消费维权速报|快递逾期送达时食品已腐坏，圆通：全额赔付

近日，上海的徐女士向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映称，老家亲属通过圆通快递寄来的包裹逾期数天才送达，而拿到时包裹内的特产食品已经发霉腐烂。随后，她向快递公司提出赔偿诉求。快递公司工作人员告诉她，因订单未保价，公司无法满足等价赔付的诉求，仅可给予500元补偿。

6月30日，圆通相关工作人员回复澎湃新闻称，根据徐女士提供的物品价值证明，公司愿意赔付徐女士共计3680元的费用。目前，双方已达成一致。

徐女士称，打开包裹时，其中的特产食物全部腐坏。受访者供图

消费者投诉：

6月16日，徐女士的家人通过圆通快递从老家湘西龙山寄了一批特产到上海，价值三千余元。徐女士表示，据物流信息截图显示，6月17日，该快件已到达华东第一转运中心，但迟迟未更新状态。

徐女士和家人多次致电圆通公司催件，快递公司均回复称：“618活动大促，快递太多造成积压”，并表示会催促发货。据徐女士回忆，快递滞留8天后，龙山圆通快递点的工作人员联系她称，此前包裹在上海转运中心丢失，已于6月24日找到快件。

6月25日，徐女士收到了逾期送达的快递。据徐女士回忆，她在签收时当面检查了包裹的完整性，回家打开包裹后发现，里面的特产食物全部腐烂、发臭。随后，她联系圆通客服，要求按物品原价值赔偿，并退快递费用。相关客服人员回复徐女士称，会积极反馈处理。

6月27日，徐女士与圆通公司负责处理售后的专员取得联系，并提供了物品发霉、腐烂图片和物品价值证明。该专员表示，由于徐女士此单的价值金额大，需要向上反馈。

6月28日下午，圆通公司工作人员回复徐女士称，由于此单未保价，公司拒绝赔付全部价值，愿意补偿500元。该专员表示，因龙山圆通工作人员在收件时没有引导客户保价，希望徐女士联系龙山一方进行索赔。

徐女士表示无法接受。“不管是上海或龙山哪方的责任，都是圆通内部事情。”她认为，快递在运输途中产生货损后，不应当由受害者四处去沟通、联系，她要求圆通公司按照快递的原有价值进行全额赔付。

企业回应：

6月29日，澎湃新闻联系到圆通上海网点工作人员。工作人员回复称，一般赔偿诉求都需要走流程，徐女士反馈的问题正在反馈处理中。随后，记者联系到圆通上海客服部的工作人员，对方表示，将会在一到两个工作日给到徐女士具体赔偿方案。

6月30日，圆通相关工作人员回复澎湃新闻称，根据徐女士提供的物品价值证明，公司愿意赔付徐女士共计3680元的费用。目前，双方已达成一致。