工人日报：对好评返现，不能一边吐槽一边纵容

“商家说好的给好评可返10元现金却只返了10元优惠券”，安徽蚌埠消费者李女士被诱导给好评后觉得受到欺骗，于是找平台维权。客服表示，平台不支持“好评返现”，但如果商家承诺“好评返现”，消费者可以联系商家协商。近日，在平台的介入下，李女士收到了10元现金转账。

好评返现，一边备受诟病，一边“繁衍生息”。“求好评”，此前多是商家在宣传页面写上诸如“如果质量得您肯定，请给个五星好评”等话语，后来逐渐演变为“短信轰炸”或打电话求好评。如今，随商品一同寄出的好评返现红卡片几乎成为网购的标配。利益诱导之下，“假好评真乱象”愈演愈烈。

好评关乎销量，销量关乎生存。但好评失真导致的危害是多方面的——消费者因为虚假好评而缺乏真实有效的购物参考，容易被诱导消费甚至屡屡上当；商家若不参与其中，便可能会在竞争中败下阵来，而参与其中还要付出更多成本和精力；诸如创新、提质、为消费者提供更多更好的选择等良性发展路径和要求，可能都淹没在恶性消耗中……对平台和整个电商业态来说，“基础不牢，地动山摇”，而这基础正是入驻的每一个商家，还有每一单生意所连接的消费者。

好评返现屡禁不止，也有多方面因素。从商家视角看，一是同行竞争激烈，适当“贿赂”消费者进而引流，是相对简单有效的路径；二是返现的钱可以“羊毛出在羊身上”，不仅可能没什么损失，还可能赢得更多收益。从平台视角看，日活量、成交量等数据，以及由此带来的广告、抽成、商家入驻等收益，成为其“睁一只眼闭一只眼”的一种驱动。而对消费者来说，返现的钱“苍蝇再小也是肉”，若非商品质量太差，一般都会选择配合好评。

如此操作看似一举多赢，但潜移默化之中，让渡的是产品质量、商业秩序。而且，有关行为也涉嫌打了法律擦边球。我国反不正当竞争法、电子商务法、消费者权益保护法等都对刷单炒信、虚假宣传、诱导消费等行为进行了规制。去年公布的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》也禁止好评返现并明确了相关罚则。

对好评返现，不能止于吐槽、不能一味纵容。一者，经济手段是相对有效的方式。比如，平台明确规则和罚则，畅通投诉通道，鼓励消费者对诸如虚假返现宣传等说不。二者，要加大监管力度，让相关法律规定发挥更大的作用。目前，已经有商家因在商品包装里附带好评卡被给予罚款，原因是，涉嫌违反反不正当竞争法、电子商务法等法律中关于“经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”等规定。但这样的判例显然尚未发挥出更大的震慑作用，“好评返现”依然大行其道。这是一个需要正视的问题。

网购改变了很多人的购物习惯，也改变了一些商业形态和经营逻辑。一张张“好评返现卡”看似只是几元钱的小事，但侵蚀的可能是诚信、法治的根基，是不特定多数人的利益。这不能更不该成为一种潮流。