视频监控。小票编号后面的英文字符与包内的商品序列号，存在编码方式上的差异，无法成为调包或没有调包的证明，这一点公司也愿意配合张女士的后续问询和专柜查验。如果客户想要进一步维权，平台将全程配合，“我们仍将持续配合客户调查取证，以及媒体监督。现在售后仍在和客户保持沟通，关于更多证据信息的诉求，我们全力配合取证。如有发现内部员工恶意换包，会赔偿客户全部损失，涉事员工也会交由法律处理。”